Poruszanie się

Przegląd

Aby uzyskać dostęp do internetowego call center, kliknij aplikację Call Center w sekcji Zamówienia zewnętrzne w swoim koncie osobistym w biurze internetowym Syrve.

Otworzy się główna strona call center.

 

Po otwarciu aplikacji call center system sprawdza liczbę dostępnych licencji. Jeśli wszystkie licencje są zajęte, zobaczysz szczegóły dotyczące każdej z nich.

Obszary robocze

Główna strona jest podzielona na trzy obszary:

• Lista sklepów
• Lista zamówień
• Szczegóły zamówienia

Lista sklepów

Sklepy, w których włączone jest call center, wyświetlane są po lewej stronie. Lista jest przewijalna.

Domyślnie wybrany jest tryb Wszystkie sklepy. Możesz także kliknąć konkretny sklep na liście, aby go wybrać — środkowy panel pokaże zamówienia realizowane przez ten sklep.

Jeśli sklep ma kilka grup POS, będą one widoczne na liście sklepów. Możesz także przełączać się między grupami.

Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z zamówieniem, obok danego sklepu pojawi się ikona wykrzyknika . Możesz najechać kursorem na tę ikonę, aby zobaczyć liczbę problematycznych zamówień.

Lista zamówień

Przyjęte zamówienia wyświetlane są na środkowej części ekranu. Tutaj możesz szybko znaleźć i wybrać zamówienie. W tym celu użyj pola Szukaj i filtrów.

Domyślnie, po otwarciu internetowego call center, widoczne są aktywne zamówienia ze wszystkich sklepów w sieci. Kliknij filtr Aktywne, +/- 3 godziny umieszczony na górze ekranu, aby otworzyć menu rozwijane, gdzie możesz wybrać zamówienia według następujących kryteriów:

• Typ zamówień (wszystkie, aktywne, problematyczne, niepotwierdzone).
• Przedział czasowy dostawy (+/- 3 godziny, +/- 6 godzin, +/- 12 godzin, +/- 24 godziny, dzisiaj).
• Miejsce utworzenia zamówienia (wszystkie, POS, call center).

Wybierz potrzebne filtry i kliknij Zapisz.

Aby wyszukać zamówienia, możesz wpisać numer telefonu klienta, numer zamówienia, kwotę zamówienia oraz adres dostawy w pasku wyszukiwania. Nie jest konieczne wpisywanie pełnego numeru — wyszukiwanie działa nawet jeśli zapytanie częściowo pasuje do szczegółów zamówienia.

Zamówienia są przedstawione w tabeli, która zawiera następujące kolumny:

• Status. Każde zamówienie może mieć jeden ze statusów: Potwierdzone, Oczekujące na przygotowanie, Czas na przygotowanie, W trakcie, Gotowe, Wysłane, Dostarczone, Zamknięte, Anulowane.
• #. Numer zamówienia w systemie.
• Czas. Czas przyjęcia zamówienia.
• Klient. Imię i nazwisko klienta oraz numer telefonu.
• Typ zamówienia. Czy jest to zamówienie na dostawę czy odbiór osobisty.
• Adres. Dla zamówień na dostawę — adres dostawy, dla zamówień na odbiór — "Odbiór".
• Kierowca. Pełne imię i nazwisko kierowcy dla zamówień typu Dostawa.
• Kwota. Całkowita kwota zamówienia. Jeśli zamówienie jest opłacone, kwota jest wyróżniona na zielono.

Szczegóły zamówienia

Kliknij na linię zamówienia, aby otworzyć szczegółowe informacje w prawym panelu.

W górnym panelu możesz zobaczyć bloki informacji o zamówieniu:

Szczegóły zamówienia. Tutaj możesz zobaczyć numer zamówienia, czas dostawy, sklep, w którym zamówienie zostało złożone, typ zamówienia, źródło zamówienia, imię kierowcy (dla zamówień na dostawę) oraz nazwę operatora, który przyjął zamówienie.

Klient. Tutaj wyświetlane są imię i nazwisko klienta oraz numer telefonu. Możesz kliknąć numer telefonu, aby zadzwonić do klienta, jeśli na komputerze jest zainstalowana aplikacja do dzwonienia firm trzecich.

 

Proszę zauważyć, że pakiet Syrve nie zawiera aplikacji do dzwonienia (na przykład https://www.zoiper.com/). Możesz ją zainstalować i skonfigurować samodzielnie.

Adres. Adres dostawy zamówienia. Kliknij przycisk Mapa, aby otworzyć mapę dostawy. Mapa pokazuje punkt odbioru zamówienia oraz adres docelowy.

Jeśli kierowca ma zainstalowaną aplikację Driver na swoim telefonie komórkowym, mapa będzie na bieżąco pokazywać lokalizację kierowcy w drodze ze sklepu do klienta.

Pozycje zamówienia. Pokazuje listę pozycji zamówienia oraz łączną kwotę.

Historia dostawy. Tutaj możesz śledzić, jak zmieniał się status zamówienia: kiedy zostało utworzone, o której godzinie zostało przygotowane i kiedy dostarczone.