Przejdź do głównej zawartości

Najczęściej zadawane pytania

Ten artykuł opisuje proces konfiguracji i pracy z internetowym call center Syrve.

Częste pytania​

Nie widzę historii zamówień klienta podczas składania nowego zamówienia. Dlaczego?

Historia zamówień może być pusta w jednym z następujących przypadków:

  • To jest pierwsze zamówienie klienta;
  • Ostatnie zamówienie zostało złożone przez klienta ponad 90 dni temu. Operator widzi historię tylko z ostatnich 90 dni.

Operator może przeglądać historię zamówień: 

Jak znaleźć klienta w internetowym call center?

Wprowadź numer telefonu klienta podczas przyjmowania zamówienia.

Jeśli klient wcześniej zamawiał w Twoim sklepie, nazwa oraz lista poprzednich zamówień z ostatnich 90 dni i adresy dostawy pojawią się automatycznie w nowym zamówieniu.

Jeśli klient jeszcze nie zamawiał w Twoim sklepie, ale jest zarejestrowany w Twoim systemie lojalnościowym, w nowym zamówieniu pojawi się automatycznie tylko nazwa klienta.

Jeśli klient nie jest zarejestrowany w systemie, dodaj nowego klienta i wpisz nazwę. Zakładka Adres będzie miała tylko pole do wprowadzenia nowego adresu.

Jakie formy płatności są dostępne w call center?

Podczas przyjmowania zamówienia operator może wybrać jeden z ustawionych typów płatności: gotówka, karta bankowa, nagrody lojalnościowe lub ich kombinację. Dowiedz się więcej o konfiguracji typów płatności w Podręczniku użytkownika Syrve Office oraz w artykule Nowe zamówienie. 

Jak otworzyć formularz zamówienia w call center, gdy otrzymam telefon od klienta?

Jeśli korzystasz z dowolnej aplikacji telefonicznej (takiej jak LiveAgent lub CloudTalk), możesz je skonfigurować tak, aby otwierały formularz zamówienia, gdy operator odbierze połączenie.

Aby to zrobić, wprowadź adres URL strony do otwarcia w ustawieniach używanej aplikacji:

http://[client].syrve.app/call-center/?phone=447911123456

gdzie \[client\] to unikalny adres Twojego sklepu.

Gdy operator odbierze połączenie w aplikacji telefonicznej, aplikacja wysyła żądanie do call center o utworzenie zamówienia dla numeru telefonu klienta dzwoniącego.

Gdzie znajdę link do zamówienia?

Operator, kierownik call center lub administrator systemu może potrzebować linku do zamówienia, jeśli muszą zająć się związanymi z nim kwestiami. Aby skopiować link, kliknij  w sekcji Szczegóły zamówienia:

Link zostanie skopiowany do schowka. Po kliknięciu linku zobaczysz szczegóły zamówienia.

Czy mogę sprzedawać produkty ważone lub produkty z ułamkowymi ilościami?

Tak, możesz, ale tylko te produkty, które są oznaczone jako produkty ważone. Sprzedając takie produkty, możesz określić ich ilość z dokładnością do trzech miejsc po przecinku.

Jak dodać komentarz do zamówienia?

Kliknij przycisk , aby dodać komentarz do zamówienia. Dowiedz się więcej w artykule Nowe zamówienie. 

Pytania dotyczące ustawień​

Jak dodać komentarze do pozycji w zamówieniu?

Na życzenie klienta kucharz może zmienić dowolne danie z menu, dodając lub usuwając składniki. Takie prośby można przesyłać jako komentarze do pozycji w zamówieniu. Aby umożliwić dodawanie komentarzy, zaznacz opcję Zezwalaj na komentarze tekstowe do pozycji zamówienia w Ustawieniach sklepu aplikacji desktopowej Syrve Office. Włącz tę opcję dla wszystkich domyślnych sekcji sklepu.

Jak wymusić podanie kanału marketingowego?

Jeśli w Syrve Office jest włączona opcja Wymagaj podania kanału marketingowego, operator będzie mógł przyjąć zamówienie dopiero po wybraniu kanału marketingowego. Dowiedz się więcej o kanałach marketingowych w Podręczniku użytkownika Call Center.

Jak ustawić tryby obsługi?

Podczas przyjmowania zamówień operatorzy mogą wybrać jeden z dostępnych trybów obsługi — dostawa lub odbiór osobisty. Tryby są wymienione na karcie Adres. Dowiedz się więcej o konfiguracji trybów obsługi i dodawaniu nowych typów zamówień w Podręczniku użytkownika Syrve Office.

Jak ustawić miasta dostaw?

Aby skonfigurować dostawę zamówień do określonych miast, upewnij się, że miasta i ulice są skonfigurowane dla wybranego sklepu w aplikacji desktopowej. W sekcji Miasta powinno być ustawione co najmniej jedno miasto, a w sekcji Strefy dodana co najmniej jedna ulica. Następnie miasto należy wybrać w ustawieniach dostawy Ogólne jako miasto domyślne. Następnie na karcie ustawień dostawy Ogólne wybierz wszystkie miasta, w których Twój sklep oferuje usługi dostawy.

Jak ustawić miasto domyślne?

Jeśli Twój sklep oferuje usługi dostawy w kilku miastach, powinieneś ustawić miasto domyślne. To miasto domyślne będzie wybierane automatycznie, gdy operator wprowadzi adres dostawy. Ustawienie to dokonuje się w aplikacji desktopowej. Jeśli tego nie ustawisz, call center wybierze jako domyślne pierwsze dostępne miasto podczas przyjmowania zamówienia przez operatora.

Jak ustawić domyślny typ płatności?

Przejdź do Syrve Office > Dostawa > Ustawienia > Ogólne i wybierz Domyślny Typ Płatności dla Call Center. Dzięki temu podczas przyjmowania zamówienia przez operatora ten typ płatności zostanie wybrany automatycznie na karcie Kasa. W razie potrzeby operator call center może ręcznie wybrać inny typ płatności.