Operacje POS

Przegląd

Jeśli goście są zarejestrowani w Syrve Loyalty, mogą uczestniczyć w kampaniach marketingowych, otrzymywać rabaty i prezenty oraz płacić za zamówienia.

W tej sekcji wyjaśniono, jak zarejestrować nowego gościa, uwierzytelnić go w zamówieniu, doładować konto, sprawdzić saldo i zapłacić za zamówienie za pomocą Syrve POS zarówno w trybie Restauracji, jak i QSR. Szczegóły dotyczące stosowania specjalnych ofert Syrve Loyalty w usłudze dostawy znajdują się w artykule Loyalty in Delivery Service.

Jak dodać nowego gościa w Syrve Loyalty, zobacz artykuł Nowy gość.

Rejestracja nowego gościa na POS

1. Przejdź do zaawansowanego menu  i wybierz Lista gości > Nowy gość lub będąc w oknie zamówienia, wybierz Rabaty/Dodatki > Nowy gość.

2. Wprowadź pełne imię i nazwisko gościa, numer telefonu oraz numer karty lojalnościowej, jeśli przekazujesz go gościowi.

3. Podaj adres e-mail, datę urodzenia oraz płeć.

4. Zapytaj gościa, czy wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, otrzymywanie powiadomień i wiadomości marketingowych. Zaznacz odpowiednie opcje.

5. W razie potrzeby określ rabat w systemie lojalnościowym i wybierz kategorię cenową.

6. Stuknij OK, aby zapisać dane gościa.

    

   Klienci są najpierw tworzeni na serwerze RMS podczas rejestracji na POS. Szczegóły dotyczące ich kart lojalnościowych nie są automatycznie przesyłane do portalu Syrve Loyalty — aby to zrobić, klient musi zostać zalogowany na POS.

Powiązanie karty lojalnościowej z numerem telefonu

Inny sposób rejestracji nowego gościa:

1. Przejdź do zaawansowanego menu  i wybierz Wtyczki > Syrve Loyalty: Powiąż kartę z numerem telefonu
2. W pojawiającym się oknie przesuń kartę lub wpisz jej numer i stuknij OK.

1. Wprowadź numer telefonu gościa i naciśnij OK. System użyje tego numeru do wysłania informacji o saldzie konta.

1. Jeśli włączona jest weryfikacja numeru telefonu, gość otrzyma wiadomość SMS z kodem.
2. Poproś gościa o podanie tego kodu i wpisz go. Kliknij OK.

Jeśli SMS nie dotarł, sprawdź numer telefonu.

 

Gość zarejestrowany poprzez powiązanie karty lojalnościowej zostanie dodany do bazy danych systemu bez podstawowych danych osobowych (imię, nazwisko, e-mail itp.) oraz bez zgody na przetwarzanie tych danych. Aby uzupełnić dane i wyrazić zgodę, należy otworzyć rekord klienta w sekcji Lista gości w głównym menu POS, jak opisano powyżej, lub w sekcji Goście na stronie systemu lojalnościowego, zobacz Nowy gość.

Jeśli system posiada już taki numer, nowa karta zostanie dodana do istniejącego rekordu gościa.

Uwierzytelnianie gościa

Aby móc zapłacić za zamówienie, otrzymać prezenty, punkty bonusowe i rabaty oferowane zarejestrowanym klientom, system musi rozpoznać gościa. Istnieją trzy różne sposoby, aby to zrobić, a wybór jednego z nich dokonuje się w Ustawieniach Syrve Loyalty.

Aby gość mógł skorzystać z rabatu lub prezentu, musi być uwierzytelniony na ekranie zamówienia. Wtedy w momencie płatności nie trzeba ponownie przesuwać karty ani wpisywać numeru telefonu. Po wybraniu rodzaju płatności system odnajduje konta gościa i nalicza punkty bonusowe.

Możesz również uwierzytelnić gościa na ekranie kasy podczas płatności, ale rabat może zostać zastosowany do kwoty zamówienia tylko wtedy, gdy nie wydrukowano jeszcze rachunku gościa. Jeśli rachunek został już wydrukowany, gość może użyć swojego konta do zapłaty i otrzymać punkty bonusowe, ale rabat nie zostanie przyznany.

Aby system rozpoznał gościa, użyj jednej z metod uwierzytelniania:

• Kartą. Przesuń kartę gościa bezpośrednio w oknie zamówienia.
• Telefonem. W oknie zamówienia przejdź do okna Rabaty/Dodatki i stuknij Znajdź gościa. Rozpocznij wpisywanie numeru telefonu w pasku wyszukiwania i wybierz znalezionego gościa.

Po uwierzytelnieniu gościa i w zależności od warunków kampanii:

• Kwota rabatu pojawi się w polu Rabaty/Dodatki, a kwota zamówienia zostanie przeliczona.

• Jeśli gość kwalifikuje się do otrzymania prezentu, zobaczysz podpowiedź z produktem, który można zaoferować gościowi. Dodaj prezent do zamówienia.

Aby sprawdzić szczegółowe informacje o gościu (który złożył zamówienie), stuknij Rabaty/Dodatki na ekranie zamówienia, a następnie stuknij Informacje o kliencie. Otworzy się karta gościa, gdzie możesz zobaczyć nie tylko dane gościa, ale także jego konta.

Doładowanie konta

Istnieją dwa sposoby doładowania karty gościa:

1. Ręcznie w rekordzie gościa w Syrve Loyalty.
2. W Syrve POS.

Rekord gościa w Syrve Loyalty

Aby doładować konto gościa w portalu Syrve Loyalty:

1. Zaloguj się do portalu Syrve Loyalty.
2. Przejdź do Goście > Lista gości.
3. Kliknij wybranego gościa, aby otworzyć jego rekord (kartę).
4. W pojawiającym się oknie znajdź konto, które chcesz doładować na karcie Saldo.
5. Wprowadź wymaganą wartość w polu Kwota.
6. Wpisz swoje uwagi w polu Komentarz. Informacje te zostaną zapisane w dzienniku zdarzeń, który rejestruje operacje kredytowe i debetowe.
7. Naciśnij Doładuj.

Doładowanie w Syrve POS

Możesz ustawić kampanię marketingową, aby doładować konto gościa, jeśli spełniony zostanie określony warunek, na przykład gdy do zamówienia zostanie dodany określony produkt. Ta metoda doładowania konta jest stosowana w programach depozytowych oraz przy zakupie subskrypcji produktu.

Zasadniczo należy wykonać następujące kroki:

1. Dodaj specjalny produkt do listy magazynowej Syrve Office, na przykład „Doładuj za 20 €”.

1. Określ koszt — 20 €. To jest kwota, którą zapłacą goście.
2. W Syrve Loyalty przejdź do Syrve Loyalty > Programy i wybierz program, dla którego konto gościa ma zostać doładowane.
3. Kliknij przycisk Edytuj obok wybranego programu.
4. Utwórz kampanię „Doładowanie konta”.
5. Dodaj warunek Liczba zamówionych produktów. W ustawieniach określ produkt, który został dodany do książki referencyjnej magazynu w §§1-2.

1. Utwórz akcję „Doładuj konto na kwotę”.

1. Określ kwotę, która ma zostać dodana do konta gościa pod warunkiem, że do zamówienia zostanie dodany produkt „Doładuj za 20 €”.

Pamiętaj, aby zaktualizować listę programów marketingowych w ustawieniach typu płatności i zaznaczyć właśnie skonfigurowany program.

Gdy gość chce doładować swoje konto:

1. Otwórz nowe zamówienie i dodaj do niego produkt „Doładuj za 20 €”.

1. Przejdź do okna kasy i wybierz Płatność bezgotówkowa > Syrve Loyalty.
2. W zależności od ustawień uwierzytelniania klienta, wprowadź kartę klienta lub numer telefonu. Wybierz metodę uwierzytelniania w sekcji Ustawienia globalne Syrve Loyalty.

1. Jeśli na koncie gościa nie ma środków, kliknij OK w otwartym oknie ostrzeżenia.
2. Dodaj kolejny typ płatności - Gotówka i wprowadź kwotę, którą gość powinien zapłacić – 20 €.
3. Stuknij Zapłać.

W efekcie konto gościa zostanie doładowane kwotą 20 €, czyli kwotą określoną w ustawieniach programu w Syrve Loyalty.

Sprawdzenie salda

Przed dokonaniem płatności możesz sprawdzić saldo konta klienta: ile środków ma klient na koncie oraz liczbę zgromadzonych punktów bonusowych. W tym celu:

1. Na ekranie zaawansowanego menu wybierz Wtyczki > Syrve Loyalty: Zapytanie o saldo
2. Zależnie od ustawień uwierzytelniania klienta, wprowadź kartę klienta lub numer telefonu. Wybierz metodę uwierzytelniania w Ustawieniach Syrve Loyalty.
3. Stuknij OK.

Zobaczysz okno z saldami kont klienta w ramach aktualnych programów.

Płatność za zamówienie

Gość może opłacić zamówienie środkami zgromadzonymi na swoim koncie oraz punktami bonusowymi.

Płatność z konta

Aby zapłacić zamówienie środkami zgromadzonymi na koncie gościa, musisz mieć skonfigurowany typ płatności. Jak to zrobić, zobacz Typ płatności.

Na przykład skonfigurowano program depozytowy, zgodnie z którym konto gościa jest zasilane kwotą 50 €. Aby zapłacić zamówienie, wykonaj następujące kroki:

1. Utwórz zamówienie.
2. Przejdź do ekranu kasy.
3. Stuknij Płatność bezgotówkowa > Syrve Loyalty. Ten typ płatności powinien mieć powiązany program z kontem depozytowym.
4. Zależnie od ustawień uwierzytelniania klienta, wprowadź kartę klienta lub numer telefonu. Wybierz metodę uwierzytelniania w Ustawieniach Syrve Loyalty.
5. W oknie Płatność określ kwotę do odjęcia z konta na zapłatę zamówienia.
6. Stuknij OK.
7. Jeśli na koncie nie ma wystarczających środków na pełną zapłatę zamówienia, dodaj kolejny typ płatności i określ pozostałą kwotę.

1. Naciśnij Zapłać.

Jeśli karta gościa została już zeskanowana przy przyjmowaniu zamówienia, to przy płatności zamówienia punktami bonusowymi lub środkami z konta, kartę trzeba zeskanować ponownie.

Płatność punktami bonusowymi

Jeśli jest aktywny program bonusowy, gość może chcieć zapłacić zamówienie zgromadzonymi punktami bonusowymi. Płatność punktami bonusowymi jest podobna do płatności e-portfelem:

1. Utwórz specjalną metodę płatności w Syrve Office.
2. Wybierz tę metodę płatności na ekranie kasy. Zależnie od ustawień uwierzytelniania klienta, wprowadź kartę klienta lub numer telefonu. Kartę trzeba zeskanować nawet jeśli zrobiono to na ekranie zamówienia. Wybierz metodę uwierzytelniania w Ustawieniach Syrve Loyalty.
3. W oknie Płatność określ liczbę punktów bonusowych do odjęcia z konta i stuknij OK.

1. Jeśli na koncie nie ma wystarczających środków na pełną zapłatę zamówienia, dodaj kolejny typ płatności, na przykład Gotówka lub Karta bankowa, i przyjmij płatność.