Przejdź do głównej zawartości

Najczęściej Zadawane Pytania

Ten artykuł opisuje proces konfiguracji i pracy z internetowym centrum obsługi Syrve.

Częste pytania​

Nie widzę historii zamówień klienta podczas składania nowego zamówienia. Dlaczego?

Historia zamówień może być pusta w jednym z następujących przypadków:

  • To jest pierwsze zamówienie klienta;
  • Ostatnie zamówienie zostało złożone przez klienta ponad 90 dni temu. Operator widzi historię tylko z ostatnich 90 dni.

Operator może przeglądać historię zamówień: 

Jak znaleźć klienta w internetowym centrum obsługi?

Wprowadź numer telefonu klienta podczas przyjmowania zamówienia.

Jeśli klient wcześniej zamawiał w Twoim sklepie, nazwa oraz lista poprzednich zamówień z ostatnich 90 dni i adresy dostaw pojawią się automatycznie w nowym zamówieniu.

Jeśli klient jeszcze nie zamawiał w Twoim sklepie, ale jest zarejestrowany w Twoim systemie lojalnościowym, w nowym zamówieniu pojawi się tylko nazwa klienta.

Jeśli klient nie jest zarejestrowany w systemie, dodaj nowego klienta i wpisz nazwę. Na karcie Adres będzie tylko pole do wpisania nowego adresu.

Jakie formy płatności są dostępne w centrum obsługi?

Podczas przyjmowania zamówienia operator może wybrać jeden z ustawionych typów płatności: gotówka, karta bankowa, nagrody lojalnościowe lub ich kombinację. Dowiedz się więcej o konfiguracji typów płatności w Podręczniku użytkownika Syrve Office oraz w artykule Nowe zamówienie. 

Jak otworzyć formularz zamówienia w centrum obsługi, gdy otrzymam telefon od klienta?

Jeśli używasz dowolnej aplikacji telefonicznej (takiej jak LiveAgent lub CloudTalk), możesz ją skonfigurować tak, aby otwierała formularz zamówienia, gdy operator odbierze połączenie.

Aby to zrobić, wpisz adres URL strony do otwarcia w ustawieniach używanej aplikacji:

http://[client].syrve.app/call-center/?phone=447911123456

gdzie \[client\] to unikalny adres Twojego sklepu.

Gdy operator odbierze połączenie w aplikacji telefonicznej, aplikacja wysyła żądanie do centrum obsługi o utworzenie zamówienia dla numeru telefonu dzwoniącego klienta.

Gdzie znajdę link do zamówienia?

Operator, kierownik centrum obsługi lub administrator systemu mogą potrzebować linku do zamówienia, jeśli muszą rozwiązać związane z nim problemy. Aby skopiować link, kliknij  w sekcji Szczegóły zamówienia:

Link zostanie skopiowany do schowka. Po kliknięciu linku zobaczysz szczegóły zamówienia.

Czy mogę sprzedawać produkty ważone lub produkty z ilościami ułamkowymi?

Tak, możesz, ale tylko te produkty, które są oznaczone jako produkty ważone. Podczas sprzedaży takich produktów możesz określić ich ilość z dokładnością do trzech miejsc po przecinku.

Jak dodać komentarz do zamówienia?

Kliknij przycisk , aby dodać komentarz do zamówienia. Dowiedz się więcej w artykule Nowe zamówienie. 

Pytania dotyczące ustawień​

Jak dodać komentarze do pozycji w zamówieniu?

Na życzenie klienta kucharz może zmienić dowolne danie z menu, dodając lub usuwając składniki. Takie prośby można przesłać jako komentarze do pozycji w zamówieniu. Aby umożliwić dodawanie komentarzy, zaznacz opcję Zezwalaj na komentarze tekstowe do pozycji w zamówieniu w Ustawieniach sklepu w desktopowej aplikacji Syrve Office. Włącz tę opcję dla wszystkich domyślnych sekcji sklepu.

Jak wymusić podanie kanału marketingowego?

Jeśli w Syrve Office jest włączona opcja Wymagaj podania kanału marketingowego, operator będzie mógł przyjąć zamówienie dopiero po wybraniu kanału marketingowego. Dowiedz się więcej o kanałach marketingowych w Podręczniku użytkownika centrum obsługi.

Jak ustawić tryby obsługi?

Podczas przyjmowania zamówień operatorzy mogą wybrać jeden z dostępnych trybów obsługi — dostawa lub odbiór osobisty. Tryby są wymienione na karcie Adres. Dowiedz się więcej o konfiguracji trybów obsługi i dodawaniu nowych typów zamówień w Podręczniku użytkownika Syrve Office.

Jak ustawić miasta dostaw?

Aby skonfigurować dostawę zamówień do określonych miast, upewnij się, że miasta i ulice są skonfigurowane dla wybranego sklepu w desktopowej aplikacji biurowej. W sekcji Miasta powinno być dodane co najmniej jedno miasto, a w sekcji Strefy co najmniej jedna ulica. Następnie miasto powinno być wybrane w Ogólnych ustawieniach dostawy jako miasto domyślne. Następnie wybierz wszystkie miasta, w których Twój sklep oferuje usługi dostawy, na karcie Ogólne ustawień dostawy.

Jak ustawić miasto domyślne?

Jeśli Twój sklep oferuje usługi dostawy w kilku miastach, powinieneś ustawić miasto domyślne. To miasto domyślne będzie wybierane automatycznie, gdy operator wprowadzi adres dostawy. Ustawienie to wykonuje się w desktopowej aplikacji biurowej. Jeśli nie ustawisz tego, centrum obsługi wybierze jako domyślne pierwsze dostępne miasto podczas przyjmowania zamówienia.

Jak ustawić domyślny typ płatności?

Przejdź do Syrve Office > Dostawa > Ustawienia > Ogólne i wybierz Domyślny Typ Płatności dla Centrum Obsługi. Dzięki temu podczas przyjmowania zamówienia ten typ płatności zostanie wybrany automatycznie na karcie Kasa. W razie potrzeby operator centrum obsługi może ręcznie wybrać inny typ płatności.