Przejdź do głównej zawartości

Połączenia telefoniczne w centrum obsługi

Łączenie operatorów centrum obsługi z centralą PBX​

Operatorzy będą mogli odbierać połączenia od klientów oraz dzwonić do klientów i kierowców po dokonaniu następujących ustawień w ich kartach osobistych na karcie Dodatkowe informacje:

  1. Podaj login i hasło do połączenia z centralą PBX.
  2. Można przypisać numer wewnętrzny dla każdego operatora.

Przyciski do dzwonienia w centrum obsługi są nieaktywne dla operatora, który nie jest połączony z centralą PBX.

Obsługa połączeń telefonicznych w centrum obsługi​

Klient dzwoni do centrum obsługi​

Usłyszysz sygnał dźwiękowy i zobaczysz na ekranie komunikat o przychodzącym połączeniu zawierający listę dostaw lub klientów. Numer przychodzącego połączenia zostanie wyświetlony w specjalnym polu. Dostępne będą również przyciski Odbierz i Odrzuć.

Podczas rozmowy z klientem możesz wyciszyć mikrofon. W tym celu kliknij przycisk Pauza. Klient pozostanie na linii, ale nie będzie Cię słyszał.

Usługa dostawy; przychodzące połączenie.

Klienci dostawy; przychodzące połączenie

Istniejące zamówienie​

Klient dzwoni do centrum obsługi, aby zmienić zamówienie.

  1. Odbierz połączenie, klikając Odbierz.
  2. Załóżmy, że klient ma już zamówienie. System znajduje je po numerze telefonu i otwiera. Jeśli zostanie znalezionych kilka takich zamówień, otwiera się pierwsze według czasu dostawy.
  3. W razie potrzeby zmień adres dostawy lub zamówienie. Poinformuj klienta o nowej kwocie do zapłaty i wyślij ją do punktu sprzedaży.
  4. Kliknij Zakończ, jeśli zakończyłeś rozmowę z klientem. Połączenie można zakończyć w dowolnym momencie. Nie wpływa to na zapisanie dostawy.

Nowe zamówienie​

Klient dzwoni do centrum obsługi, aby złożyć nowe zamówienie.

  1. Odbierz połączenie, klikając Odbierz.
  2. Klient składa zamówienie. Załóżmy, że klient nie ma otwartych zamówień. System znajduje klienta po jego numerze telefonu i tworzy nową dostawę. Pole telefonu zostaje wypełnione numerem — który może różnić się od ostatniego używanego do komunikacji z klientem.
  3. Utwórz nowe zamówienie jak zwykle i wyślij je do punktu sprzedaży.
  4. Po zapisaniu zamówienia do punktu sprzedaży wrócisz do listy dostaw lub klientów.
  5. Zakończ rozmowę z klientem.

Możliwe są również następujące sytuacje. System szuka niezakończonych zamówień po numerze przychodzącego połączenia. Jeśli nie ma takiego, szuka klienta o podanym numerze telefonu:

  • Załóżmy, że klient nie zostanie znaleziony. W takim przypadku tworzona jest nowa dostawa, a numer jest wpisywany w pole telefonu.
  • Scenariusz, gdy zostanie znaleziony jeden klient i zostanie dla niego utworzone nowe zamówienie, jest opisany powyżej.
  • Jeśli zostanie znalezionych kilku klientów z tym numerem telefonu, otwiera się okno z listą klientów. Wybierz właściwego klienta i utwórz dla niego nową dostawę.

Połączenie do klienta lub kierowcy​

Możesz zadzwonić do klienta lub kierowcy jednym kliknięciem, korzystając z odpowiednich przycisków w karcie dostawy. Połączenie do/od klienta można również wykonać/odebrać z listy klientów dostawy lub z karty klienta.

Przycisk Zadzwoń do klienta znajduje się obok numeru telefonu klienta w karcie dostawy lub w karcie klienta. Jest dostępny tylko wtedy, gdy numer telefonu klienta jest poprawnie wprowadzony.

Przycisk Zadzwoń do kierowcy znajduje się obok nazwiska kierowcy w karcie dostawy. Jest dostępny tylko wtedy, gdy kierowca został przypisany. Numer telefonu komórkowego powinien być również podany w karcie osobistej kierowcy. Klient (lub kierowca) rozłącza się, połączenie zostaje zakończone. W razie potrzeby możesz rozłączyć się, klikając Odrzuć.