Przejdź do głównej zawartości

Diagnostyka i rozwiązywanie problemów

W przypadku jakichkolwiek błędów w działaniu Syrve Loyalty, sprawdź to przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną Syrve:

  1. Sprawdź wersję Syrve. Musi to być co najmniej 4.3.1.

  2. Jeśli Twój RMS jest starszy niż 4.4.5, upewnij się, że plik konfiguracyjny resto.properties (C:\Program Files\syrve\syrve\Server\config) zawiera klucz enable-loyalty=true.

     

    Plik konfiguracyjny resto.properties jest dostępny tylko dla personelu wsparcia technicznego. Prosimy o kontakt z dostawcą w celu uzyskania szczegółów.

  3. Upewnij się, że posiadasz licencję Syrve Loyalty. Możesz to sprawdzić w sekcji Pomoc > Informacje o programie.

  1. Jeśli masz zainstalowaną wersję Syrve 5.1 lub nowszą, sprawdź ustawienia połączenia Syrve Loyalty:
  • Zaznaczona jest opcja Syrve Loyalty aktywowany w oknie Syrve Loyalty > Ustawienia.
  • Lokalizacja instalacji serwera POS jest określona na karcie Cash Register POS Server.

  1. Upewnij się, że ustawienia typów płatności są poprawne. Szczegóły znajdziesz w artykule Typ płatności. W przypadku Syrve 5.0 i starszych, musi być określone połączenie z serwerem POS.

  2. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji serwera POS. Aby pobrać najnowszą wersję POS, przejdź do Informacje > Pobierz w Syrve Loyalty.

  3. W przypadku wersji Syrve Office 5.3 i nowszych możesz sprawdzić, czy posiadasz licencję Syrve Loyalty, aktualną wersję serwera POS oraz uruchomić aktualizację i sprawdzić statusy połączeń na karcie Diagnostyka łączności w Syrve Loyalty > Ustawienia.

Blok Cash Register POS wyświetli informacje o statusie, jeśli masz zainstalowany POS na serwerze lub jeśli adres został wprowadzony ręcznie. Jeśli POS jest zainstalowany na głównej kasie, sprawdź diagnostykę w Syrve POS.

Blok Call Center POS nie pojawia się, jeśli nie masz zainstalowanego centrum obsługi dostaw.

  1. Jeśli nie masz dostępu do Syrve Office, możesz sprawdzić status połączenia serwera POS i zlokalizować błąd, jeśli występuje, w Administracja > Status POS w Syrve Loyalty. Więcej informacji na stronie diagnostyki znajdziesz w artykule Status serwera POS.

Większość błędów w działaniu Syrve Loyalty wynika z nieprawidłowej konfiguracji systemu i typu płatności. Poniższa tabela przedstawia najczęstsze problemy.

Problem

Rozwiązanie

Program ma skonfigurowaną akcję automatycznego doładowania konta z opcją „zerowego salda”. W takim przypadku konto doładowuje się na inną kwotę.

Każdy program powinien mieć tylko jedną akcję płatności konta z skonfigurowanym automatycznym doładowaniem.

Podczas próby synchronizacji danych przez wtyczkę w Syrve POS pojawia się komunikat: „Typy płatności nie są skonfigurowane.”

W przypadku Syrve 5.0 i nowszych upewnij się, że w ustawieniach typu płatności wybrano typ „Płatność bezgotówkowa”.

Jeden konkretny program nie działa

Upewnij się, że program jest zaznaczony w typie płatności dla Syrve starszego niż 5.0. Jeśli nie jest zaznaczony, program nie będzie działał!

Programy rabatowe są automatyczne w wersji 5.0 i nowszych.

Typy płatności powinny być zaznaczone tylko dla programów, które mają akcję płatności.