Diagnostyka i rozwiązywanie problemów

Podczas korzystania z Syrve mogą wystąpić sytuacje wymagające uwagi użytkownika. W takich przypadkach program wyświetla ostrzeżenia lub komunikaty o błędach.

Niektóre problemy można łatwo rozwiązać samodzielnie, stosując się do wskazówek programu lub dokumentacji. Na przykład sytuacje związane z pojawianiem się sald ujemnych są szczegółowo omówione w artykule Regulacja salda ujemnego.

W bardziej skomplikowanych sytuacjach (np. błąd zapisu do bazy danych) należy skontaktować się ze specjalistami.

W Syrve dostępne są narzędzia do diagnostyki operacyjnej oraz do zbierania i wysyłania informacji o działaniu systemu do Wsparcia Technicznego.

Monitorowanie systemu i alerty diagnostyczne

Ostrzeżenia i komunikaty o błędach pojawiają się na ekranie po zalogowaniu do Syrve.

Dodatkowo, podczas pracy program automatycznie monitoruje swój stan, a w przypadku wystąpienia sytuacji nieprawidłowej na ekranie pojawia się odpowiedni komunikat. Takie komunikaty można wyłączyć do następnego uruchomienia programu, zaznaczając opcję Ignoruj ostrzeżenia i błędy w oknie komunikatu.

Aktualny stan systemu można zawsze sprawdzić za pomocą ikony w prawym dolnym rogu głównego okna programu.

Wskaźnik	Opis
	Program działa w trybie normalnym
	Występują ostrzeżenia lub błędy. Nie wpływają one na bieżącą pracę, ale wymagają rozwiązania w przyszłości
	Pojawiły się nowe ostrzeżenia lub błędy
	Brak połączenia z serwerem Tomcat. Niemożliwe jest korzystanie z programu

Kliknij ikonę, aby samodzielnie uruchomić diagnostykę i zobaczyć jej wyniki.

Monitorowanie stanu programu można wyłączyć, ustawiając disable-watchdog-check-results-side-requests=true w pliku resto.properties.

 

Plik konfiguracyjny resto.properties jest dostępny wyłącznie dla personelu wsparcia technicznego. Prosimy o kontakt z dostawcą w celu uzyskania szczegółów.

W przypadku braku połączenia z Internetem nie będzie możliwe pobranie licencji z serwera licencji Syrve. W takiej sytuacji otrzymasz odpowiednie powiadomienie. Jeśli system nie będzie mógł sprawdzić ważności licencji przez 30 dni, nie będzie można korzystać z oprogramowania. Należy zapewnić połączenie internetowe dla instancji Syrve, aby zapobiec blokowaniu komponentów Syrve.

Zbieranie danych dla działu wsparcia Syrve

Aby ułatwić zbieranie danych dla działu wsparcia Syrve, używamy narzędzia do automatycznego pozyskiwania logów. Logi są zbierane zdalnie i jednocześnie z różnych komputerów w sieci lokalnej. Diagnostykę można uruchomić na serwerze: Start > Programy > Syrve > Diagnostyka. Spowoduje to wyświetlenie listy komputerów dostępnych w sieci. Możesz określić dane do zebrania oraz okres. Wynik zostanie dostarczony w jednym archiwum.

Ponadto możesz skonfigurować automatyczne komunikaty o błędach, zobacz artykuł Alerty.

Szybkie wsparcie Syrve

Aby uzyskać szybkie wsparcie, dystrybucja Syrve zawiera moduł TeamViewer. Odpowiednia ikona zostanie umieszczona na pulpicie. Uruchom moduł bezpośrednio z Syrve. Pozycja menu Administracja > Uruchom TeamViewer w Syrve Office służy do tego celu. To samo można znaleźć w zaawansowanym menu Syrve POS.

Pojawi się komunikat z numerami telefonów do wsparcia technicznego oraz procedurą kontaktu ze specjalistami Syrve. Wymagane jest połączenie z internetem.

Możliwość uruchomienia TeamViewer z poziomu Syrve jest regulowana uprawnieniem "Zamknij aplikację" (F_CA). Domyślnie prawo to posiada tylko administrator.