Przejdź do głównej zawartości

Kontrola procesu dostawy

Po przyjęciu zamówienia na dostawę, operator call center musi monitorować jego dalsze przetwarzanie. Operator musi upewnić się o następujących kwestiach:

  • Dostawa została odebrana w punkcie sprzedaży.
  • Jeśli dostawa została zmieniona, to zmiany te zostały przekazane do punktu sprzedaży.
  • Przygotowania do natychmiastowej dostawy zostały rozpoczęte w punkcie sprzedaży.
  • Dostawa z wyprzedzeniem nie została zapomniana, a przygotowania do niej rozpoczęły się na czas.
  • Jeśli dostawa z wyprzedzeniem wymaga potwierdzenia, klient został na czas oddzwoniony w celu potwierdzenia dostawy.

Kontrola bieżących zamówień​

  1. Odliczanie czasu rozpoczyna się od momentu zapisania zamówienia na dostawę. Po 5 minutach system sprawdza status dostawy. Jeśli w tym czasie zamówienie nie pojawi się w punkcie sprzedaży (nie nastąpiła wymiana danych z punktem sprzedaży), dostawa zostanie wyświetlona na czerwono, tak samo jak dostawa problematyczna. Po najechaniu kursorem na taką dostawę pojawi się następujący komunikat: „Informacje o dostawie nr <...> nie zostały wysłane do Syrve POS. Prosimy o kontakt z punktem produkcji i upewnienie się, że dostawa nr <…> oraz wszystkie zmiany zostały zaakceptowane.”
  2. Operator call center powinien zadzwonić do punktu sprzedaży i wyjaśnić z kierownikiem status dostawy.
  • Jeśli dostawa nie pojawiła się w punkcie sprzedaży, operator musi przekazać wszystkie jej szczegóły kierownikowi, na przykład telefonicznie. Kierownik musi wprowadzić zamówienie do Syrve POS w punkcie sprzedaży. Do czasu przywrócenia połączenia, punkt produkcji pozostaje odpowiedzialny za zamówienie. Po przywróceniu połączenia zamówienie pojawi się w call center. W takim przypadku istnieje ograniczenie: połączenie musi zostać przywrócone przed zamknięciem zmiany kasy.
  • Aby uniknąć duplikacji danych, ta dostawa musi zostać usunięta w call center. Po przywróceniu połączenia z punktem sprzedaży operator call center zobaczy tylko zamówienie wprowadzone do Syrve POS.
  • Gdy dostawa pojawi się w punkcie sprzedaży po przywróceniu połączenia między call center a punktem sprzedaży, operator musi zweryfikować szczegóły dostawy.

Kontrola zamówień z wyprzedzeniem​

  1. Jeśli rozpoczęcie przygotowań zostało pominięte, tzn. 'aktualny czas + standardowy czas dostawy + 5 minut' jest większy niż 'szacowany czas dostawy', dostawa zostanie wyświetlona na czerwono. Po najechaniu kursorem na taką dostawę pojawi się następujący komunikat: „Gotowanie zamówienia nr <…> nie rozpoczęło się na czas. Prosimy o kontakt z punktem produkcji i upewnienie się, że dostawa nr <…> została zaakceptowana i przetworzona.”
  2. Operator powinien zadzwonić do punktu sprzedaży i wyjaśnić z kierownikiem status dostawy.
  • Jeśli gotowanie nie zostało rozpoczęte (lub zostało zapomniane), operator musi przypomnieć kierownikowi, że czas rozpocząć gotowanie.
  • Jeśli gotowanie już się rozpoczęło, ale połączenie z punktem sprzedaży jest po prostu niedostępne, operator musi upewnić się, że zamówienie jest w trakcie realizacji.
 

Wszystkie kontrole korzystają z jednej wspólnej wartości limitu czasu (domyślnie 5 minut). Wartość ta jest konfigurowana za pomocą DeliveryProcessingTimeout w \Documents and Settings\All Users\Application Data\syrve\Rms\Delivery.config.xml.