Korzystanie z PBX

Przegląd

PBX pozwala skrócić czas obsługi połączeń i poprawić jakość obsługi klienta (moduł Syrve PBX), a także rozwiązywać problemy za pomocą nagrywania rozmów telefonicznych z klientami.

System znajdzie klienta na podstawie numeru przychodzącego połączenia lub wprowadzi numer telefonu, jeśli klient jest nowy. Możesz zadzwonić do klienta lub kierowcy jednym kliknięciem, korzystając z odpowiednich przycisków w karcie dostawy. Połączenia do/z klientów można wykonywać/odbierać z listy klientów dostawy w call center.

Połączenia do/z klientów i personelu dostaw mogą być wykonywane/odbierane zarówno w call center, jak i w Syrve POS. PBX może być używany w punkcie sprzedaży na bankietach, rezerwacjach i dostawach. Połączeniom przychodzącym towarzyszą sygnały dźwiękowe.

Specyfika integracji PBX

Integracja PBX z Syrve nakłada pewne ograniczenia i wymagania dotyczące ustawień połączenia PBX, sieci transmisji danych oraz wewnętrznych ustawień PBX.

PBX musi spełniać następujące wymagania:

• Obsługa protokołu SIP
• Rejestracja klientów SIP musi być włączona

Ozeki jest używana jako domyślna biblioteka multimedialna do telefonii opartej na SIP w aplikacji back-office Syrve Office. Możesz użyć biblioteki PJSIP jako alternatywy dla Ozeki, szczegóły znajdziesz w artykule PJSIP Telephony.

Port 5060 używany domyślnie do połączenia PBX jest określony w ustawieniach Syrve Office. Porty 5700-5750 są używane do łączenia połączeń, 5700 do nasłuchiwania SIP. Ponadto, w zależności od modelu PBX, mogą być używane inne porty. Informacje te można uzyskać z dokumentacji sprzętu.

Otwórz wszystkie wymienione porty dla ruchu przychodzącego i wychodzącego zarówno protokołów TCP, jak i UDP, chyba że dokumentacja PBX stanowi inaczej. Mechanizm transmisji pakietów można skonfigurować w Syrve Office (zobacz Podłączanie punktu sprzedaży do PBX).

Do diagnozowania portów i konfiguracji sieci można użyć specjalistycznych narzędzi (np. NetDetect), które potrafią sprawdzić ogólne ustawienia sieci związane z komunikacją przez protokół SIP i udzielić rekomendacji dotyczących konfiguracji sieci. Niemniej jednak zawsze dokładnie zapoznaj się z dokumentacją PBX, ponieważ zawiera ona szczegółowy opis konfiguracji sprzętu oraz portów, które należy otworzyć dla prawidłowego działania.

Domyślne urządzenia systemowe są używane do wejścia/wyjścia audio. Jeśli jedno z urządzeń nie jest poprawnie skonfigurowane, moduł integracji Syrve nie będzie gotowy do pracy. W takim przypadku wyświetli komunikat o błędzie określający źle skonfigurowane urządzenie.

Obecna wersja Syrve PBX ma następujące ograniczenie: jedno połączenie operatora na jednostkę czasu.

Niektóre funkcje, które nie są zaimplementowane na poziomie Syrve Office (przełączanie między połączeniami lub kolejka połączeń przychodzących), mogą być częściowo skonfigurowane i używane na poziomie PBX. Na przykład możesz zawiesić połączenie zamiast je zakończyć i odtwarzać muzykę, gdy operatorzy są niedostępni.