Programy lojalnościowe

Jeśli skonfigurowałeś programy lojalnościowe w aplikacji Syrve Loyalty, możesz z nich korzystać podczas przyjmowania zamówień w internetowym Call Center.

informacja

Kampanie, nagrody, combo i inne programy lojalnościowe są ustawiane w Twoim panelu osobistym w aplikacji Syrve Loyalty. Aby to zrobić, przejdź do Syrve Loyalty > Programy. Dowiedz się więcej o Syrve Loyalty w artykule Programy w Podręczniku użytkownika Syrve Loyalty.

warning

Należy pamiętać, że programy lojalnościowe skonfigurowane w aplikacji desktopowej Syrve Office nie są dostępne w internetowym Call Center.

Kampanie

Kampanie ustawione w Syrve Loyalty automatycznie stosują się do zamówień tworzonych w internetowym Call Center, jeśli takie zamówienia spełniają warunki kampanii lojalnościowych.

Przykład: Kampania „Darmowy napój” jest utworzona w Syrve Loyalty. Zgodnie z kampanią, Twoi klienci mogą otrzymać jeden darmowy napój jako prezent urodzinowy w ramach kampanii lojalnościowej, 3 dni przed urodzinami i 3 dni po nich. Operator przyjmuje zamówienie w Call Center, a klient wybiera Blackberry Wine, który jest objęty ofertą w ramach tej kampanii. System posiada informacje o urodzinach klienta, które przypadają w okresie określonym dla kampanii. W związku z tym system automatycznie udziela 100% rabatu na wybrany napój.

Nagrody

Jeśli skonfigurowałeś program nagród w Syrve Loyalty, Twoi klienci mogą zdobywać i wykorzystywać nagrody ze swoich kont. Aby sprawdzić, czy dostępne są jakieś nagrody, przejdź do Rodzaje płatności → Płatność podczas przyjmowania zamówienia.

Jeśli Twój klient uczestniczy w programie lojalnościowym, ale w Call Center nie są wyświetlane żadne nagrody, upewnij się, że opcja Akceptuj zewnętrzne jest włączona dla odpowiedniego rodzaju płatności w Syrve Office (Sprzedaż detaliczna → Rodzaje płatności), a pole Kod jest wypełnione (kod jest niestandardowy).

Jak zapłacić zamówienie nagrodami:

1. Podczas tworzenia zamówienia wybierz Nagrody w Rodzaje płatności → Płatność. Nagrody mogą być użyte do zapłaty za zamówienie wraz z główną metodą płatności (np. gotówką).

   warning

   Klient może użyć tylko wszystkich dostępnych nagród.

   

2. Nagrody dostępne do wykorzystania zostaną wyświetlone w szczegółach zamówienia po prawej stronie strony.

   

Rabaty

W internetowym call center możesz udzielać klientom zarówno rabatów ręcznych, jak i automatycznych. Rabaty te powinny być skonfigurowane w Syrve Loyalty.

warning

Rabaty utworzone w Syrve Office nie są dostępne w internetowym call center.

Rabaty ręczne

Rabaty udzielane ręcznie przez operatora są wyświetlane w Zamówienie → Rabaty.

Aby udzielić rabatu na dowolne zamówienie, wybierz rabat z menu lub wpisz jego nazwę w pasku wyszukiwania. Udzielony rabat zostanie wyświetlony w szczegółach zamówienia.

Rabaty automatyczne

Rabaty automatyczne utworzone w Syrve Loyalty nie wymagają żadnych działań ze strony operatora. Zostaną udzielone, gdy spełnione zostaną warunki dla nich określone.

W poniższym przykładzie rabat 5% jest udzielany automatycznie do zamówienia, którego łączna kwota przekracza 20 €:

Combo

Combo ustawione w Syrve Loyalty są dostępne jako osobne pozycje w menu w Zamówienie → Menu → Combo.

1. Aby dodać combo do zamówienia, wybierz pozycję menu Combo. Dla wygody, combo znajdują się w górnym menu.

   warning

   Warunek combo zostanie zastosowany do zamówienia tylko wtedy, gdy operator wybierze pozycje wchodzące w skład combo w sekcji Combo menu. Jeśli operator doda pozycje z głównego menu, system nie utworzy zamówienia typu combo.

   

2. Wybierz pozycje z każdej kategorii, przełączając się między listą elementów combo. W poniższym przykładzie combo zawiera pizzę i napój — każda pozycja powinna zostać wybrana z jednej z dostępnych opcji.

   

3. Sprawdź wybrane combo i kliknij Dodaj.