Przejdź do głównej zawartości

Nowe Zamówienie

Przegląd​

Aby złożyć zamówienie, kliknij NOWE ZAMÓWIENIE na górze ekranu.

Następnie, na ekranie tworzenia zamówienia po lewej stronie u góry, zobaczysz cztery zakładki służące do składania zamówienia: Klient, Adres, Zamówienie oraz Kasa.

Przełączaj się między tymi zakładkami, aby wprowadzać lub zmieniać szczegóły zamówienia.

Klient​

Na zakładce Klient możesz wyszukać istniejącego klienta dostawy po numerze telefonu lub utworzyć nowego.

  1. Wprowadź numer telefonu klienta w polu Telefon.

  2. Jeśli klient z takim numerem złożył zamówienie w ciągu ostatnich 90 dni lub jest zarejestrowany w Syrve Loyalty, system znajdzie klienta. Wybierz klienta i przejdź do kroku 5.

  3. Jeśli klient jest nowy w Twojej firmie, pojawi się przycisk Dodaj nowego klienta. Kliknij go, aby kontynuować.

  4. Wprowadź dane klienta. Pole Imię i nazwisko jest wymagane. Wypełnij pola Data urodzenia, Komentarz oraz Kanał marketingowy, jeśli jest to potrzebne.

    Jeśli klient jest już zarejestrowany w systemie lojalnościowym, zostaną wyświetlone informacje o jego kategoriach, łącznej liczbie zamówień, łącznej wartości zamówień oraz daty pierwszego i ostatniego zamówienia.

  5. Kliknij Dalej w prawym dolnym rogu ekranu.

 

Jeśli korzystasz z Syrve Loyalty w swoim sklepie, dane klienta będą automatycznie synchronizowane z bazą danych systemu, gdzie możesz edytować rekord klienta — dodawać dodatkowe informacje oraz określić zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

Adres​

Na zakładce Adres możesz wybrać między trybami Dostawa i Odbiór, oraz określić adres klienta, czas dostawy i punkt odbioru. Jeśli klient wcześniej zamawiał z Twojego lokalu, możesz wybrać wcześniej używany adres lub dodać nowy.

Wybierz zakładkę Dostawa lub Odbiór w zależności od trybu usługi. Jeśli w aplikacji desktopowej Syrve Office zostały utworzone dodatkowe typy zamówień, wybierz ten, którego potrzebujesz — pozwala to łatwiej analizować zamówienia i pomaga w konfiguracji faktur oraz paragonów. Więcej informacji o dodawaniu nowego typu zamówienia znajdziesz w przewodniku po aplikacji desktopowej Syrve Office.

Dostawa​

W przypadku Dostawy wybierz Typ zamówienia (jeśli dostępny) i wypełnij kolumny Dokąd, Kiedy, Skąd.

Dokąd​

W kolumnie Dokąd wybierz adres klienta z listy lub wpisz nowy. Aby edytować zapisany adres dostawy w historii zamówień, kliknij przycisk . W razie potrzeby zostaw komentarz dla kierowcy.

Kiedy​

W kolumnie Kiedy wybierz ASAP, jeśli potrzebujesz dostawy tak szybko, jak to możliwe. Jeśli potrzebujesz dostawy na konkretną godzinę, naciśnij Wybierz i ustaw datę oraz godzinę za pomocą przycisków plus (+) i minus (−). Zwróć uwagę, że krok czasowy to 30 minut. Na przykład, jeśli ustawisz czas dostawy na dzisiaj na 23:35, a następnie naciśniesz przycisk plus (+), dostawa zostanie przesunięta o pół godziny i zaplanowana na następny dzień.

 

Jeśli strefa czasowa operatora różni się od strefy czasowej sklepu, jako czas dostawy zostanie użyta strefa czasowa sklepu.

Skąd​

W kolumnie Skąd wybierz punkt odbioru, w którym kurier odbierze zamówienie. Można go znaleźć za pomocą paska Szukaj lub wybrać z przewijanej listy.

 

Ustawienia sklepu (nazwa sklepu i adres, godziny otwarcia, minimalna kwota zamówienia) są konfigurowane w sekcji Godziny pracy i mapowanie w aplikacji Syrve.

System wybierze sklep, którego godziny pracy i ustawienia mapowania najlepiej spełniają warunki zamówienia. Taki sklep jest oznaczony jako "Wybór automatyczny" i jest wyświetlany jako pierwszy na liście.

Aby zobaczyć inne sklepy, kliknij Rozwiń wszystko. Kliknij na kafelek sklepu, aby zobaczyć jego godziny otwarcia i minimalną kwotę zamówienia.

Jeśli sklep został wybrany ręcznie, jest oznaczony jako "Wybór ręczny". Jeśli warunki dostawy (np. czas lub adres) ulegną zmianie, pozostaje wybrany, nawet jeśli nie spełnia już godzin pracy i ustawień mapowania lub staje się niedostępny (np. POS został wyłączony). W takim przypadku sklep będzie oznaczony znakiem .

Jeśli operator wybierze lokalizację, która nie dostarcza do niektórych obszarów, w prawym dolnym rogu bloku szczegółów zamówienia pojawi się ostrzeżenie (wykrzyknik ).

Odbiór​

Jeśli wybierzesz tryb Odbiór, wybierz Typ zamówienia (jeśli dostępny) i wypełnij kolumny Kiedy oraz Skąd.

Zamówienie​

Na zakładce Zamówienie dostępne są podzakładki: Menu, Historia oraz Rabaty.

Domyślnie zakładka Menu wyświetla menu określone w ustawieniach opartego na przeglądarce call center. Aby przełączać się między menu, kliknij nazwę menu i wybierz potrzebne z listy rozwijanej.

  1. Wybierz pozycje, które klient chce zamówić. Użyj paska wyszukiwania, aby szybko znaleźć pozycję z menu.

    Możesz także znaleźć pozycje według kategorii w menu po lewej stronie.

  2. Kliknij na pozycję z menu, aby dodać ją do zamówienia. Pozycja pojawi się po prawej stronie.

    Dla niektórych pozycji należy wybrać rozmiary i modyfikatory (więcej szczegółów znajdziesz w artykule Modyfikatory i rozmiary pozycji).

    Ilość pozycji można dostosować po prawej stronie za pomocą przycisków - / +, które pojawiają się po najechaniu kursorem na pozycję zamówienia. Możesz także zmienić ilość zamówionej pozycji za pomocą klawiatury: ustaw kursor w polu Ilość i wpisz wymaganą liczbę. Aby usunąć pozycję z zamówienia, kliknij ikonę kosza naprzeciwko tej pozycji.

  3. Aby dodać komentarz do pozycji, na przykład preferencję temperatury lub prośbę klienta o usunięcie niektórych składników, kliknij w wiersz z nazwą pozycji, a następnie przy rekordzie pozycji. Wpisz komentarz i kliknij OK oraz Zastosuj. Aby komentarze były dostępne, musisz włączyć ustawienie Zezwól na tekstowe komentarze do pozycji zamówienia w ustawieniach sekcji w aplikacji Syrve Office.

  4. Aby poinformować personel, ile kompletów sztućców powinien dodać do zamówienia, określ liczbę klientów — domyślnie jest to jeden klient. Użyj przycisków -/+ do zmiany liczby klientów.

  5. Jeśli produkt znajduje się na liście braków magazynowych lub nie jest dostępny w wybranym sklepie, będzie wyświetlany jako nieaktywny w menu. Użyj przełącznika Pokaż nieaktywne, aby pokazać lub ukryć niedostępne produkty.

Historia​

Jeśli Twój klient chce powtórzyć jedno z poprzednich zamówień lub niektóre wcześniej zamówione produkty, możesz to zrobić za pomocą zakładki Historia.

Zamówienia na tej zakładce są sortowane według daty. Istnieje kilka sposobów, aby dodać produkty do nowego zamówienia:

  1. Jeśli wszystkie produkty z zamówienia są dostępne, przycisk Powtórz jest aktywny. Kliknij go, aby dodać wcześniej zamówione produkty do nowego zamówienia. Wszystkie produkty zostaną dodane automatycznie.

  2. Jeśli niektóre produkty nie są dostępne, takie produkty są wyszarzone, a zamówienie można powtórzyć częściowo. Przycisk Powtórz wskazuje, ile produktów spośród wszystkich jest obecnie dostępnych do zamówienia.

  3. Możesz także szybko dodać jeden produkt z poprzedniego zamówienia do nowego. Kliknij na produkt w zamówieniu, wtedy zostanie on podświetlony na niebiesko i dodany do panelu szczegółów zamówienia. Aby dodać wszystkie produkty z poprzedniego zamówienia, kliknij przycisk Powtórz.

Jeśli przycisk Powtórz jest niedostępny, oznacza to, że żaden z produktów zamówienia nie jest dostępny.

Rabaty​

Na zakładce Rabaty możesz ręcznie zastosować rabat do zamówienia. Wszystkie rabaty są synchronizowane z Syrve Loyalty (szczegóły w artykule Programy lojalnościowe). Rabaty automatyczne są stosowane do zamówienia zgodnie z skonfigurowanymi warunkami.

Po wprowadzeniu informacji na wszystkich zakładkach kliknij przycisk Dalej w prawym dolnym rogu.

Checkout​

Na zakładce Checkout możesz wybrać typy płatności: gotówka, karta bankowa, nagrody lojalnościowe oraz ich kombinacje. Jeśli w ustawieniach typu płatności zaznaczono opcję Może być łączone z innymi typami płatności, możesz użyć kilku typów płatności w jednym zamówieniu. Więcej o ustawieniach typów płatności przeczytasz w artykule Typy płatności.

Aby zapłacić gotówką, kliknij przycisk Gotówka. Wybrany typ płatności pojawi się po prawej stronie. Jeśli jest to jedyny typ płatności, kwota zamówienia zostanie wpisana automatycznie. W razie potrzeby kliknij przycisk Potrzebna reszta i wpisz kwotę przekazaną przez klienta.

Jeśli klient chce użyć różnych metod płatności w jednym zamówieniu, na przykład gotówkę i karty bankowe, kliknij przyciski Gotówka oraz Płatność online. Oba typy płatności pojawią się po prawej stronie. Wpisz kwotę wpłacaną gotówką, a kwota pobierana z karty bankowej zostanie obliczona automatycznie.

Jeśli klient jest zarejestrowany w programie Syrve Loyalty, jego dostępne nagrody zostaną wyświetlone na zakładce Checkout. Nagrody można wykorzystać do zapłaty za zamówienie (więcej szczegółów w artykule Programy lojalnościowe).

Potwierdzenie zamówienia​

Aby zakończyć zamówienie i wysłać je do POS, użyj bloku szczegółów zamówienia po prawej stronie.

Jeśli chcesz zastosować kupon do płatności za zamówienie, kliknij przycisk "%".

Kliknij przycisk , aby dodać komentarz do zamówienia.

Sprawdź zamówienie i kliknij Wyślij, aby przesłać je do sklepu. Zamówienie może zostać zaakceptowane w aplikacji POS sklepu. Więcej informacji o akceptacji zamówienia na POS znajdziesz w artykule Ekrany pracy dostawy.

 

Przycisk Wyślij może być nieaktywny, jeśli niektóre dane klienta nie są wypełnione lub są nieprawidłowe. W takim przypadku obok przycisku Wyślij pojawi się znak wykrzyknika. Najedź na niego, aby zobaczyć szczegóły.

Anulowanie zamówienia​

Operatorzy call center mogą anulować zamówienie, klikając przycisk Anuluj u góry ekranu, pod warunkiem, że status zamówienia nie jest Dostarczone.

Szkice​

Szkice to zamówienia widoczne w call center, ale niewidoczne na POS. Podczas tworzenia zamówienia operator może zapisać je jako szkic — w takim przypadku zamówienie nie zostanie wysłane do sklepu, lecz będzie czekać na dalsze działania operatora.

 

Aby umożliwić operatorowi pracę ze szkicami, należy włączyć tryb szkicu w ustawieniach Live API. Więcej informacji znajdziesz w artykule Ustawienia Live API.

Aby zapisać zamówienie jako szkic, kliknij Zapisz jako szkic. Jeśli ten przycisk jest nieaktywny, najedź na ikonę wykrzyknika , aby zobaczyć listę problemów.

 

Pamiętaj, że szkic można zapisać tylko wtedy, gdy zamówienie zawiera wyłącznie produkty z menu zewnętrznego, a nie z menu głównego.

Szkice są wyświetlane na osobnej zakładce obok zakładki Zamówienia. Licznik obok nazwy zakładki pokazuje liczbę zamówień w statusie Szkic.

Aby edytować szkic, wybierz go z listy i kliknij Otwórz szkic po prawej stronie.

Wprowadź zmiany, wybierz sklep, który przygotuje to zamówienie i kliknij Zapisz — zamówienie zostanie przeniesione z zakładki Szkice do zakładki Zamówienia.

Jeśli szkic zamówienia jest już otwarty przez innego operatora, zostanie zablokowany dla pozostałych operatorów. Zapobiega to pracy wielu pracowników nad tym samym zamówieniem jednocześnie.

Zablokowane szkice oznaczone są ikoną kłódki zarówno na liście szkiców, jak i w zapisie zamówienia.

Aby usunąć szkic, kliknij ikonę kosza i potwierdź operację.

Jeśli sklep, który przygotuje dane zamówienie, nie jest ustawiony, takie zamówienie nazywa się nieprzydzielonym i jest wyświetlane na zakładce Zamówienia nieprzydzielone. Takie zamówienia wymagają uwagi operatora.