Przegląd Programu Lojalnościowego

Syrve Loyalty jest zaprojektowany, aby świadczyć usługi dla odwiedzających korporacyjne stołówki lub podobne punkty gastronomiczne.

System przewiduje następujące programy usługowe:

• Program oparty na depozycie (gość najpierw musi doładować konto, a następnie wydawać środki z konta).
• Program oparty na limicie (ustalany jest limit dzienny/tygodniowy/miesięczny; depozyt nie jest wymagany).

Można ustawić dodatkowe warunki programu:

• Ograniczony czas trwania programu (np. od 12:00 do 16:00).
• Ograniczony zakres towarów (np. zakaz alkoholu).
• Różne punkty sprzedaży w sieci mogą mieć skonfigurowane różne programy.
• Różne programy mogą być stosowane dla różnych kategorii klientów (np. zwykły personel i menedżerowie).

Struktura Syrve Loyalty

System Syrve Loyalty obejmuje następujące komponenty:

• Główny serwer Syrve Loyalty. Tutaj przechowywane i konfigurowane są wszystkie informacje o kampaniach marketingowych i programach, klientach korporacyjnych oraz gościach.
• Serwer POS. Jest zainstalowany w lokalnej sieci punktu sprzedaży i nie posiada interfejsu użytkownika. Szczegóły dotyczące instalacji i konfiguracji serwera znajdują się w artykule Zanim zaczniesz. Serwer POS przechowuje informacje o programach, klientach i stanie ich kont.
• Wtyczka Syrve POS. Wtyczka pomaga wykonywać dodatkowe operacje, takie jak powiązanie karty z numerem telefonu gościa oraz sprawdzanie salda karty.

Taka struktura Syrve Loyalty umożliwia szybkie przetwarzanie danych oraz utrzymanie działania systemu nawet w przypadku utraty połączenia POS z głównym serwerem.

Po zczytaniu karty gościa, Syrve POS wysyła zapytanie do serwera POS o informacje dotyczące maksymalnej kwoty płatności oraz rabatów, które można zastosować do zamówienia. Serwer POS zwraca odpowiedź na podstawie danych zapisanych w swojej bazie. Następnie synchronizuje się z głównym serwerem, gdy połączenie internetowe zostanie przywrócone.

Serwer POS pobiera z głównego serwera:

• Salda kont gości, co 5 minut.
• Ustawienia dotyczące gości, programów cateringowych i kampanii, co 30 minut.
• Serwer POS wysyła informacje o transakcjach i zamówieniach do bazy danych głównego serwera co 5 minut.

Serwer POS przetwarza:

• Żądania z wtyczki Syrve POS.
• Żądania wysyłane podczas płatności za zamówienia za pomocą Syrve Loyalty w Syrve POS oraz w call center.

Przypadki zastosowania rabatów i realizacji płatności są rejestrowane w dzienniku aktywności na głównym serwerze.

Jeśli serwer POS nie ma połączenia z Internetem, pozwoli na stosowanie warunków kampanii i realizację płatności, ale nie przekraczając kwoty debtu określonej w ustawieniach programu.

Sieci Restauracji w Syrve Loyalty

Restauracje, które powinny dzielić programy i bazę klientów w Syrve Loyalty, mogą tworzyć sieć. W takim przypadku klient, który otrzyma kartę lojalnościową w jednej restauracji, może wydawać lub zdobywać nagrody w dowolnym innym punkcie tej samej sieci.

Oprócz wspólnych kampanii, które mogą mieć restauracje sieciowe, mogą one także prowadzić własne kampanie. W tym celu podczas tworzenia programu należy określić zakres jego obowiązywania. Załóżmy, że pizzeria i piekarnia są częścią jednej sieci, każda z własnym menu i kampaniami, ale dzielą jedną bazę klientów.

Następujące punkty sprzedaży mogą tworzyć sieć:

• Wszystkie Syrve korzystające z jednego Syrve HQ.
• Wszystkie Syrve korzystające z różnych instalacji Syrve HQ.
• Pojedyncze Syrve, które nie są połączone z żadnym Syrve HQ.

Nie łącz punktów sprzedaży korzystających z jednego Syrve HQ z różnymi sieciami Syrve Loyalty.

Więcej informacji na temat łączenia sklepów w sieć znajdziesz w artykule Lojalność dla sieci w dokumentacji Syrve web-based office.

Operacji tej nie można cofnąć, a punkt sprzedaży nie może zostać później usunięty z sieci.

Syrve Loyalty i kilka kas fiskalnych (FCR)

Niektóre lokale mogą używać więcej niż jednej kasy fiskalnej (FCR). W takim przypadku, gdy rachunek gościa jest drukowany i przechodzisz do ekranu płatności w Syrve POS, zamówienie zostanie podzielone na podzamówienia według typu miejsca produkcji. Takie podzamówienia są powiązane i muszą być opłacone jedno po drugim, ale w rzeczywistości są to indywidualne zamówienia wysyłane do oddzielnych FCR.

Jeśli masz ustawione dwie lub więcej FCR, musisz zwrócić uwagę na pewne specyficzne cechy prekonfigurowanych kampanii podczas korzystania z Syrve Loyalty. Konkretnie, niektóre warunki i działania działają inaczej niż dla zamówień bez podziału. Ich zachowanie i uwagi dotyczące użytkowania przedstawiono w tabeli.

Nazwa	Zachowanie	Rekomendacja
Akcje
Produkt gratisowy	Jeśli paragon jest dzielony, produkt gratisowy zostanie wydrukowany na FCR zgodnie z miejscem produkcji.	Jeśli oferta zakłada akcję, możliwe jest jej niewłaściwe użycie: po powrocie do ekranu zamówienia z ekranu płatności można ponownie dodać produkt gratisowy. Dlatego dodaj warunek do oferty, tak aby produkt i gratis pod tym warunkiem były drukowane na tym samym FCR.
Stała zniżka na całe zamówienie i kwota dopłaty	Zniżka lub dopłata będzie miała zastosowanie do obu podzamówień, jeśli warunek zostanie spełniony.	Nie zalecamy używania tej akcji, ponieważ po podzieleniu zamówienia zniżka lub dopłata mogą zostać naliczone dwukrotnie: w każdym podzamówieniu.
Zniżki i ceny specjalne	Zniżka będzie miała zastosowanie do pozycji określonej w akcji. Zniżka nie będzie miała zastosowania, jeśli warunek i akcja dotyczą pozycji z różnymi miejscami produkcji (FCR). W takim przypadku pozycja określona w warunku pojawi się w jednym podzamówieniu, a ta określona w akcji - w innym.	Dla akcji i warunku oferty używaj pozycji przygotowywanych w jednym miejscu, aby nie pojawiały się w różnych podzamówieniach.
Stawka zniżki na całe zamówienie i stawka dopłaty	Zniżka lub dopłata będą miały zastosowanie w podpowiedziach, gdy warunek zostanie spełniony. W rzeczywistości ich wartość może być mniejsza, jeśli warunek spełniony jest tylko w jednym z podzamówień.
Wykluczenie z i włączenie do kategorii	Zdarza się, że po zamknięciu jednego podzamówienia zmienia się kategoria klienta.
Napiwek	Wyświetlany, jeśli spełnione są warunki oferty.
Combo	Combo nie jest obsługiwane, jeśli zawiera pozycje drukowane na różnych FCR.	Wszystkie pozycje combo muszą być drukowane na tym samym FCR.
Płatność z konta	Każde podzamówienie musi być opłacone osobno.
Doładuj konto kwotą	Konto zostanie doładowane dla podzamówień spełniających warunek oferty.	Używaj tej akcji ostrożnie, ponieważ jeśli warunki zostaną spełnione we wszystkich podzamówieniach, np. Happy Hour lub Delivery Order, konto zostanie doładowane wielokrotnie, zgodnie z liczbą podzamówień.  Akcja będzie działać poprawnie tylko wtedy, gdy zamówienie nie jest dzielone na podzamówienia, tzn. wszystkie pozycje są drukowane na jednym FCR.
Doładuj konto procentem od zamówienia	Konto zostanie doładowane dla podzamówień spełniających warunek.
Warunki
Urodziny	Warunki działają poprawnie dla każdego podzamówienia.
Zamówienie na wynos
Kupon
Potwierdzenie ręczne
Kampania została uruchomiona
Liczba zamówień w okresie
Happy Hour
Saldo konta	Saldo konta może się zmienić zaraz po opłaceniu pierwszego podzamówienia, dlatego warunki oferty (kampanii) mogą nie działać dla kolejnych podzamówień lub działać przypadkowo.
Zamówienie nie zawiera niektórych pozycji	Jeśli pozycja zniknęła z jednego z podzamówień po podzieleniu, warunek nadal będzie spełniony, a akcja wywołana.
Kategoria gościa	Kategoria gościa może się zmienić po zamknięciu jednego z podzamówień.
Liczba pozycji w zamówieniu jest większa lub równa	Zniżka będzie miała zastosowanie tylko do tego podzamówienia, które zawiera pozycję promocyjną. Konto może nie być użyte do opłacenia takiego podzamówienia, a doładowanie zostanie zastosowane do podzamówienia, które nie zawiera pozycji promocyjnej.	Używaj tego warunku ostrożnie, ponieważ możliwe jest jego niewłaściwe użycie; zobacz opis akcji Produkt gratisowy.
Liczba zamówień w okresie	Każde podzamówienie jest traktowane jako osobne zamówienie.	Nie używaj tego warunku, ponieważ rzeczywista liczba zamówień zawsze będzie większa niż oczekiwana.
Kwota zamówienia	Jeśli warunek zostanie spełniony, zniżka zostanie ustalona na czas drukowania rachunku gościa.  Jeśli po podzieleniu zamówienia kwoty podzamówień nie spełniają już warunku, zniżka zostanie odrzucona po przejściu do ekranu płatności bez drukowania rachunku gościa.	Nie używaj tego warunku w trybie Fast Food. W trybie restauracyjnym wydrukuj rachunek gościa, aby ustalić zniżkę.

Jeśli zastosowano rabaty, ale opuściłeś ekran płatności i przeszedłeś do ekranu zamówienia, rabaty zostaną odrzucone. Powinieneś albo dodać przedmiot promocyjny, albo w inny sposób spełnić warunki.

Jeśli gość jest przypisany do zamówienia, to po podziale będzie przypisany do wszystkich podzamówień. Każde podzamówienie może mieć osobno zmienionych gości.

Ogólne zalecenia:

• W trybie Fast Food nie opuszczaj ekranu kasy. W przeciwnym razie rabat, który obowiązuje w zależności od pozycji zamówienia, zostanie odrzucony. Jeśli opuścisz ekran, będziesz musiał ponownie spełnić warunki oferty: dodać ten przedmiot do zamówienia itp.
• Jeśli kampania zawiera pewne ograniczenia dotyczące przedmiotów, na przykład rabat nie dotyczy określonych pozycji, wszystkie warunki i działania powinny mieć przedmioty wydrukowane na tym samym FCR.
• W każdym przypadku bądź ostrożny podczas używania warunków i działań dotyczących przedmiotów, których dostępność jest sprawdzana przez system, na które stosowany jest rabat itd.

Jeśli zamówienie nie jest podzielone, a wszystkie przedmioty są wydrukowane na tym samym FCR, warunki kampanii działają w zwykły sposób, bez ograniczeń określonych w tabeli.