Przejdź do głównej zawartości

Połączenie PBX

Przed przystąpieniem do konfiguracji połączenia, uzyskaj wszystkie niezbędne parametry dostępu do PBX od swojego dostawcy usług komunikacyjnych, na przykład Mango Telecom. W zależności od ustawień PBX, przyciski połączeń mogą pojawiać się dla wszystkich wolnych operatorów, którzy nie są aktualnie na rozmowie, lub dla jednego z wolnych operatorów kolejno lub losowo.

Aby móc obsługiwać PBX w call center i Syrve POS, należy posiadać dwie oddzielne licencje. Skontaktuj się z działem sprzedaży Syrve lub partnerem Syrve, u którego zakupiłeś system. Każde stanowisko operatora jest płatne. Licencja call center jest uważana za zaangażowaną, gdy pracownik zarejestrowany w PBX otwiera ekran dostawy lub kartę dostawy w Syrve Office. Licencja Syrve POS jest odpisywana na początku pracy terminala podłączonego do PBX.

Aby podłączyć PBX do swojego sklepu:

  1. Przejdź do zakładki Ustawienia PBX w Ustawieniach Sklepu.
  2. Określ adres serwera oraz numer portu, które możesz uzyskać od swojego dostawcy internetu.
  3. Domyślną telefonią jest Ozeki. Możesz użyć biblioteki PJSIP jako alternatywy dla Ozeki, szczegóły znajdziesz w artykule PJSIP Telephony.
  4. Wybierz jeden z protokołów komunikacji i kontroli transmisji — UDP lub TCP.
  5. Określ tryb trasy NAT:
  • Automatyczne określenie trybu trasy NAT.
  • STUN (wyszukiwanie publicznego adresu IP)
  • TURN (użycie przekazywania danych)
  • Użyj lokalnego adresu IP (bez tras NAT)

Jeśli komputer z zainstalowanym Syrve Office i Syrve POS ma bezpośrednie połączenie z internetem, użyj trybu bez tras NAT. Jeśli komputer jest podłączony do internetu przez sieć NET, możesz wybrać automatyczne wykrywanie trybu lub jeden z trybów: STUN lub TURN. W każdym przypadku wybór konkretnego trybu zależy od konfiguracji infrastruktury sieciowej.

  1. Jeśli do połączenia z internetem używany jest NAT, określ adres serwera trasy. Jest to wymagane, jeśli wybrałeś jeden z trzech trybów oprócz „Użyj lokalnego adresu IP”.

  2. Aby zdefiniować numery portów do połączeń według własnego uznania, zaznacz Użyj następującego zakresu portów i określ wartości początkową i końcową zakresu. Jeśli dokumentacja PBX podaje inne numery portów, wpisz je w tym miejscu. Pamiętaj, aby otworzyć używane porty.

  3. Aktywni użytkownicy powinni być podłączeni do PBX, aby obsługiwać połączenia w call center. Można to skonfigurować w osobistych kartach pracowników na zakładce dodatkowych informacji. Parametry do podłączenia operatorów call center do PBX uzyskasz od swojego dostawcy.

  4. Aby zobaczyć, którzy operatorzy mają skonfigurowane połączenie z PBX, włącz wyświetlanie kolumny „Login PBX” na liście pracowników.

  5. Terminale powinny być podłączone do PBX, aby obsługiwać połączenia w Syrve POS. Połączenie terminala można skonfigurować w ustawieniach sprzętu. Parametry do podłączenia terminala do PBX uzyskasz od swojego dostawcy. Każdy terminal musi mieć skonfigurowane konto PBX.

  6. Numery telefonów komórkowych kierowców należy określić w ich kartach osobistych do celów komunikacyjnych.

  7. Przyznaj personelowi dostawy wymagane uprawnienia dostępu. Do odbierania lub odrzucania połączeń wymagane jest jedno z następujących uprawnień: D_CAD, D_CD, D_MD, D_ED, F_ERS, F_VRS. Jeśli jesteś na ekranie blokady w Syrve POS, uprawnienie można potwierdzić przez przyłożenie karty innego pracownika.