Sytuacje konfliktowe

Jeśli w tym samym czasie w call center i w punkcie produkcji zostaną wprowadzone zmiany do tego samego zamówienia, w call center zostanie automatycznie utworzone zamówienie robocze ze zmianami wprowadzonymi przez operatora call center. Pozwala to dowiedzieć się, co zostało zmienione w zamówieniu, i w razie potrzeby powtórzyć zmiany.

Na przykład otrzymano zamówienie na porcję pizzy. Po zapisaniu zamówienia pojawia się ono w punkcie produkcji i zaczyna być przygotowywane, danie jest drukowane. To samo zamówienie zostało równocześnie otwarte w call center, a pozycja jest wyświetlana jako nie wydrukowana (na niebiesko). Operator call center wprowadza zmiany, na przykład zwiększa liczbę porcji na prośbę klienta i klika Zapisz i zamknij. Spowoduje to wyświetlenie komunikatu o błędzie, zmienione zamówienie zostanie automatycznie zapisane jako robocze. Zamknij okno komunikatu, klikając OK.

Otworzy się karta „konfliktowej” dostawy. Aby spełnić życzenia klienta, należy do tej dostawy dołączyć wymaganą ilość zamówionych dań.

Musisz dokładnie ustalić, jakie dania i w jakiej ilości należy dodać do zamówienia (lub usunąć z zamówienia). W tym celu należy porównać wersję roboczą i oryginalną, klikając / . Następnie dokonaj niezbędnych uzupełnień i poprawek w zamówieniu.

Na przykład określ nie jedną porcję pizzy, lecz trzy. W takim przypadku należy dodać tę samą pizzę do „konfliktowego” zamówienia i określić dwie porcje. W rezultacie będzie trzy porcje, tak jak chciał klient.

Jeśli przeniosłeś wszystkie dane z wersji roboczej do bieżącego zamówienia, usuń wersję roboczą, klikając , potwierdź usunięcie i zapisz zamówienie, klikając Zapisz i zamknij. Zamówienie zostanie wyświetlone na liście w zwykły sposób.

Karta zamówienia konfliktowego

Wersja robocza zamówienia konfliktowego