SMS & Email

Przegląd

Używaj SMS, e-maili oraz powiadomień webhook, aby komunikować się ze swoimi klientami i zbierać opinie. Informuj swoich gości o nadchodzących kampaniach, wysyłaj życzenia urodzinowe, przypominaj o stanie ich nagród itp.

W Syrve Loyalty możesz ustawić dwa typy list mailingowych:

• Okresowe. Wiadomości są wysyłane zgodnie z harmonogramem.
• Jednorazowe. Wiadomości są wysyłane raz w ustalonym dniu i czasie.

Przed wysłaniem sprawdź saldo SMS swojej firmy. Jak to zrobić, przeczytaj w artykule SMS.

Jeśli korzystasz z cyfrowych kart Syrve Wallet, a Twoi klienci przechowują swoje karty w Apple Wallet lub Wallet Passes, otrzymają oni konfigurowalne powiadomienia push zamiast SMS, jeśli są połączeni z Internetem.

Podczas ustawiania list mailingowych możesz także wybrać opcję Tylko PUSH, aby wysyłać tylko powiadomienia Push do swoich gości.

Aby wysyłać e-maile, musisz wcześniej skonfigurować swój serwer SMTP. Jak to zrobić, znajdziesz w artykule Ustawienia.

Te listy mailingowe nie są powiązane z żadnymi programami lojalnościowymi. Jeśli chcesz informować swoich gości o zdobywaniu nagród, powinieneś ustawić wysyłkę SMS bezpośrednio w programie lojalnościowym. Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do artykułu SMS.

Saldo SMS

Możesz wysyłać SMS, jeśli masz na to saldo.

Możesz doładować swoje saldo na koncie u dostawcy SMS. Więcej informacji o tym, jak połączyć konto w Syrve Loyalty Portal z kontem u wybranego dostawcy SMS, znajdziesz w artykule Powiadomienia SMS.

Nowa lista mailingowa

System automatycznie wysyła wiadomości do Twoich klientów. Wszystko, czego potrzebujesz, to gotowy szablon wiadomości z harmonogramem dystrybucji i tekstem. Musisz przygotować szablon dla każdego typu wiadomości, harmonogramu lub grupy gości.

Krok 1. Utwórz listę mailingową

1. Przejdź do Syrve Loyalty > Listy Mailingowe.
2. Kliknij Utwórz.

Krok 2. Ustawienia

Wprowadź nazwę szablonu, określ okres i zaznacz pozycję Aktywny. W przypadku sieci restauracji określ Płatnika — sklep, którego saldo SMS chcesz wykorzystać.

Pola wymagane są oznaczone gwiazdką „*”.

Krok 3. Harmonogram

Jeśli nie chcesz ustawiać harmonogramu dla swoich wiadomości, pomiń zakładkę Harmonogram i przejdź do następnego kroku — Tekst Wiadomości.

Aby dowiedzieć się, jak dodać swoich klientów do takiej listy mailingowej, czytaj dalej.

Okresowy Email & SMS. Aby ustawić okresową wysyłkę maili i SMS:

1. Przejdź do zakładki Harmonogram i zaznacz pozycję Okresowy Email & SMS. Pojawią się dodatkowe ustawienia harmonogramu.

2. Wybierz Częstotliwość:

   • Codziennie. Twoje wiadomości (e-maile i/lub SMS) będą wysyłane codziennie o tej samej godzinie.
   • Co tydzień. Twoje wiadomości będą wysyłane w określone dni tygodnia o tej samej godzinie.
   • Co miesiąc. Twoje wiadomości będą wysyłane raz w miesiącu, w wybranym dniu. Jeśli ustawisz datę na 31, a w niektórych miesiącach nie ma takiego dnia, data wysyłki zostanie przesunięta na ostatni dzień tego miesiąca.
   • Co rok. Twoje wiadomości będą wysyłane raz w roku, w określonym dniu.

3. Określ czas wysyłki newslettera/SMS.

4. W polu Okres oczekiwania wpisz liczbę godzin, przez które system będzie próbował wysłać wiadomości, jeśli pierwsza próba się nie powiedzie. Wiadomości są dostępne tylko do końca bieżącego dnia. Załóżmy, że czas wysyłki to 19:00, a okres oczekiwania ustawiony jest na 12 godzin. System przestanie próbować wysłać wiadomość o północy.

5. W polu Częstotliwość wysyłki do tych samych klientów określ, jak często system powinien wysyłać wiadomości do danego gościa.

6. Określ odbiorców.

   Filtry można łączyć. Jeśli chcesz wysłać życzenia urodzinowe tylko swoim VIP-om, użyj zarówno filtra urodzin, jak i filtra kategorii VIP.

   • Goście, którzy mają urodziny. Twoje wiadomości będą zawierać życzenia. Goście muszą mieć w swoich danych wpisaną datę urodzin.
   • Goście, których ostatnia wizyta była. Twoja wiadomość zostanie wysłana do gości, którzy odwiedzili lokal określoną liczbę dni temu.
   • Goście z kategorią. Tutaj możesz wybrać kategorie, które wcześniej utworzyłeś i przypisałeś swoim gościom. Możesz wysyłać dowolne wiadomości do takich gości.

Krok 4. Tekst wiadomości

Wysyłanie SMS/PUSH do Wallet

Aby ustawić teksty SMS lub PUSH, przejdź do zakładki Tekst SMS/PUSH w Wallet i wybierz wymaganą akcję:

• Wyślij PUSH. Jeśli klienci nie mają kart wirtualnych, wyślij SMS. Wybierz tę opcję, jeśli masz klientów zarówno z kartami wirtualnymi, jak i bez nich. W takim przypadku system wyśle powiadomienia PUSH do klientów z kartami wirtualnymi, a SMS do klientów bez takich kart.
• Tylko PUSH. Twoi klienci otrzymają tylko powiadomienia PUSH o kampanii.
• Tylko SMS. Twoi klienci otrzymają tylko SMS-y o kampanii. W takim przypadku upewnij się, że saldo konta ma wystarczające środki na wysyłkę wiadomości.

Napisz swoją wiadomość i wpisz tekst w poniższym polu. Użyj makra {UserName}, aby spersonalizować wiadomość. W przeciwnym razie tekst zacznie się od „Drogi gościu”.

Wysyłanie e-maili

Aby wysłać e-maile, przejdź do zakładki Tekst e-maila. Wprowadź temat wiadomości oraz tekst w odpowiednim polu. Użyj makra {UserName}, aby spersonalizować wiadomość. W przeciwnym razie tekst zacznie się od „Drogi gościu”.

Wysyłanie webhooków

Przejdź do zakładki Tekst webhooka, wybierz subskrypcję i wpisz tekst wiadomości. Użyj makra {UserName}, aby spersonalizować wiadomość.

Krok 5. Zapisz ustawienia

Raport listy mailingowej

Użyj tego raportu, aby dowiedzieć się, kto i kiedy otrzymał Twoje wiadomości. Aby wyświetlić raport, przejdź do Listy Mailingowe, wybierz swój szablon i kliknij Edytuj w kolumnie po prawej stronie. Na stronie szablonu zobaczysz krótką statystykę wysłanych e-maili i SMS-ów.

Szczegóły znajdziesz, klikając link Szczegółowy raport listy mailingowej. Możesz wyeksportować raport do Excela lub go wydrukować.

Dodawanie gości do listy mailingowej

Aby dodać gości do listy SMS i e-mail, zaznacz w ich danych pozycję Subskrybuje e-maile i SMS. Jeśli zrezygnują z subskrypcji, nie będą otrzymywać wiadomości, nawet jeśli spełniają kryteria.

Aby włączyć tę opcję dla więcej niż jednego klienta jednocześnie:

1. Przejdź do Syrve Loyalty > Goście.
2. Wybierz swoich gości, korzystając z odpowiednich filtrów, np. według kategorii.
3. Kliknij Akcje > Ustaw listy mailingowe.
4. W oknie popup wybierz pozycję Włącz ustawienie "Subskrybuje e-maile i SMS" dla wybranych gości.
5. Kliknij Uruchom.

Aby wysyłać wiadomości do swoich gości, dodaj ich do listy mailingowej. Niektórzy goście mogą być wykluczeni z istniejącej listy mailingowej. Możesz też dodać gości do listy jednorazowej. W tym celu:

1. Przejdź do Syrve Loyalty > Goście.
2. Wybierz swoich gości, korzystając z odpowiednich filtrów, np. według kategorii.
3. Kliknij Akcje > Ustaw listy mailingowe.
4. W oknie popup wybierz listę mailingową:
   • Dołącz gości do listy mailingowej. Pod tą pozycją dostępne są listy jednorazowe.
   • Wyklucz gości z listy mailingowej. Tutaj znajdziesz wszystkie aktywne listy mailingowe.
5. Kliknij Uruchom.