Przejdź do głównej zawartości

Poruszanie się

Przegląd​

Po zakończeniu wymaganego ustawienia możesz zacząć przyjmować zamówienia w Call Center. Ten artykuł omawia kluczowe elementy interfejsu i podstawy zarządzania zamówieniami potrzebne do efektywnej pracy operatora.

Lista sklepów​

Sklepy, w których włączone jest Call Center, są wyświetlane u góry strony. Wybrane sklepy są pokazane w kompaktowym selektorze Wszystkie (2). Kliknięcie tego selektora otwiera panel po prawej stronie ekranu, gdzie możesz zobaczyć pełną listę dostępnych sklepów.

Domyślnie wszystkie sklepy są zaznaczone. Możesz odznaczyć sklepy, których nie potrzebujesz — środkowy panel pokaże tylko zamówienia obsługiwane przez wybrane sklepy.

Lista zamówień​

Główne miejsce pracy Call Center wyświetla wszystkie zamówienia Twojego sklepu lub sieci. Tutaj możesz szybko przeglądać, wyszukiwać i filtrować zamówienia.

 

Jak tworzyć zamówienie, zobacz w sekcji Nowe Zamówienie.

W tym miejscu pracy wyświetlane są następujące szczegóły zamówienia:

  • Status. Pokazuje aktualny status zamówienia — Potwierdzone, Czas na przygotowanie, W trakcie realizacji itd. — pochodzący z POS.
  • Nr. Numer zamówienia nadany przez system.
  • Czas dostawy. Zaplanowany czas dostawy.
  • Klient. Imię i nazwisko klienta oraz numer telefonu.
  • Typ zamówienia. Zamówienie na dostawę lub odbiór.
  • Adres. Adres dostawy lub po prostu status Odbiór.
  • Kierowca. Pełne imię i nazwisko kuriera w przypadku zamówień na dostawę.
  • Kwota. Całkowita kwota zamówienia. Jeśli zamówienie jest opłacone, kwota jest wyróżniona na zielono.

Wyszukiwanie i filtry​

Wyszukiwanie​

Możesz wyszukiwać zamówienia po nazwisku klienta, numerze zamówienia, numerze telefonu lub adresie dostawy. Wyszukiwanie działa podczas pisania i obsługuje częściowe dopasowania.

Filtry​

Użyj filtrów , aby kontrolować sposób wyświetlania zamówień na ekranie:

  • OKRES CZASU — wybierz przedział czasowy dostawy.
  • TYP ZAMÓWIENIA — wybierz typ zamówienia, z którym chcesz pracować, zaznacz wszystkie lub pozostaw tę opcję bez zmian.
  • ŹRÓDŁO ZAMÓWIENIA — wybierz źródło, z którego pochodzą Twoje zamówienia. Może to być sklep, call center, usługi zewnętrzne itd. Możesz pozostawić ten parametr pusty.
  • STATUS ZAMÓWIENIA — domyślnie zaznaczone są wszystkie istniejące statusy (np. Potwierdź, Czas na przygotowanie, Gotowe itd.), ale możesz zdecydować, które zamówienia chcesz obsługiwać w call center.
  • OPERATOR — wybierz zamówienia obsługiwane przez konkretnego operatora lub pozostaw tę opcję niezaznaczoną.

Wybierz potrzebne filtry i kliknij Zapisz. Aby wyczyścić wybór, użyj opcji Resetuj filtry znajdującej się na dole okna.

Szczegóły zamówienia​

Kliknij na linię zamówienia, aby otworzyć szczegółowe informacje w panelu po prawej stronie.

Szczegóły zamówienia​

Tutaj możesz zobaczyć numer zamówienia, czas dostawy, sklep, w którym złożono zamówienie, typ zamówienia, źródło zamówienia, liczbę klientów (przydatne do zapewnienia odpowiedniej liczby zestawów sztućców), imię kierowcy (dla zamówień na dostawę) oraz nazwisko operatora, który przyjął zamówienie.

Klient​

Tutaj wyświetlane są imię i nazwisko klienta oraz numer telefonu. Możesz kliknąć numer telefonu, aby zadzwonić do klienta, jeśli na Twoim komputerze jest zainstalowana aplikacja do dzwonienia firm trzecich.

 

Proszę zauważyć, że pakiet Syrve nie zawiera aplikacji do dzwonienia (np. https://www.zoiper.com/). Musisz ją zainstalować i skonfigurować samodzielnie.

Adres​

Tutaj możesz zobaczyć adres dostawy zamówienia. Kliknij przycisk Mapa, aby otworzyć mapę dostawy. Mapa pokazuje punkt odbioru zamówienia oraz adres docelowy.

Jeśli kierowca ma zainstalowaną na swoim telefonie komórkowym aplikację Driver, mapa będzie na żywo pokazywać lokalizację kierowcy w drodze ze sklepu do klienta.

Pozycje zamówienia​

Pokazuje listę pozycji zamówienia oraz łączną kwotę. Tutaj możesz zmienić zamówienie. W tym celu kliknij ikonę ołówka . Aby dodać komentarz do zamówienia, kliknij + DODAJ KOMENTARZ DO ZAMÓWIENIA.

Historia dostawy​

Tutaj możesz śledzić, jak zmieniał się status zamówienia: kiedy zostało utworzone, kiedy przygotowane i kiedy dostarczone.

Anulowanie zamówienia​

Możesz anulować zamówienie, klikając przycisk ANULUJ ZAMÓWIENIE znajdujący się na dole okna szczegółów zamówienia.

W oknie dialogowym określ powód anulowania zamówienia.