Ogólne ustawienia dostawy
Aby dostosować ustawienia dostawy, przejdź do Dostawa > Ustawienia > Ogólne.
W przypadku centralnie zarządzanej sieci restauracji takie ustawienia powinny być dokonywane indywidualnie w każdej restauracji, w tym w call center.
Odbiór osobisty
Domyślny czas przygotowania dla odbioru osobistego
Domyślny czas przygotowania zamówień na wynos jest ustawiony na 15 minut. Zamówienie na dostawę otrzyma status Czas na gotowanie, gdy pozostanie tyle czasu do odbioru. Ustaw to w polu Domyślny czas przygotowania dla odbioru osobistego.
Domyślny czas dostawy można określić w zależności od obszarów dostawy. Zobacz Czas dostawy.
Nie wybieraj klientów dla zamówień na odbiór osobisty
Włącz opcję Nie wybieraj klientów dla zamówień na odbiór osobisty, jeśli nie musisz podawać danych klienta podczas przyjmowania zamówień na odbiór w lokalu. Przy przyjmowaniu zamówienia ekran wyboru klienta jest pomijany, a zamówienie pozostaje anonimowe.
Opcja ta jest wyświetlana, jeśli plik konfiguracyjny resto-properties zawiera następujący ciąg:
enable-create-delivery-without-customer = true.
Plik konfiguracyjny resto.properties jest dostępny tylko dla personelu wsparcia technicznego. Skontaktuj się ze swoim dostawcą po więcej informacji.
Szczegóły dotyczące takich zamówień znajdziesz w sekcji Zamówienia anonimowe w artykule Konfiguracja funkcji.
Pokaż obciążenie kuchni przed przyjęciem zamówienia
Opcja działa zarówno dla zamówień na dostawę, jak i na odbiór osobisty.
Podczas przyjmowania zamówień ASAP na dostawę lub odbiór w restauracji pracownicy muszą znać aktualne obciążenie kuchni, aby zaproponować klientom najbliższy możliwy termin. Aby to ułatwić, włącz opcję Pokaż obciążenie kuchni przed przyjęciem zamówienia, aby okno Obciążenie kuchni pojawiało się przed ekranem szczegółów zamówienia.
Miasta
Miasta, do których dostarczasz, są podane w bazie danych Miasta. Jeśli dostarczasz do więcej niż jednego miasta, określ miasto domyślne. Przy przyjmowaniu zamówienia na dostawę od nowego klienta lub na nowy adres, to miasto będzie używane automatycznie.
Nie możesz usunąć miasta domyślnego. Najpierw określ inne miasto jako domyślne.
Pole Miasta dostawy jest używane w sieciach restauracji. W ustawieniach każdego punktu dostawy określ miasto, do którego dostarcza. Tylko to miasto będzie dostępne w Syrve POS. Więcej informacji o ustawieniach dostawy w sieciach restauracji znajdziesz w artykule Centralizacja dostawy.
Typ dostawy
W polu Typ dostawy wybierz możliwe tryby obsługi klienta.
- Dostawa i odbiór osobisty. W call center użyj pola Typ dostawy, aby wybrać jeden z typów zamówienia. Jeśli ten typ jest wybrany, w Syrve POS będą dostępne dwa przyciski: Dostawa i Odbiór osobisty.
- Tylko dostawa. Jeśli wybrano, dostępny będzie tylko przycisk Dostawa w Syrve POS.
- Tylko odbiór osobisty. Jeśli wybrano, dostępny będzie tylko przycisk Odbiór osobisty w Syrve POS.
Źródło reklamy
Jeśli zaznaczono opcję Wymagaj podania źródła marketingowego, przy przyjmowaniu zamówienia od nowego klienta będziesz musiał określić źródło reklamy (skąd się o nas dowiedziałeś). Więcej informacji znajdziesz w Raportach marketingowych.
Drukowanie faktur
W zależności od procedury dostawy faktura może być drukowana albo podczas płatności za zamówienie, albo w kolejnym kroku, gdy kierowca zostanie wybrany i zamówienie zostanie wysłane, albo ręcznie, jeśli użytkownik uzna, że żadna z proponowanych opcji nie jest odpowiednia.
- Podczas płatności za zamówienie — faktura zostanie wydrukowana zaraz po paragonie fiskalnym; kierowca może zostać przypisany później. Kierowcę można też wybrać podczas przyjmowania zamówienia. W tym celu użyj pola Kierowca na ekranie dostawy.
 | Nie włączaj jednocześnie opcji Drukowanie faktury > Podczas płatności za zamówienie oraz Wykonaj płatność > Gdy dostawa zostanie zamknięta . |
- Podczas wysyłki — faktura zostanie wydrukowana po naciśnięciu przycisku (3) Wysyłka i wybraniu kierowcy. Przycisk Wysyłka jest dostępny zarówno na ekranie dostawy, jak i przy przyjmowaniu zamówienia.
- Po zakończeniu przygotowania — faktura zostanie wydrukowana, gdy WSZYSTKIE pozycje zamówienia będą przygotowane, a status zamówienia zmieni się na Gotowe. Ten tryb jest używany, gdy pakowanie zamówienia jest osobnym etapem przygotowania. Pracownik dostawy (realizator) pakuje zamówienie i dołącza fakturę. Następnie zamówienie jest opłacane i wysyłane.
- Ręcznie — użytkownik sam wybiera moment drukowania faktury. Do tego służy przycisk Drukuj fakturę. Jeśli faktura nie zostanie wydrukowana ręcznie, zostanie wydrukowana automatycznie podczas wysyłki zamówienia. Przycisk Drukuj fakturę jest dostępny zarówno na ekranie dostawy, jak i przy przyjmowaniu zamówienia.
Liczba kopii faktury zakupu
Określ liczbę kopii do wydrukowania. Może to być przydatne, jeśli jedna kopia jest przekazywana klientowi, a druga kierowcy.
Możesz wydrukować do 5 kopii.
Format drukowania faktur
Określ format drukowania faktury: rolka (domyślnie) lub A4. Jak to ustawić, znajdziesz w artykule Drukowanie dokumentów.
Drukowanie naklejek dostawy
W polu Drukowanie naklejek dostawy określ, czy zestaw naklejek do zamówienia ma być drukowany i kiedy: po fakturze lub po bilecie serwisowym. Zobacz także Drukowanie naklejek do zamówień.
Płatność za zamówienia
Kiedy zamówienia powinny być opłacone
W zależności od parametru Wykonaj płatność, ekran Syrve POS jest wywoływany albo po naciśnięciu przycisku (3) Wysyłka, albo (5) Zamknij.
Nie możesz zmienić statusu zamówienia na kolejny, jeśli nie jest ono opłacone.
Domyślnie ustawiony jest tryb Gdy dostawa zostanie wysłana. Kierowca zabiera paragon fiskalny do klienta. Wręcza klientowi zamówienie i rachunek oraz odbiera pieniądze. Po powrocie kierowcy gotówka jest rozliczana, a zamówienie zamykane.
Tryb Gdy dostawa zostanie zamknięta powinien być używany tylko wtedy, gdy prawo nie wymaga wręczenia klientowi paragonu fiskalnego w momencie zakupu. Zamiast tego wręczana jest faktura, która pokazuje szczegóły płatności i reszty. Po powrocie kierowcy drukowany jest paragon fiskalny.
Domyślna metoda płatności
Możesz zaoszczędzić czas operatorów, wybierając najczęściej używaną przez klientów metodę płatności w polu Domyślny typ płatności w call center.
Do wyboru masz gotówkę lub karty bankowe.
Wysyłanie zamówień do kuchni
W polu Rozpocznij przygotowanie zamówienia wybierz tryb przetwarzania zamówienia: Automatycznie lub Ręcznie po naciśnięciu Przygotuj.
Podczas obsługi zamówień w lokalu możesz użyć specjalnego trybu. W tym przypadku zamówienia do przygotowania automatycznie zmienią status z OCZEKUJĄCE na W TRAKCIE. I zostanie wydrukowany bilet kuchenny. Kierownik nie musi naciskać Przygotuj, aby wysłać zamówienia do kuchni.
Domyślnie zamówienia są wysyłane automatycznie po przybyciu do lokalu lub utworzeniu w lokalu. Czas wysłania jest obliczany jako różnica między oczekiwanym czasem dostawy a standardowym czasem gotowania. Różne standardy czasowe są stosowane dla zamówień na dostawę i na odbiór osobisty.
Użyj ustawienia Rozpocznij przygotowanie zamówienia: Automatycznie, aby włączyć ten tryb. Parametr ten należy ustawić na poziomie RMS, a wszystkie terminale Syrve POS w ramach jednego RMS otrzymają ten parametr. Automatyczne drukowanie odbywa się na głównej kasie.
Zazwyczaj zamówienia przychodzą do lokalu ze statusem Czas na gotowanie, a kierownik zmienia je ręcznie na status W trakcie. Opcja Rozpocznij przygotowanie zamówienia: Ręcznie (przycisk Przygotuj) jest domyślnie włączona.
Generowanie numerów dostawy
Ustaw tryb generowania numerów dla call center, używając opcji Generowanie numeru dostawy:
- W trybie Losowym, zamówienia dostawy nie są sortowane według ich numerów. W takim przypadku tylko zamówienia z call center i zewnętrzne (np. ze strony internetowej) otrzymują losowe numery. Natomiast zamówienia dostawy przyjmowane w punkcie sprzedaży są numerowane kolejno.
- W trybie Kolejności, zamówienia dostawy otrzymują numery sekwencyjne w zależności od czasu, w którym zamówienie zostało odebrane w punkcie sprzedaży, a nie przyjęte. W tym przypadku numery są zawsze generowane w punktach dostawy, a nie w call center czy na stronie internetowej. Numer jest wyświetlany w call center dopiero po jego odebraniu w punkcie sprzedaży (punkcie dostawy). Może wystąpić sytuacja, gdy dostawa pozostaje bez numeru. Na przykład, jeśli z jakiegoś powodu nie dotarła do żadnego punktu sprzedaży (POS).
Jeśli wersja POS jest starsza niż 3.7, nie może przypisywać numerów. W takim przypadku zamówienie dostawy otrzymuje numer w momencie tworzenia w call center lub przy użyciu narzędzia zewnętrznego.
Sposób, w jaki zamówienia dostawy otrzymują numery w punkcie sprzedaży, zależy od parametru Rozpocznij numerację zamówień od 1 w każdej zmianie kasy w ustawieniach sklepu.
Niezależnie od metody generowania, numery zamówień dostawy różnią się od tych przypisanych do zamówień zwykłych.
Dźwięki
System może wydać sygnał dźwiękowy, gdy zostanie utworzone nowe zamówienie lub zmienione istniejące. W tym celu użyj opcji Wydaj dźwięk, jeśli dostawa zostanie utworzona lub zmieniona w Call Center. Dźwięk jest odtwarzany tylko na głównej kasie.
Powiadomienie o rozpoczęciu gotowania
Parametr Powiadom, kiedy zacząć gotować zamówienie dostawy określa, czy system sygnalizuje, że przygotowanie powinno się rozpocząć, jeśli nie nastąpiło to w odpowiednim czasie.
Opcja ta jest domyślnie włączona. Operator zobaczy na ekranie POS podpowiedź sugerującą, że powinien rozpocząć gotowanie. To samo powiadomienie jest dodawane jako komentarz do zamówienia. Zarówno w call center, jak i na POS takie zamówienia są wyświetlane na górze listy, wyróżnione na czerwono i pozostają tam niezależnie od zastosowanych filtrów. Aby dowiedzieć się więcej o zamówieniach „Czas na gotowanie”, zobacz artykuł Statusy zamówień.
Może zajść potrzeba wyłączenia tej opcji w punktach sprzedaży, gdzie gotowane są złożone potrawy, a czas gotowania jest kontrolowany ręcznie. W takim przypadku system nie będzie sygnalizował rozpoczęcia gotowania ani nie wyróżni zamówień. Niemniej jednak takie zamówienia zawsze pozostaną na górze listy, niezależnie od zastosowanych filtrów.
Zaufane źródła
Funkcjonalność obsługiwana przez opcję Dodaj brakujące ulice z nie jest już wspierana.
Mobilna aplikacja kierowcy
Prosimy zapoznać się z artykułem Mobilna aplikacja kierowcy, aby dowiedzieć się więcej o aplikacji dla kierowców dostaw.
Powody anulowania zamówień dostawy
Aby anulować zamówienie dostawy, należy podać powód. Wybierz jeden z listy. Lista ta powinna być najpierw skonfigurowana w bloku Powody anulowania dostaw.
Usuwanie danych w restauracji jest przeznaczone do rozwiązywania sytuacji awaryjnych. Szczegóły znajdują się w artykułach Awaryjne anulowanie dostaw oraz Ręczne wyłączanie trybu głównej kasy.
Aby dodać nowy powód anulowania zamówienia:
- Kliknij Dodaj. Pojawi się okno Powód usunięcia dostawy.
- Wprowadź powód opisujący daną sytuację.
- Kliknij Zapisz i zamknij.
Obszary dostawy
Określ nazwy obszarów dostawy (stref), do których realizujesz dostawy. Długość nazwy musi być krótsza niż 25 znaków.
W obecnej wersji systemu obszary dostawy służą wyłącznie do celów informacyjnych. Adres klienta jest przypisywany do obszaru dostawy ręcznie na stronie zamówienia. Niemniej jednak zalecamy wypełnienie tego pola, aby przygotować się na nadchodzące aktualizacje.