Przejdź do głównej zawartości

Najczęściej zadawane pytania

Częste pytania​

Nie widzę historii zamówień klienta podczas składania nowego zamówienia. Dlaczego?

Historia zamówień może być pusta w jednym z następujących przypadków:

  • To jest pierwsze zamówienie klienta.
  • Ostatnie zamówienie zostało złożone przez klienta ponad 90 dni temu. Operator widzi historię tylko z ostatnich 90 dni.

Operator może przeglądać historię zamówień:

Jak znaleźć klienta w internetowym call center?

Wprowadź numer telefonu klienta podczas przyjmowania zamówienia.

Jeśli klient wcześniej zamawiał w Twoim sklepie, nazwa oraz lista poprzednich zamówień z ostatnich 90 dni i adresy dostawy pojawią się automatycznie w nowym zamówieniu.

Jeśli klient jeszcze nie zamawiał w Twoim sklepie, ale jest zarejestrowany w Twoim systemie lojalnościowym, w nowym zamówieniu pojawi się automatycznie tylko nazwa klienta.

Jeśli klient nie jest zarejestrowany w systemie, dodaj nowego klienta i wpisz nazwę. Zakładka Adres będzie miała tylko pole do wprowadzenia nowego adresu.

Jakie rodzaje płatności są dostępne w call center?

Podczas przyjmowania zamówienia operator może wybrać jeden z ustawionych typów płatności: gotówka, karta bankowa, nagrody lojalnościowe oraz ich kombinację. Dowiedz się więcej o konfiguracji typów płatności w Podręczniku użytkownika Syrve Office oraz w artykule Nowe zamówienie.

Jak otworzyć formularz zamówienia w call center, gdy otrzymuję telefon od klienta?

Jeśli korzystasz z dowolnej aplikacji telekomunikacyjnej (takiej jak LiveAgent lub CloudTalk), możesz je skonfigurować tak, aby otwierały formularz zamówienia, gdy operator odbiera połączenie.

Aby to zrobić, wpisz adres URL strony do otwarcia w ustawieniach używanej aplikacji:

http://[client].syrve.app/call-center/index.html#/?phone=447911123456

gdzie \[client\] to unikalny adres Twojego sklepu.

Gdy operator odbiera połączenie w aplikacji telekomunikacyjnej, aplikacja wysyła żądanie do call center o utworzenie zamówienia dla numeru telefonu dzwoniącego klienta.

Gdzie znajdę link do zamówienia?

Operator, kierownik call center lub administrator systemu mogą potrzebować linku do zamówienia, jeśli muszą zająć się kwestiami z nim związanymi. Aby skopiować link, kliknij w sekcji Szczegóły zamówienia:

Link zostanie skopiowany do schowka. Po kliknięciu linku zobaczysz szczegóły zamówienia.

Czy mogę sprzedawać produkty ważone lub produkty z ilościami ułamkowymi?

Tak, możesz, ale tylko te produkty, które są oznaczone jako produkty ważone. Podczas sprzedaży takich produktów możesz określić ich ilość z dokładnością do trzech miejsc po przecinku.

Jak dodać komentarz do zamówienia?

Kliknij przycisk , aby dodać komentarz do zamówienia. Dowiedz się więcej w artykule Nowe zamówienie.

Pytania związane z ustawieniami​

Jak dodać komentarze do pozycji w zamówieniu?

Na życzenie klienta kucharz może zmienić dowolne danie z menu, dodając lub usuwając składniki. Takie prośby mogą być przesyłane jako komentarze do pozycji w zamówieniu. Aby umożliwić dodawanie komentarzy, zaznacz opcję Zezwalaj na komentarze tekstowe do pozycji zamówienia w Ustawieniach sklepu w desktopowej aplikacji Syrve Office. Włącz tę opcję dla wszystkich domyślnych sekcji sklepu.

Jak wymusić podanie kanału marketingowego?

Jeśli w Syrve Office włączona jest opcja Wymagaj podania kanału marketingowego, operator będzie mógł przyjąć zamówienie dopiero po wybraniu kanału marketingowego. Dowiedz się więcej o kanałach marketingowych w Podręczniku użytkownika Call Center.

Jak ustawić tryby obsługi?

Podczas przyjmowania zamówień operatorzy mogą wybrać jeden z dostępnych trybów obsługi — dostawa lub odbiór osobisty. Tryby są wymienione na zakładce Adres. Dowiedz się więcej o konfiguracji trybów obsługi i dodawaniu nowych typów zamówień w Podręczniku użytkownika Syrve Office.

Jak ustawić miasta dostaw?

Aby skonfigurować dostawę zamówień do wybranych miast, upewnij się, że miasta i ulice są skonfigurowane dla wybranego sklepu w desktopowej aplikacji biurowej. W sekcji Miasta powinno być ustawione co najmniej jedno miasto, a w sekcji Strefy dodana co najmniej jedna ulica. Miasto powinno być następnie wybrane w ogólnych ustawieniach dostawy jako miasto domyślne. Następnie wybierz wszystkie miasta, w których Twój sklep oferuje usługi dostawy, na zakładce ogólnych ustawień dostawy.

Jak ustawić miasto domyślne?

Jeśli Twój sklep oferuje usługi dostawy w kilku miastach, powinieneś ustawić miasto domyślne. To miasto domyślne będzie wybierane automatycznie, gdy operator wpisze adres dostawy. To ustawienie wykonuje się w desktopowej aplikacji biurowej. Jeśli nie ustawisz tego, call center wybierze jako miasto domyślne pierwsze dostępne miasto podczas przyjmowania zamówienia przez operatora.

Jak ustawić domyślny typ płatności?

Przejdź do Syrve Office > Dostawa > Ustawienia > Ogólne i wybierz Domyślny Typ Płatności Call Center. Dzięki temu podczas przyjmowania zamówienia przez operatora ten typ płatności zostanie wybrany automatycznie na zakładce Kasa. W razie potrzeby operator call center może ręcznie wybrać inny typ płatności.