Przewodnik po aplikacji

Uwierzytelnianie

Aby pracować z aplikacją, kierowca musi mieć otwartą osobistą zmianę w Syrve POS. Uruchom aplikację na Androidzie. Po pomyślnym połączeniu aplikacja przeniesie Cię do strony autoryzacji. Wprowadź swój PIN i stuknij OK. To przeniesie Cię do listy zamówień. Kierowca może obsługiwać kilka restauracji dostawczych. W takim przypadku zostaniesz poproszony o wybór restauracji. Aby zakończyć pracę z aplikacją, stuknij Zamknij. Aplikacja zostanie rozłączona. Jeśli chcesz zmienić ustawienia aplikacji, stuknij Ustawienia.

Lista zamówień

Po pomyślnej autoryzacji aplikacja przenosi Cię do listy Twoich zamówień. Dla każdego zamówienia wyświetlane są następujące informacje: Numer zamówienia. Kierowca podaje numer zamówienia podczas kontaktu z centrum obsługi, na przykład, aby zgłosić problem. Czas dostawy zamówienia. Uwagę kierowcy przyciągną zamówienia, które mają być dostarczone wkrótce. 15 minut przed tym czasem, timer zmieni kolor na czerwony i zacznie odliczać czas. Odliczanie zatrzyma się dopiero po zrealizowaniu zamówienia. W przypadku opóźnienia powyżej 15 minut, timer pokaże wartość ujemną. Adres dostawy oraz notatka do adresu. Zamówienie wysłane do kuchni może być od razu przypisane do konkretnego kierowcy. On lub ona będzie mogła je pakować równocześnie z przygotowaniem. Skróci to czas dostawy zamówienia o 3 do 5 minut. Takie zamówienia będą wyświetlane jako lista w sekcji Zamówienia przyszłe. Lista będzie zawierać zamówienia „W trakcie realizacji” oraz „Oczekujące na dostawę”. Funkcja podglądu przyszłych zamówień dostawy jest dostępna tylko w wersji 4.2 i nowszych.

Kierowca może dostarczać wiele zamówień jednocześnie. Aby zobaczyć wszystkie zamówienia, przewiń listę. Zamówienia są sortowane według czasu dostawy, a pilne zamówienia znajdują się na górze listy.

Gdy korzystasz z modułu Syrve Delivery Logistics, lista będzie sortowana według numerów dostaw na trasie.

Kierowca będzie mógł sprawdzić kolejność, w jakiej powinien dostarczać zamówienia.

Dla wygody, dostarczone zamówienia zostaną przeniesione do osobnej grupy na końcu listy.

Płatności za wszystkie dostawy (w tym rabaty) będą wyświetlane na dole ekranu. Pozwala to kierowcy zobaczyć, ile pieniędzy musi zwrócić.

Aby przejść do strony zamówienia, stuknij odpowiedni wiersz. Kierowca może zobaczyć adresy wszystkich swoich zamówień, stukając przycisk Wybierz na mapie.

Problemowe zamówienia są oznaczone na liście na czerwono.

Aby przejść do strony uwierzytelniania, stuknij Wyjdź i potwierdź.

Adres dostawy

Na mapie dla zamówień używane są następujące oznaczenia:

• Niezrealizowane zamówienia są oznaczone niebieskim kółkiem na mapie;
• Zamówienia po terminie są pokazane na czerwono;
• Zrealizowane zamówienia są pokazane na szaro.

Dla każdego zamówienia wyświetlany jest czas dostawy. W przypadku dostawy po terminie czas jest pokazany na czerwono.

Okno zamówienia

Na stronie zamówienia wyświetlane są następujące informacje: Status zamówienia: dostarczone lub niedostarczone. Czas dostawy zamówienia. Jeśli kierowca się spóźnia, czas jest pokazany na czerwono. Informacje o zamówieniu i kliencie. Informacje o płatności i rabatach: kwota zamówienia gotówką, numer karty klienta oraz wysokość rabatu. Imię operatora, który przyjął zamówienie dostawy w centrum obsługi (lub w punkcie sprzedaży). Poniżej znajdziesz bardziej szczegółowe informacje: Całkowita należna kwota Informacje o metodach płatności: jeśli zamówienie zostało częściowo opłacone, kierowca zobaczy informacje o kwocie i metodach, aby wiedzieć, jaka kwota pozostała do zapłaty. Pozycje zamówienia: liczba i koszt pozycji wraz z modyfikatorami

Do pracy na stronie zamówienia kierowca może używać następujących przycisków:

Przycisk	Opis
/	Przełącz status zamówienia na Dostarczone (Niedostarczone)
	Pokaż adres zamówienia na mapie (Google Maps).
	Wyznacz trasę z Twojej aktualnej lokalizacji do klienta (wymaga Google Maps).
	Zadzwoń do klienta lub centrum obsługi (lub punktu sprzedaży).
	Przejdź do opisu problemu

Przetwarzanie zamówienia

Kierowca otrzymuje sygnał dźwiękowy i widzi komunikat o nowej dostawie. Może zobaczyć, które zamówienia powinny być dostarczone w pierwszej kolejności. Pilne zamówienia są wyświetlane na górze listy. Kierowca wyrusza do klienta. Możesz zobaczyć adres klienta na mapie (stuknij ) i wyznaczyć trasę (stuknij ). Na stronie zamówienia można zadzwonić do klienta lub centrum obsługi, stukając . Gdy klient otrzyma swoje zamówienie, zaznacz, że dostawa została zakończona. Przejdź do strony zamówienia i stuknij . Aby zmienić status dostawy, kierowca musi znajdować się w pobliżu adresu klienta (zobacz Odległość, na jaką kierowca może oznaczyć dostawę jako zakończoną). Rzeczywisty czas dostawy jest wyświetlany w centrum obsługi i punkcie sprzedaży. Zamówienie otrzymuje status „Dostarczone”. Aby wrócić do listy dostaw, stuknij . Po oznaczeniu zamówienia jako dostarczone, stanie się ono częścią grupy „Zamówienia dostarczone” na dole listy. Po powrocie do bazy kierowca przekazuje przychód. Menedżer zamyka zamówienie. Po tym zamówienie znika z listy w aplikacji kierowcy.

Problemowe zamówienie

Informacje o „problemie” mogą pochodzić z call center lub restauracji. Na przykład zamówienie zostało anulowane po wyjeździe kierowcy. W takim przypadku zamówienie automatycznie staje się „problemowe”. Kierowca otrzymuje wiadomość, że zamówienie zostało anulowane. Towarzyszy temu sygnał dźwiękowy oraz wibracja powiadomienia. Na liście dostaw to zamówienie jest wyświetlane na czerwono. Anulowane zamówienie pozostaje na liście przez kolejne 30 minut, a następnie znika. Problem może zostać zgłoszony przez kierowcę, jeśli nie może zrealizować dostawy. Na przykład, gdy klient nie odbiera telefonów. Aby zgłosić problem, wykonaj następujące kroki: Przejdź do strony zamówienia i stuknij przycisk Problem. Ustaw przycisk opcji na „Tak.” Wprowadź informacje dotyczące problemu. Kliknij Zapisz. Spowoduje to powrót do strony zamówienia. Informacje o problemie będą wyświetlane w call center oraz w punkcie odbioru. Aby wrócić do zamówienia bez zapisywania zmian, stuknij Anuluj. Aby usunąć oznaczenie „problem”, ustaw przycisk opcji na „Nie” i zapisz zmiany.