Przejdź do głównej zawartości

Konfiguracja

Konfiguracja​

Zanim zaczniesz korzystać z call center, musisz połączyć swoje call center z terminalami POS w swojej restauracji.

Live API​

  1. W tym celu przejdź do aplikacji Syrve, a następnie do modułu Ustawienia Live API znajdującego się w bloku Zamówienia zewnętrzne.

  2. Przejdź do zakładki Sklepy. Sklepy dostawcze powinny mieć zielone wskaźniki na tej stronie.

  3. Kliknij na jeden ze sklepów. Zaznacz pole Zezwól na eksport listy magazynowej do Live API na karcie Ogólne.

  4. Jeśli sklep jest miejscem, gdzie sprzedajesz produkty i towary (punkt sprzedaży), zaznacz wymagane terminale w sekcji Udostępnij dostęp do grup POS. Jeśli sklep nie ma grupy terminali (czyli nie jest punktem sprzedaży), możesz pozostawić to pole niezaznaczone.

     

    Jeśli sklep nie ma grupy terminali, nie pojawi się na liście sklepów w aplikacji Call Center.

  5. Zapisz zmiany.

Grupy POS​

Gdy zezwolisz na dostęp do grup POS w ustawieniach Live API, system rozpoczyna wymianę danych między POS a serwerem Live API. Wymiana danych obejmuje aktualizację szczegółów zamówień, odbieranie zamówień tworzonych przez Live API i inne.

 

Jeśli Live API jest nieaktywne przez 10 kolejnych dni, grupa POS przechodzi w tryb uśpienia, pole obok wybranej nazwy terminala zostaje odznaczone, a wymiana danych między POS a serwerem Live API zostaje zatrzymana.

Aby zapobiec przejściu grupy POS w tryb uśpienia, upewnij się, że jest ona regularnie używana, co może obejmować jedną lub kilka z następujących czynności:

  • Tworzenie zamówień, dostaw lub rezerwacji w POS lub Live API
  • Aktualizowanie zamówień w POS lub Live API
  • Restart POS

Edycja danych zewnętrznych​

W aplikacji Ustawienia Live API możesz dodać zaawansowane ustawienia dla każdego sklepu jako pary klucz-wartość w formacie JSON. Aby to zrobić, wybierz sklep i przejdź do zakładki Konfiguracja. W sekcji Edycja danych zewnętrznych kliknij Dodaj i wypełnij pola Klucz i Wartość. Zapisz zmiany.

Tworzenie menu dla Call Center​

Możesz tworzyć zamówienia z różnych menu w aplikacji Call Center. Istnieją dwa sposoby przygotowania menu dla Twojego call center: możesz wyeksportować menu w Syrve Office lub stworzyć menu zewnętrzne w aplikacji Syrve. Zalecamy korzystanie z tej drugiej opcji, ponieważ funkcja eksportu menu w Syrve Office nie jest już wspierana i może działać nieprawidłowo.

 

Pełna funkcjonalność menu zewnętrznych jest dostępna w Syrve 8.3 lub wyższej.

Eksport menu​

Zanim będziesz mógł przyjmować i przetwarzać zamówienia na dostawę, musisz przygotować i wyeksportować swoje menu.

Call center korzysta z jednego menu dla wszystkich zamówień na dostawę. Musisz wybrać sklep, w którym można je przygotować, a następnie wyeksportować. Taki sklep nazywany jest sklepem referencyjnym. Aby skonfigurować i wyeksportować menu, przejdź do aplikacji desktopowej Syrve back-office, udaj się do sekcji Wymiana danych, a następnie do Eksport menu w sekcji Syrve Loyalty (szczegóły znajdziesz w artykule Eksport menu).

Po skonfigurowaniu i wyeksportowaniu menu, można je wykorzystać do przyjmowania i tworzenia zamówień w Call Center.

 

Ta funkcjonalność nie jest już wspierana i może nie działać poprawnie.

Dowiedz się, jak tworzyć menu zewnętrzne w artykule Menu zewnętrzne w Przewodniku użytkownika Syrve Web-based Office. Call Center pozwala na pracę z kilkoma menu zewnętrznymi.

Adres dostawy​

Zanim zaczniesz realizować dostawy, musisz skonfigurować adresy w Syrve. Pozwala to Syrve sugerować adresy dostawy podczas wpisywania ich przez operatora podczas rozmowy (np. według kodu pocztowego w Wielkiej Brytanii lub innych pól adresowych) oraz rozpoznawać adresy pochodzące z zamówień z systemów zewnętrznych (takich jak strony dostaw czy platformy do zamawiania jedzenia).

Istnieją dwa sposoby konfiguracji wyszukiwania adresów i autouzupełniania w Call Center.

Opcja 1. Użycie autouzupełniania usługi Google Mapping Service​

  • Zakup licencję na Google Mapping Service. W tym celu skontaktuj się z przedstawicielami Syrve.
  • W Syrve Office otwórz Ustawienia sklepu i włącz opcję Użyj nowego formatu adresu.
  • Po tym Syrve może autouzupełniać adresy wpisywane przez operatorów oraz identyfikować adresy otrzymywane z systemów zewnętrznych.

Opcja 2. Utrzymywanie bazy adresów w Syrve Office​

  • Utwórz i utrzymuj bazę adresów swojego sklepu w Syrve Office.

    Będąc w aplikacji desktopowej back-office, upewnij się, że sklep używany do eksportu menu ma skonfigurowane miasta i ulice (sekcje Dostawa > Miasta oraz Dostawa > Strefy).

    **Przynajmniej jedno miasto powinno być ustawione w sekcji Miasta, a przynajmniej jedna ulica dodana w sekcji Strefy. Miasto powinno być następnie wybrane w ustawieniach dostawy w zakładce Ogólne jako miasto domyślne. Jeśli dostarczasz do więcej niż jednego miasta, wszystkie powinny być dodane w sekcji Miasta i następnie wybrane w ustawieniach Ogólne.

    Szczegóły dotyczące ustawień miast i ulic znajdziesz w artykułach Miasta dostawy oraz Strefy.

  • Utrzymuj ją na bieżąco, aby operatorzy mogli szybko znajdować adresy podczas przyjmowania zamówień.

Godziny pracy i mapowanie​

Ustawienia aplikacji Syrve​

Aby włączyć dostawę i określić grupę terminali, w której będą przyjmowane i przetwarzane zamówienia, a także określić koszt dostawy, strefy dostaw i godziny pracy, musisz skonfigurować harmonogram pracy i ustawienia mapowania.

W tym celu przejdź do Ustawienia systemu i konserwacja > Dostawa > Godziny pracy i mapowanie. Więcej informacji znajdziesz w artykule Godziny pracy i mapowanie.

Aby korzystać z ustawień godzin pracy i mapowania wykonanych w aplikacji Syrve w call center, zaznacz opcję Użyj nowych ustawień usługi Godziny pracy i mapowanie.

Jeśli ta opcja jest wyłączona, będą używane ustawienia wykonane w desktopowej aplikacji Syrve Office.

Ustawienia Syrve Office​

 

Zalecamy korzystanie z ustawień Godziny pracy i mapowanie w aplikacji Syrve opisanych w poprzednim rozdziale, ponieważ ustawienia Harmonogramu pracy i mapowania w Syrve Office nie są już wspierane i mogą nie działać poprawnie.

Będąc w desktopowym back-office, upewnij się, że sklep używany do eksportu menu ma wykonane ustawienia Harmonogramu pracy i mapowania w sekcji Dostawa.

Szczegóły znajdziesz w artykule Automatyczny wybór punktu sprzedaży.

Konfiguracja Call Center​

Aby skonfigurować Call Center, przejdź do Ustawienia systemu i konserwacja > Call Center.

Ustawienia podstawowe​

  • Domyślne źródło reklamy. Wybierz źródło reklamy, które będzie domyślnie dodawane do nowych zamówień. Można je zmienić ręcznie. Lista dostępnych źródeł reklamy jest ustawiana w aplikacji Syrve Office.

  • Domyślny sklep. Określa źródło danych dla listy magazynowej, ulic i ustawień mapowania. Ten sklep zostanie wybrany automatycznie podczas tworzenia nowego zamówienia, chyba że w sekcji Godziny pracy i mapowanie zostanie określony inny sklep. Jeśli połączenie ze sklepem zostanie utracone, system zasugeruje przełączenie na najbliższy dostępny sklep.

     

    Upewnij się, że grupa POS jest włączona w ustawieniach Live API dla domyślnego sklepu oraz że wskaźnik wybranego sklepu jest zielony.

  • Domyślny powód usuwania pozycji. Ten powód zostanie wybrany, gdy operator call center usunie pozycje z zamówienia. Można go zmienić ręcznie.

  • Domyślny powód anulowania zamówień na dostawę. Będzie używany domyślnie, gdy operator call center anuluje zamówienia. Można go zmienić ręcznie.

Ustawienia menu​

  • Użyj w Call Center. Zaznacz pola tych menu zewnętrznych, które będą dostępne do tworzenia zamówień w Call Center.

  • W wierszu Źródło cen określ ceny dla każdego menu.

     

    Jeśli wybierzesz źródła cen inne niż menu zewnętrzne, w zamówieniu będą wyświetlane ceny dla wybranego sklepu, jeśli sklepy w sieci mają różne ceny dla tego samego produktu.

  • Użyj domyślnych parametrów. Jeśli masz więcej niż jedno zewnętrzne menu, możesz określić domyślne menu — będzie ono automatycznie wybierane dla nowego zamówienia. 

  • W wierszu Użyj w Call Center zaznacz pole przy menu, aby było dostępne dla operatora Call Center.

Zapisz zmiany.

Aplikacja mobilna kierowcy​

Aby śledzić swoje dostawy za pomocą mapy, kierowcy powinni mieć zainstalowaną na swoich urządzeniach mobilnych aplikację Syrve Driver. Szczegóły dotyczące instalacji tej aplikacji znajdziesz w przewodniku Syrve Driver. Instalacja i konfiguracja.