FAQ
Ta lista FAQ obejmuje kwestie związane z konfiguracją i obsługą Syrve Delivery i opiera się na często zadawanych przez użytkowników pytaniach.
P: Czy usługa dostawy jest dostępna w trybie Fast Food czy tylko w trybie Restauracja?
O: Funkcjonalność dostawy jest dostępna w obu trybach — Restauracja oraz Fast Food.
P: Czy można przyspieszyć wymianę danych między naszym centrum telefonicznym a punktem dostawy? Nowe zamówienie na dostawę złożone w centrum telefonicznym pojawia się w punkcie dopiero po około dwóch minutach.
O: Domyślny interwał wywołania serwera w ustawieniach wtyczki połączenia centrum telefonicznego jest ustawiony na 120 sekund. Możesz go zmniejszyć, na przykład do 30 sekund.
P: Jak mogę skonfigurować interwał wymiany danych między punktem a centrum telefonicznym?
O: Będąc przy głównej kasie, otwórz plik %AppData%\CashServer\PluginConfigs\Resto.Front.Api.Delivery\deliveryPluginConfig.xml i w wierszu
Następnie zrestartuj główną kasę.
Nie zaleca się częstotliwości synchronizacji mniejszej niż 30 sekund.
Konfiguracja wtyczki połączenia centrum telefonicznego jest opisana w sekcji Pierwsza konfiguracja.
P: Czy tylko główna kasa może być używana jako terminal dostaw Syrve Call Center? Czy mogę użyć terminala POS, który nie jest główną kasą?
O: Każdy terminal grupy frontowej może obsługiwać dostawy. Nie ma tutaj ograniczeń. Jednak wtyczka dostawy MUSI być zainstalowana na głównej kasie. Jest to jednak czysto techniczne ograniczenie, które nie wpływa na pracę Twoich pracowników.
P: Czy mogę przypisać rabaty do wybranych kategorii produktów w centrum telefonicznym?
O: Operator centrum telefonicznego wybiera rabat dla kategorii ręcznie. Rabat ten dotyczy tylko pozycji należących do tej kategorii. Kwota zamówienia jest przeliczana. Szczegóły znajdziesz w Rabaty i dopłaty.
Aktualna wersja Syrve nie obsługuje automatycznych rabatów w centrum telefonicznym, ani rabatów czasowych czy rabatów nieaktywnych w wybranym punkcie. W centrum telefonicznym można udzielić tylko jednego rabatu ręcznie.
Jeśli chodzi o terminal dostawy, nie ma ograniczeń w stosowaniu rabatów.
P: Dlaczego terminal POS zainstalowany w punkcie nie może połączyć się z centrum telefonicznym? W logach dostawy pojawia się ten sam błąd:
at resto.frontDelivery.services.DeliveryOrdersFrontService.registerDeliveryTerminal(DeliveryOrdersFront Service.java:113)
REMOTE CALL: http://{CALL_CENTER_ADRESS}/resto/serv...liveryTerminal (3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b, Resto.Data.DeliveryTerminalSettingsDto)
[2013-10-08 00:46:12,861] INFO [9] [ServerSession:CreateRequest] - Server method called: registerDeliveryTerminal
[2013-10-08 00:46:12,886] ERROR [9] [DeliveryPlugin:LogServerException] - Error while calling server method. ExceptionType = Resto.Framework.Common.RestoServerException, Message = Cannot find entity of class DepartmentEntity with id 3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b.
O: Centralizowana dostawa Syrve HQ wymaga specjalnych ustawień. W centrum telefonicznym powinien być włączony tryb Pobieraj słowniki wszystkich punktów. Tryb ten można ustawić w sekcji Corporation > Corporation Setup >
P: Używam konfiguracji sieciowej łączącej kilka punktów. Chciałbym utworzyć centralnie zarządzaną usługę dostawy z centrum telefonicznym. Czy mogę wdrożyć centrum telefoniczne na jednym z serwerów?
O: Nie, taka konfiguracja nie jest wspierana. Dla sieciowego centrum telefonicznego należy użyć trybu replikacji Pobieraj słowniki innych punktów. Jednak nie ma możliwości uruchomienia zwykłego terminala POS w tym trybie.
P: Po zainstalowaniu aktualizacji 3.3.3 domyślne miasto w ustawieniach dostawy zostało ustawione na Londyn. Zmieniliśmy je na Birmingham. Jednak po nocnej wymianie danych z Syrve HQ rachunki dostawy ponownie pokazują Londyn. Jak mogę zmienić domyślne miasto dostawy?
O: Przejdź do bazy miast w Syrve HQ i otwórz Londyn do edycji. Wprowadź nazwę miasta, której chcesz używać zamiast Londynu i zapisz ustawienia. Wykonaj replikację. Nie ma potrzeby restartowania Syrve POS. Zobacz także Miasta dostaw.
P: Kiedy dodaję zamówienie na dostawę na podstawie listy dostaw w centrum telefonicznym, system nie może znaleźć danych moich klientów, dlaczego?
O: Aby dostarczać do istniejących klientów, przejdź do listy klientów, znajdź klienta po dowolnym polu i kliknij Utwórz dostawę. Zobacz także Przyjmowanie zamówień w centrum telefonicznym.
P: W ustawieniach miasta jest określony kod kierunkowy. Dodaję zamówienie na dostawę, wpisuję krótki numer telefonu klienta, ale kod kierunkowy nie jest dodawany. Dlaczego?
O: Najpierw w zamówieniu na dostawę należy podać adres klienta, który zawiera miasto. Tylko wtedy system wie, jaki kod kierunkowy zastosować. Zobacz także Krótkie numery telefonów stacjonarnych.
P: Czy Syrve Delivery obsługuje centralę PBX?
O: Tak, obsługuje. W celu konfiguracji i integracji PBX odnieś się do artykułu Wykorzystanie PBX.
P: Jakie centrale PBX są obsługiwane?
O: Obsługiwane są wszystkie centrale kompatybilne z SIP. Więcej informacji o protokole SIP znajdziesz w Artykule Wikipedii.
P: Czy integracja PBX jest obsługiwana tylko w Syrve Call Center? Czy muszę zainstalować Syrve Call Center, aby skonfigurować PBX?
O: Nie, integracja PBX jest możliwa zarówno w Syrve Call Center, jak i Syrve Delivery. Więcej informacji znajdziesz w następujących artykułach: Połączenia telefoniczne w centrum telefonicznym oraz Połączenia telefoniczne w Syrve POS.
P: Skonfigurowaliśmy PBX. Ciągle pojawiają się błędy urządzenia audio.
O: Sprawdź ustawienia dźwięku w systemie. Przejdź do Panel sterowania > Dźwięk. Urządzenia na zakładkach Nagrywanie i Odtwarzanie muszą być aktywne. Jeśli nie ma dostępnych urządzeń, podłącz urządzenia do nagrywania i odtwarzania dźwięku i skonfiguruj je. Przykład poprawnej konfiguracji pokazano na ilustracji.
