Zamówienia na odbiór

Przegląd

Nie musisz podawać adresu przy przyjmowaniu zamówień na odbiór, dlatego pola adresowe, wybór kierowcy oraz przyciski (3) WYŚLIJ i (4) DOSTARCZONE nie są dostępne.

Przyjrzyjmy się bliżej, jak przyjmować zamówienia na odbiór i kiedy akceptować płatność.

Przyjmowanie zamówień na odbiór

Zazwyczaj przy przyjmowaniu zamówień na odbiór wymagane są imię i nazwisko klienta oraz numer telefonu, aby zdobywać nagrody lub udzielać rabatów w ramach istniejących kampanii lojalnościowych. Informacje te są również potrzebne, aby informować klientów o statusie zamówienia.

Jeśli jednak klient nie chce uczestniczyć w kampanii lub z innych powodów nie chce podać danych osobowych, możesz przyjąć zamówienie na odbiór bez wpisywania danych osobowych, potrzebny jest tylko numer telefonu. W tym celu musisz włączyć opcję Nie wybieraj klientów dla zamówień na odbiór w aplikacji back-office.

Jeśli najpierw przyjąłeś anonimowe zamówienie, a potem klient podał swoje imię i numer telefonu, przejdź do zakładki KLIENT i wprowadź te dane.

Zobaczmy, jak tworzyć anonimowe i nieanonimowe zamówienia na odbiór.

Klient podaje dane osobowe

1. Stuknij > Zamówienia na odbiór.
2. Stuknij .
3. Znajdź klienta na liście. Jeśli klient jest nowy w Twoim lokalu, stuknij Nowy gość i wypełnij formularz.
4. Dodaj pozycje do zamówienia.
5. Jeśli klient chce zapłacić od razu, stuknij Płatności i przyjmij płatność. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przyjmować płatności i korzystać z innych metod płatności.
6. Jeśli klient ma prawo do rabatu, zostaniesz poproszony o jego zastosowanie do zamówienia. Stuknij Tak i, zgodnie z ustawieniami rabatu, potwierdź uprawnienia „Ustaw dopłatę lub rabat według karty gościa” (F_IDGC) lub „Ustaw dopłatę lub rabat dla zamówienia” (F_ID).
7. Wyślij zamówienie do kuchni, stukając WYKONAJ.

Klient nie podaje danych osobowych

1. Stuknij > Zamówienia na odbiór.

2. Stuknij .

3. W wyskakującym oknie stuknij Pomiń, aby nie podawać danych klienta.

   Aby całkowicie wyłączyć to okno, zaznacz opcję Nie wybieraj klientów dla zamówień na odbiór w ogólnych ustawieniach dostawy w aplikacji back-office.

   

4. Dodaj pozycje.

5. Przejdź do zakładki KLIENT i wpisz numer telefonu klienta. Jest to wymagane, aby powiadomić klienta o statusie zamówienia, ale numer nie będzie przechowywany w systemie.

    

   Jeśli zaznaczona jest opcja Nie wybieraj klienta przy przyjmowaniu zamówienia na odbiór, nie musisz podawać numeru telefonu — system wypełni pole Telefon zerami, jeśli wcześniej nie zostało podane, i pozwoli zarejestrować zamówienie.

6. Jeśli klient chce zapłacić od razu, stuknij Płatności i przyjmij płatność. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przyjmować płatności i korzystać z innych metod płatności.

7. Wyślij zamówienie do kuchni, stukając WYKONAJ.

Kiedy zamówienia na odbiór powinny być opłacone

Zamówienia na odbiór można opłacić:

• Przy odbiorze. Klient składa zamówienie telefonicznie i odbiera je o ustalonej godzinie. Pracownik przyjmuje płatność; drukowany jest paragon. Zamówienie jest zamykane.
• Przed przygotowaniem. Klient przychodzi, składa zamówienie, płaci od razu i otrzymuje paragon. Następnie klient może odejść i wrócić po odbiór zamówienia o ustalonej godzinie. Pracownik wydaje zamówienie na podstawie paragonu.

Płatność przy odbiorze

1. Przyjmij zamówienie i stuknij (2) WYKONAJ. Drukowany jest bon kuchenny, a zamówienie przyjmuje status W trakcie realizacji.

2. Po 15 minutach zamówienie przyjmuje status Gotowe, jest podświetlone na czerwono i pokazuje czas opóźnienia klienta.

   Jest to domyślny czas przygotowania dla zamówień na odbiór określony w Ogólnych ustawieniach dostawy.

3. Gdy klient przyjdzie odebrać zamówienie, otwórz listę zamówień i znajdź odpowiednie.

   Jak obsługiwać listę zamówień, znajdziesz w artykule Ekrany pracy dostawy.

4. Stuknij (5) ZAMKNIJ. Otwiera się ekran kasy.

5. Przyjmij płatność i stuknij Zapłać.

Po opłaceniu zamówienia drukowany jest paragon, a zamówienie przyjmuje status Zamknięte.

Płatność przed przygotowaniem

Gdy klient płaci za zamówienie przed przygotowaniem, płatność jest rejestrowana jako przedpłata — pełna lub częściowa. Możesz przyjmować gotówkę, karty bankowe i inne metody płatności, z wyjątkiem płatności na koszt firmy.

Aby zarejestrować zamówienie na odbiór:

1. Przyjmij zamówienie i stuknij Płatności. Wybierz metodę płatności i wpisz kwotę otrzymaną od klienta.

   Szczegóły dotyczące przedpłaty znajdziesz w artykule Płatność zamówienia.

   Zamówienie zostanie zapisane ze statusem Czas przygotowania. System sprawdzi ustawienia mapowania i doda pozycje, jeśli tak jest skonfigurowane.

2. Jeśli klient poprosi o paragon sprzedaży, stuknij przycisk Paragon sprzedaży. Zostanie on wydrukowany po dokonaniu płatności.

3. Stuknij Zapłać. Potwierdź uprawnienie „Wykonaj przedpłatę” (F_PRPRE).

   Możesz wyłączyć to żądanie w polu Wymagaj potwierdzenia przedpłaty w ustawieniach sklepu.

   Drukowany jest paragon fiskalny lub paragon sprzedaży (faktura). Jeśli zamówienie jest w pełni przedpłacone, paragon pokazuje pozycje zamówienia.

4. Stuknij (2) WYKONAJ. Drukowany jest bon kuchenny, a zamówienie przyjmuje status W trakcie realizacji.

5. Gdy zamówienie jest gotowe, stuknij (5) ZAMKNIJ.

   Jeśli zamówienie jest w pełni przedpłacone, zostanie zamknięte i wydrukowany zostanie paragon. W takim przypadku przejdź do §10.

   Jeśli zamówienie jest częściowo przedpłacone, zostaniesz przeniesiony do ekranu kasy; przejdź do §9.

6. Wpisz pozostałą kwotę i stuknij Zapłać. Potwierdź płatność. Drukowany jest paragon, a zamówienie przyjmuje status Zamknięte.

7. Wydaj zamówienie klientowi.

Korzystanie z kilku metod płatności

Do zapłaty za zamówienie można użyć więcej niż jednej metody płatności, na przykład karty bankowej i gotówki.

1. Wybierz pierwszą metodę płatności, wpisz kwotę i stuknij Zapisz bez płatności.
2. Wybierz kolejną metodę płatności i wpisz kwotę.
3. Stuknij Zapłać.

Zewnętrzne przedpłaty

Przedpłata dokonana przez API, na przykład ze strony internetowej lub aplikacji, jest traktowana jako zaksięgowana płatność zewnętrzna. Jeśli z jakiegoś powodu nie została zaksięgowana, możesz to zrobić ręcznie. Wybierz wymaganą płatność i stuknij Zaksięguj.

Po zaksięgowaniu płatności nie można jej zmienić, można ją jedynie usunąć. Wymaga to uprawnienia „Autoryzuj usunięcie przedpłaty” (F_REP).

Zmiana płatności

Zapisane, ale nie zaksięgowane płatności można zmienić:

1. Wybierz wymaganą płatność i stuknij Edytuj.
2. Wpisz inną kwotę.
3. Stuknij Edytuj.

Nie można edytować zaksięgowanych płatności.

Anulowanie płatności

Aby anulować płatność, musisz unieważnić paragon. Sprawdzane będzie uprawnienie „Wykonaj zwrot” (F_STRN).

Nie można usunąć zamówienia przedpłaconego.