Operacje POS

Przegląd

Jeśli goście są zarejestrowani w Syrve Loyalty, mogą uczestniczyć w kampaniach marketingowych, otrzymywać rabaty i prezenty oraz płacić za zamówienia.

Ta sekcja wyjaśnia, jak zarejestrować nowego gościa, uwierzytelnić go w zamówieniu, doładować konto, sprawdzić saldo i zapłacić za zamówienie za pomocą Syrve POS zarówno w trybie Restauracji, jak i QSR. Szczegóły dotyczące stosowania specjalnych ofert Syrve Loyalty w usłudze dostawy znajdziesz w artykule Loyalty in Delivery Service.

Jak dodać nowego gościa w Syrve Loyalty, znajdziesz w artykule New Guest.

Rejestracja nowego gościa na POS

1. Przejdź do zaawansowanego menu  i wybierz Lista gości > Nowy gość lub, będąc w oknie zamówienia, wybierz Rabaty/Narzuty > Nowy gość.

2. Wprowadź pełne imię i nazwisko gościa, numer telefonu oraz numer karty lojalnościowej, jeśli przekazujesz gościowi kartę.

3. Podaj adres e-mail, datę urodzenia oraz płeć.

4. Zapytaj gościa, czy zgadza się na przetwarzanie swoich danych osobowych, otrzymywanie powiadomień i e-maili marketingowych. Zaznacz odpowiednie opcje.

5. W razie potrzeby określ rabat w systemie lojalnościowym i wybierz kategorię cenową.

6. Naciśnij OK, aby zapisać dane gościa.

    

   Klienci są najpierw tworzeni na serwerze RMS podczas rejestracji na POS. Szczegóły dotyczące ich kart lojalnościowych nie są automatycznie przesyłane do portalu Syrve Loyalty — aby to nastąpiło, klient musi zostać zalogowany na POS.

Powiązanie karty lojalnościowej z numerem telefonu

Inny sposób rejestracji nowego gościa:

1. Przejdź do zaawansowanego menu  i wybierz Wtyczki > Syrve Loyalty: Powiąż kartę z numerem telefonu
2. W pojawiającym się oknie przesuń kartę lub wpisz jej numer i naciśnij OK.

1. Wprowadź numer telefonu gościa i naciśnij OK. System użyje tego numeru do wysłania informacji o saldzie konta.

1. Jeśli włączona jest weryfikacja numeru telefonu, gość otrzyma wiadomość SMS z kodem.
2. Poproś gościa o podanie tego kodu i wprowadź go. Kliknij OK.

Jeśli SMS nie dotarł, sprawdź numer telefonu.

 

Gość zarejestrowany poprzez powiązanie karty lojalnościowej zostanie dodany do bazy systemu bez podstawowych danych osobowych (imię, nazwisko, e-mail itp.) oraz bez zgody na przetwarzanie takich danych. Aby uzupełnić dane i wyrazić zgodę, należy otworzyć kartę klienta w sekcji Lista gości w głównym menu POS, jak opisano powyżej, lub w sekcji Goście na stronie systemu lojalnościowego, zobacz New Guest.

Jeśli system już posiada taki numer, nowa karta zostanie dodana do istniejącego profilu gościa.

Uwierzytelnianie gościa

Aby móc zapłacić za zamówienie, otrzymać prezenty, punkty bonusowe i rabaty oferowane zarejestrowanym klientom, system musi rozpoznać gościa. Istnieją trzy różne sposoby, aby to zrobić, a jeden z nich możesz wybrać w Ustawieniach Syrve Loyalty.

Aby gość mógł skorzystać z rabatu lub prezentu, musi być uwierzytelniony na ekranie zamówienia. Wtedy w momencie płatności nie trzeba ponownie przesuwać karty ani wpisywać numeru telefonu. Po wybraniu rodzaju płatności system znajdzie konta gościa i naliczy punkty bonusowe.

Możesz uwierzytelnić gościa również na ekranie kasy w momencie płatności, ale rabat może zostać zastosowany do kwoty zamówienia tylko wtedy, gdy nie został wydrukowany rachunek gościa. Jeśli rachunek został już wydrukowany, gość może użyć swojego konta do zapłaty zamówienia i otrzymać punkty bonusowe, ale rabat nie zostanie przyznany.

Aby system rozpoznał gościa, użyj jednej z metod uwierzytelniania:

• Kartą. Przesuń kartę gościa bezpośrednio w oknie zamówienia.
• Telefonem. W oknie zamówienia przejdź do okna Rabaty/Narzuty i naciśnij Znajdź gościa. Zacznij wpisywać numer telefonu w pasku wyszukiwania i wybierz znalezionego gościa.

Po uwierzytelnieniu gościa i w zależności od warunków kampanii:

• Kwota rabatu zostanie podana w polu Rabaty/Narzuty, a kwota zamówienia zostanie przeliczona.

• Jeśli gość kwalifikuje się do prezentu, zobaczysz podpowiedź z pozycją, którą można zaoferować gościowi. Dodaj prezent do zamówienia.

Aby sprawdzić szczegółowe informacje o gościu (który złożył zamówienie), naciśnij Rabaty/Narzuty na ekranie zamówienia, a następnie naciśnij Informacje o kliencie. Otworzy się karta gościa, gdzie możesz zobaczyć nie tylko dane gościa, ale także jego konta.

Doładowanie konta

Istnieją dwa sposoby doładowania karty gościa:

1. Ręcznie w karcie gościa w Syrve Loyalty.
2. W Syrve POS.

Karta gościa w Syrve Loyalty

Aby doładować konto gościa w portalu Syrve Loyalty:

1. Zaloguj się do portalu Syrve Loyalty.
2. Przejdź do Goście > Lista gości.
3. Kliknij wybranego gościa, aby otworzyć jego kartę.
4. W pojawiającym się oknie znajdź konto, które chcesz doładować na zakładce Saldo.
5. Wprowadź wymaganą wartość w polu Kwota.
6. Wpisz swoje uwagi w polu Komentarz. Informacja ta zostanie zapisana w dzienniku zdarzeń, który rejestruje operacje kredytowe i debetowe.
7. Naciśnij Doładuj.

Doładowanie w Syrve POS

Możesz ustawić kampanię marketingową do doładowania konta gościa, jeśli spełniony zostanie określony warunek, na przykład gdy do zamówienia zostanie dodany określony produkt. Ta metoda doładowania konta jest stosowana w programach depozytowych oraz przy zakupie subskrypcji na produkt.

Zasadniczo należy wykonać następujące kroki:

1. Dodaj specjalny produkt do listy magazynowej Syrve Office, na przykład „Doładuj za 20 €”.

1. Określ koszt — 20 €. To jest kwota, którą zapłacą goście.
2. W Syrve Loyalty przejdź do Syrve Loyalty > Programy i wybierz program, dla którego konto gościa ma zostać doładowane.
3. Kliknij przycisk Edytuj obok wybranego programu.
4. Utwórz kampanię „Doładowanie konta”.
5. Dodaj warunek Liczba zamówionych produktów. W ustawieniach określ produkt, który został dodany do katalogu magazynowego w §§1-2.

1. Utwórz akcję „Doładuj konto o kwotę”.

1. Określ kwotę, która ma zostać dodana do konta gościa, pod warunkiem, że do zamówienia dodano produkt „Doładuj za 20 €”.

Pamiętaj, aby zaktualizować listę programów marketingowych w ustawieniach rodzaju płatności i zaznaczyć właśnie skonfigurowany program.

Gdy gość chce doładować swoje konto:

1. Otwórz nowe zamówienie i dodaj do niego produkt „Doładuj za 20 €”.

1. Przejdź do okna kasy i wybierz Płatność bezgotówkowa > Syrve Loyalty.
2. W zależności od ustawień uwierzytelniania klienta, wprowadź kartę klienta lub numer telefonu. Wybierz metodę uwierzytelniania w sekcji Ustawienia globalne Syrve Loyalty.

1. Jeśli na koncie gościa nie ma środków, kliknij OK w otwartym oknie ostrzeżenia.
2. Dodaj inny rodzaj płatności - Gotówka i wpisz kwotę, którą gość powinien zapłacić – 20 €.
3. Naciśnij Zapłać.

W efekcie konto gościa zostanie doładowane kwotą 20 €, czyli kwotą określoną w ustawieniach programu w Syrve Loyalty.

Sprawdzenie salda

Przed dokonaniem płatności możesz sprawdzić saldo konta klienta: ile środków ma klient na koncie oraz liczbę zgromadzonych punktów bonusowych. Aby to zrobić:

1. Na ekranie zaawansowanego menu wybierz Wtyczki > Syrve Loyalty: Żądanie salda
2. Zależnie od ustawień uwierzytelniania klienta, wprowadź kartę klienta lub numer telefonu. Wybierz metodę uwierzytelniania w Ustawieniach Syrve Loyalty.
3. Stuknij OK.

Zobaczysz okno z saldami kont klientów w ramach aktualnych programów.

Płatność za zamówienie

Gość może zapłacić za zamówienie środkami zgromadzonymi na swoim koncie oraz punktami bonusowymi.

Płatność z konta

Aby zapłacić zamówienie środkami zgromadzonymi na koncie gościa, musisz mieć skonfigurowany typ płatności. Jak to zrobić, zobacz Typ płatności.

Na przykład skonfigurowano program depozytowy, zgodnie z którym konto gościa jest zasilane kwotą 50 €. Aby zapłacić zamówienie, wykonaj następujące kroki:

1. Utwórz zamówienie.
2. Przejdź do ekranu kasy.
3. Stuknij Płatność bezgotówkowa > Syrve Loyalty. Ten typ płatności powinien mieć powiązany program z kontem depozytowym.
4. Zależnie od ustawień uwierzytelniania klienta, wprowadź kartę klienta lub numer telefonu. Wybierz metodę uwierzytelniania w Ustawieniach Syrve Loyalty.
5. W oknie Płatność określ kwotę, która ma zostać pobrana z konta na zapłatę zamówienia.
6. Stuknij OK.
7. Jeśli na koncie nie ma wystarczających środków, aby w pełni zapłacić zamówienie, dodaj kolejny typ płatności i określ pozostałą kwotę.

1. Naciśnij Zapłać.

Jeśli karta gościa została już zeskanowana podczas przyjmowania zamówienia, to przy płatności zamówienia punktami bonusowymi lub środkami z konta, kartę trzeba zeskanować ponownie.

Płatność punktami bonusowymi

Jeśli jest aktywny program bonusowy, gość może chcieć zapłacić za zamówienie zgromadzonymi punktami bonusowymi. Płatność punktami bonusowymi jest podobna do płatności e-portfelem:

1. Utwórz specjalną metodę płatności w Syrve Office.
2. Wybierz tę metodę płatności na ekranie kasy. Zależnie od ustawień uwierzytelniania klienta, wprowadź kartę klienta lub numer telefonu. Kartę trzeba zeskanować nawet jeśli została zeskanowana na ekranie zamówienia. Wybierz metodę uwierzytelniania w Ustawieniach Syrve Loyalty.
3. W oknie Płatność określ liczbę punktów bonusowych, które mają zostać pobrane z konta i stuknij OK.

1. Jeśli na koncie nie ma wystarczającej liczby punktów, aby w pełni zapłacić zamówienie, dodaj kolejny typ płatności, na przykład Gotówka lub Karta bankowa, i przyjmij płatność.