Statusy zamówień
Po przyjęciu zamówienia są one przetwarzane w punkcie przygotowania, ale nadal możesz śledzić ich status w call center.
W zależności od etapu przetwarzania, zamówienia mogą mieć jeden z następujących statusów:
Niepotwierdzone
Status Niepotwierdzone jest używany, jeśli opcja potwierdzenia dostawy jest włączona. Jak ją skonfigurować, znajdziesz w artykule Potwierdzenie dostawy.
Nieprzetworzone
Status Nieprzetworzone jest używany tylko dla zamówień dostawy pochodzących z zewnątrz (przez API). Na przykład zamówienia złożone na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.
Zamówienie może mieć taki status, jeśli potwierdzenie zamówienia jest wyłączone, a punkt przygotowania nie jest określony. Taką dostawę powinien przypisać operator call center do odpowiedniego punktu.
Oczekujące
Status Oczekujące jest używany dla zamówień dostawy złożonych z wyprzedzeniem, gdy czas pozostały do oczekiwanej dostawy przekracza standardowy czas dostawy. Gdy zamówienie jest tworzone, szacowany czas dostawy jest obliczany automatycznie: do aktualnego czasu dodawany jest standardowy czas dostawy, który domyślnie wynosi jedną godzinę.
Czas na przygotowanie
Parametr standardowego czasu dostawy może się różnić w zależności od punktu. Gdy ustawiony jest status Czas na przygotowanie, system sprawdza ten parametr określony w punkcie, a nie w call center. Po przyjęciu zamówienia w call center i zapisaniu, pojawia się ono w określonym punkcie (zobacz Przyjmowanie zamówień). To zamówienie dostawy ma status Czas na przygotowanie na liście dostaw w call center (Dostawa > Dostawy). Po otwarciu tego zamówienia, kolor tekstu pozycji jest niebieski. Oznacza to, że punkt jeszcze nie przetwarza zamówienia.
Możesz wprowadzać dowolne zmiany w zamówieniach ze statusem Czas na przygotowanie.
Jeśli przygotowanie nie rozpoczęło się na czas, zamówienie jest wyróżnione na czerwono.
W trakcie realizacji
Status W trakcie realizacji jest ustawiany, gdy dla co najmniej jednej pozycji w zamówieniu zostanie wydrukowany bon kuchenny. Wydrukowane pozycje mają czarny kolor tekstu w zamówieniu. Takich pozycji nie można zmieniać pod względem ilości ani składu modyfikatorów. Możesz jednak zmienić zamówienie, dodając lub usuwając pozycje, na przykład (zobacz Wprowadzanie zmian w zamówieniu) lub zmieniając dane klienta.
Gotowe
Zamówienie przyjmuje status Gotowe, gdy upłynie czas przygotowania określony w wykresie przygotowania pozycji (w ustawieniach grupy lub sekcji). Timer zaczyna odliczać od momentu wydruku pozycji do kuchni.
Jeśli pozycje w zamówieniu mają różne czasy przygotowania, uwzględniany jest ten, który kończy się ostatni. Na przykład pozycja zostaje wysłana do kuchni o 12:00, 5 minut później dodana zostaje kolejna pozycja i ponownie wysłana do kuchni. Czas przygotowania zamówienia w tym przypadku to 12:05 plus czas przygotowania pozycji.
Możesz zmienić status na Gotowe, naciskając przycisk Gotowe, odbierz na KDS.
Oczekujące na dostawę
Status Oczekujące na dostawę jest przypisywany dostawom, które nie mają przypisanego kierowcy. Może się to zdarzyć, jeśli chcesz przypisać kierowcę później lub kierowcy sami wybierają zamówienia do dostawy.
Jeśli pobierasz płatności przy wysyłce, zamówienie przyjmuje status Oczekujące na dostawę po zarejestrowaniu płatności (w punkcie) i wydrukowaniu paragonu fiskalnego. Zobacz rozdział Płatność przy wysyłce.
Aby edytować takie zamówienie, musisz anulować paragon w punkcie (zobacz Wprowadzanie zmian w zamówieniu). Jeśli pobierasz płatności przy zamykaniu zamówienia, status Oczekujące na dostawę jest ustawiany po zakończeniu gotowania. Zobacz rozdział Płatność po powrocie kierowcy.
Wysłane
Status Wysłane jest ustawiany po wydrukowaniu paragonu fiskalnego i faktury oraz po wyruszeniu kierowcy w trasę. Rozpoczyna się odliczanie czasu, w którym zamówienie powinno zostać dostarczone do klienta.
Domyślnie zamówienie powinno zostać dostarczone w ciągu jednej godziny. Jeśli standardowy czas dostawy minął, a zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone, numer zamówienia jest wyświetlany na czerwono.
Dostarczone
Status Dostarczone jest ustawiany, gdy zamówienie zostanie oznaczone jako dostarczone, a rzeczywisty czas dostawy zostanie określony. Użyj przycisku (4) Dostarczone na terminalu Syrve POS. Po jego naciśnięciu timer odlicza czas, w którym kierowca powinien wrócić.
Szacowany czas powrotu kierowcy (ETR) zależy od stosunku rzeczywistego czasu dostawy (ATD) do czasu wysyłki (TD). Zakłada się, że kierowca potrzebuje tyle samo czasu na drogę do klienta i z powrotem. Dlatego ETR = ATD + (ATD - TD).
Jeśli szacowany czas powrotu minął, a kierowca jeszcze nie wrócił, system ustawia status Dostarczone, powrót spóźniony.
Załóżmy, że czas wysyłki to 14:15. O 14:55 kierowca oznacza zamówienie jako dostarczone. ATD = 14:55. Wobec tego ETR = 14:55 + (14:55 - 14:15).
Oznacza to, że jeśli kierowca wróci po 15:35, jest uznawany za spóźnionego.
Zamknięte
Status Zamknięte jest ustawiany, gdy zamówienie zostanie dostarczone. Gdy kierowca wróci i przekaże wpływy lub fakturę podpisaną przez klienta (płatność bezgotówkowa), naciśnij przycisk (5) Zamknij.
Menedżer z uprawnieniem D_CD również ma dostęp do przycisku (5) Zamknij w zamówieniu o statusie Dostarczone.
Anulowane
Status Anulowane jest ustawiany, jeśli dostawa zostanie anulowana w call center lub w punkcie.
Kolory statusów
Statusy zamówień mogą mieć różne kolory tekstu. Jeśli operatorzy powinni nadawać priorytet niektórym zamówieniom, określ dla takich statusów wyraźny kolor tła, aby pracownicy lepiej je zauważali.
Załóżmy, że zamówienia ze strony internetowej powinny być potwierdzane i wysyłane do kuchni jak najszybciej. W takim przypadku wybierz kolor czerwony, ponieważ jest bardziej widoczny.
Konfiguracja kolorów:
- Przejdź do Dostawa > Podświetlanie dostaw w CC.
- Zaznacz Użyj niestandardowych ustawień.
- Wybierz kolory tekstu i tła.
- Kliknij Zapisz i zamknij.
Podświetlone zamówienia dostawy.
