Potwierdzenie Dostawy
Przegląd
Kiedy stosować
Potwierdzenie dostawy może być wymagane w przypadku zamówień na dostawę składanych z wyprzedzeniem.
Operator powinien oddzwonić do klienta i upewnić się, że zamówienie jest nadal aktualne. Dotyczy to również zamówień na dostawę pochodzących z systemów zewnętrznych, na przykład ze strony internetowej Twojego lokalu. Operator powinien upewnić się, że nie jest to fałszywe zamówienie.
Automatyczne potwierdzanie zamówień na dostawę działa tylko dla zewnętrznych usług dostawy jedzenia (strony internetowe, aplikacje, agregatory) zintegrowanych przez Delivery API (Syrve Loyalty). Jeśli usługi dostawy jedzenia są zintegrowane za pomocą Syrve Live API (Syrve Cloud API), należy włączyć automatyczne potwierdzanie w aplikacji Syrve (Ustawienia systemu i konserwacja > Dostawa > Auto potwierdzenie). Szczegóły znajdziesz w artykule Automatyczne potwierdzenie dostawy.
Zamówienia składane przez Twoich stałych klientów mogą być potwierdzane automatycznie, nawet jeśli pochodzą ze strony internetowej.
Zamówienia na dostawę składane przez klientów o wysokim ryzyku nie są potwierdzane automatycznie.
Jak system oznacza niepotwierdzone zamówienia
15 minut przed rozpoczęciem przygotowywania, niepotwierdzone zamówienie zostanie wyróżnione na czerwono. Po najechaniu kursorem na taką dostawę system wyświetla komunikat: „Dostawa nr <...> wymaga potwierdzenia.”
Domyślnie niepotwierdzone zamówienie zmienia kolor na czerwony 15 minut przed rozpoczęciem przygotowywania. Aby zmienić ten czas, użyj pola DeliveryConfirmingTimeout w pliku Delivery.config.xml.
Uprawnienia
Niepotwierdzone dostawy są widoczne w Syrve POS, ale nie można rozpocząć przygotowywania takich zamówień, ponieważ muszą być najpierw potwierdzone. Może to zrobić tylko pracownik z uprawnieniem Potwierdzanie dostaw (D_CND).
Jeśli tylko operator call center powinien mieć możliwość potwierdzania zamówień na dostawę, nie przyznawaj tego uprawnienia pracownikom restauracji.
Konfiguracja potwierdzenia dostawy
- Przejdź do Dostawa > Potwierdzenie dostawy. W przypadku sieci restauracji zarządzanej z centrali, takie ustawienia należy wykonać w Syrve HQ.
- Zaznacz Włącz potwierdzenie dostawy.
- Domyślnie zamówienia na dostawę składane z wyprzedzeniem mogą być potwierdzane (ręcznie lub automatycznie), jeśli do przewidywanego czasu dostawy pozostało co najmniej 24 godziny. Ten okres można zmienić. W tym celu określ, ile czasu przed zamówieniem takie zamówienia powinny być potwierdzone w polu Potwierdzaj zamówienia z wyprzedzeniem nie wcześniej niż.
- Zaznacz Potwierdzaj dostawy automatycznie. W takim przypadku zamówienia zewnętrzne będą zapisywane w punkcie sprzedaży ze statusem „Oczekujące”.
- Zamówienia zewnętrzne mogą być potwierdzane automatycznie tylko wtedy, gdy pochodzą od stałych klientów (mają określoną liczbę pomyślnie zrealizowanych zamówień). W tym celu określ liczbę zamówień, które klient powinien złożyć, aby umożliwić automatyczne potwierdzenie oraz czy adresy dostawy powinny być brane pod uwagę:
- Dowolny adres. Jeśli zamówienia złożone przez tego samego klienta były dostarczane pod różne adresy, zostaną potwierdzone automatycznie, pod warunkiem, że X z nich zostało dostarczonych pod dowolny adres.
- Ten sam adres. Zamówienia zostaną potwierdzone automatycznie, jeśli co najmniej X zamówień zostało dostarczonych pod ten sam adres. Adres dostawy w tym przypadku może zawierać numer budynku lub mieszkania.
W przypadku zamówień na odbiór osobisty adres dostawy nie jest brany pod uwagę.
- Możesz wykluczyć niektóre dostawy z automatycznego potwierdzania na podstawie następujących kryteriów:
- Kwota. System nie potwierdzi automatycznie zamówienia, jeśli jego wartość jest większa niż wartość określona w polu Kwota zamówienia jest większa niż N euro.
- Wysokie ryzyko. System nie potwierdzi automatycznie zamówień składanych przez nierzetelnych klientów. Ten parametr jest domyślnie włączony.
- Telefon. Jeśli klient złożył zamówienie przez telefon stacjonarny, może nie otrzymać potwierdzenia SMS, dlatego Syrve Delivery pozwala wykluczyć takie zamówienia z automatycznego potwierdzania.
- Pozycje. Niektóre pozycje wymagają ręcznego potwierdzenia, dlatego system może wykluczyć zamówienia zawierające takie pozycje z automatycznego potwierdzania.
Ustawienia potwierdzenia dostawy
Ręczne potwierdzenie
- Znajdź Niepotwierdzone zamówienie na liście dostaw i otwórz je.
- Kliknij Potwierdź w szczegółach zamówienia. Nazwa przycisku zmieni się na Anuluj potwierdzenie.
Po otwarciu zamówienia w call center możesz zobaczyć komunikat: „Zamówienie na dostawę jest otwarte przez operatora.” Oznacza to, że zamówienie jest przetwarzane przez innego operatora — operator otworzył rekord zamówienia i na przykład dzwoni do klienta. Potwierdź inne zamówienie.
Po potwierdzeniu zamówienie przyjmuje status „Czas na przygotowanie”.
Jeśli używany jest tryb automatycznego przygotowania, zamówienia po potwierdzeniu przyjmują status „W trakcie”. Aby anulować potwierdzenie takiego zamówienia, należy usunąć z niego wszystkie pozycje menu.
Automatyczne potwierdzenie
Automatyczne potwierdzenie dotyczy zamówień pochodzących z systemów zewnętrznych przez API pod warunkiem spełnienia następujących warunków:
- Został spełniony limit czasu potwierdzenia. Jest on określony w polu Potwierdzaj zamówienia nie wcześniej niż.
- Zamówienie może zostać zapisane w punkcie sprzedaży.
- Zostało wywołane automatyczne przypisanie i wybrano punkt sprzedaży.
- Wszystkie wymagane pola są wypełnione.
- Numer telefonu klienta i adres nie znajdują się w statusie Wysokiego ryzyka.
- Został spełniony limit opłaconych zamówień. Jest on określony w polu Potwierdzaj automatycznie zamówienia tylko dla klientów z
lub więcej opłaconymi zamówieniami. - Jeśli wywołano automatyczne potwierdzenie, zamówienie na dostawę zostanie zapisane w punkcie sprzedaży ze statusem „Potwierdzone”.
Anulowanie potwierdzenia
Jeśli potwierdzisz zamówienie przez pomyłkę, możesz anulować tę czynność, używając przycisku Anuluj potwierdzenie.