Zwrot produktu

Przegląd

Klient może zdecydować się na zwrot produktu, który kupił w Twoim lokalu w dniu zakupu lub później. W takim przypadku klient nie jest zobowiązany do okazania paragonu. Kasjer powinien zwrócić cenę zakupu gotówką lub przelać ją na kartę bankową oraz wydrukować paragon fiskalny z oznaczeniem zwrotu.

Zwrot produktu według stanu magazynowego

W Syrve istnieją dwa typy zwrotu produktu pod względem stanu magazynowego:

Magazyn — zwrot, gdy jeden lub więcej produktów jest zwracanych do magazynu firmy. Przygotowywany jest zwrot klienta.

Niemagazynowy — zwrot, gdy produkty nie są zwracane do magazynu firmy.

Zwrot produktu według metody likwidacji

Istnieją dwa typy zwrotu produktu według metody likwidacji:

Zwrot gotowego produktu/półproduktu — gotowy produkt lub półprodukt jest zwracany do magazynu, jeśli w polu Metoda likwidacji w recepturze produktu zaznaczono opcję Likwiduj gotowy produkt/półprodukt.

Zwrot składników — składniki wymienione w recepturze produktu są zwracane do magazynu, jeśli w polu Metoda likwidacji w recepturze produktu wybrano opcję Likwiduj składniki. Wymienione składniki zostaną zwrócone do stanu magazynowego. Można je zobaczyć na zakładkach Stan magazynu oraz Ruch towarów w aplikacji Syrve Office.

Uprawnienia

Aby dokonać takiego zwrotu, pracownik musi mieć uprawnienie „Dokonaj zwrotu” (F_STRN).

Aby wystawić zwrot, naciśnij > Zwrot produktu.

Ekran zwrotu

Syrve oferuje dwie opcje zwrotu produktu: przez zakładkę Zamknięte zamówienia oraz przez zakładkę Zwrot produktu.

Przez zakładkę Zwrot produktu

Naciśnij Zwrot produktu w głównym oknie. Po lewej stronie znajduje się lista produktów zwracanych przez klienta. Pod listą widoczny jest standardowy zestaw klawiszy sterujących:

•  oraz - zwiększ lub zmniejsz liczbę porcji o jeden.
•  - wprowadź konkretną liczbę porcji, w tym ułamki.
•  - zmień cenę zwracanego produktu.
•  - usuń wybrany produkt.

Wybierz pozycję z menu po prawej stronie okna. Jeśli nie możesz znaleźć wymaganego produktu, naciśnij PEŁNA LISTA MAGAZYNOWA. Zostanie wyświetlona pełna lista magazynowa. Użyj jej, aby znaleźć swój produkt.

Okno zwrotu produktu

W sekcji Inne możesz skonfigurować następujące parametry:

• Typ zamówienia. Musi być określony, jeśli stawka VAT zależy od typu zamówienia i jest ustawiona na zakładce Specjalny VAT w Ustawieniach sklepu.
• Sekcja. Służy do określenia magazynu, w którym zostanie zarejestrowany paragon.
• System podatkowy. Ta opcja jest dostępna tylko, jeśli w Ustawieniach sklepu skonfigurowano kilka systemów. Nazwa systemu zostanie wydrukowana na paragonie zwrotu.

Domyślnie zwrot jest realizowany gotówką. Jeśli chcesz przelać zwrot na kartę bankową, naciśnij Zmień typ płatności i wybierz odpowiednią metodę w okienku podręcznym.

Przez zakładkę Zamknięte zamówienia w otwartej zmianie kasy

1. Kliknij Zamknięte zamówienia i wybierz zamówienie do zwrotu.
2. Wybierz jedną z dostępnych opcji zwrotu: Zwrot częściowy, Zwrot pełny lub Zwrot.
   1. W przypadku Zwrotu pełnego wszystkie produkty z zamówienia zostaną zwrócone, a pełna kwota zostanie zwrócona gościowi.
   2. W przypadku Zwrotu częściowego wybierz produkty z zamówienia do zwrotu. Więcej o zwrocie częściowym poniżej w tym artykule.
   3. W przypadku Zwrotu produkty z zamówienia zostaną odpisane, a gość zostanie w pełni zwrócony.
3. Zakończ zwrot zamówienia.

 

W przypadku zamkniętych zmian kasy dostępna jest tylko opcja Zwrot częściowy. Możesz jednak wybrać wszystkie produkty z zamówienia do zwrotu częściowego.

Zwrot magazynowy

Zwrot magazynowy wymaga dokumentu, który zarejestruje przyjęcie produktu do magazynu oraz ruch pieniędzy. Utwórz konfigurowalny typ płatności, który będzie używany do tworzenia tego dokumentu:

1. W Syrve Office przejdź do Sprzedaż detaliczna > Typy płatności.
2. Kliknij Dodaj.
3. Wprowadź nazwę typu płatności.
4. W polu Typ wybierz „Konfigurowalny typ płatności”.
5. Wybierz „Gotówka” jako Podstawowy typ płatności.
6. W polu Typ dokumentu wybierz Zwrot klienta.
7. Określ Konto przychodów oraz Konto likwidacji.

 

Tworzenie konfigurowalnego typu płatności

Rozważmy zwrot produktu, gdy klient okazuje paragon:

1. Naciśnij > Poprzednie paragony.
2. W okienku podręcznym wpisz numer zamówienia lub paragonu i naciśnij OK.

 

Wprowadzanie numeru zamówienia lub paragonu

1. Wybierz zamówienie i naciśnij Zwrot zamówienia.

 

Wybór zamówienia

1. Otworzy się okno Zwrot produktu. Lista produktów będzie zawierać wszystkie pozycje z paragonu. Usuń niepotrzebne produkty. W razie potrzeby zmień cenę.
2. W polu Inne określ System podatkowy. Pola Typ zamówienia i Sekcja są wypełniane zgodnie z paragonem użytym do zwrotu.
3. Naciśnij przycisk Do magazynu.

 

Dokonywanie zwrotu

1. Naciśnij Zwrot.

Zwrot niemagazynowy

Załóżmy sytuację, gdy klient zwraca produkt i nie ma paragonu. W takim przypadku produkt nie jest księgowany.

Aby dokonać zwrotu:

1. Naciśnij  > Zwrot produktu.
2. Wybierz produkty, za które klient chce otrzymać zwrot. Produkty pojawią się na liście po aktualnej cenie.
3. Jeśli produkt ma zostać zwrócony po innej cenie, naciśnij  i wprowadź ją ręcznie.
4. Domyślnie zwrot jest realizowany gotówką. Jeśli chcesz przelać zwrot na kartę bankową, naciśnij Zmień typ płatności i wybierz inny typ płatności.
5. W polu Inne możesz określić Typ zamówienia, System podatkowy oraz Sekcję. Szczegóły powyżej.
6. Naciśnij Zwrot.

Zwrot częściowy

Możesz zaoferować swoim gościom zwroty częściowe ich zamówień zarówno w otwartych, jak i zamkniętych zmianach kasy.

Dostępne są dwie opcje:

1. Zwrot z likwidacją produktu, jeśli na przykład gość nie jest zadowolony z zamówionego produktu.
2. Zwrot bez likwidacji, jeśli produkt został omyłkowo dodany do zamówienia lub z podobnych powodów.

Aby dokonać zwrotu częściowego:

1. Przejdź do zakładki Zamknięte zamówienia w głównym oknie POS.
2. Wybierz zamówienie do zwrotu częściowego.
3. Kliknij Zwrot częściowy.
4. Kliknij  aby zaznaczyć wszystkie produkty z zamówienia do zwrotu lub kliknij na poszczególne produkty, aby pojawiły się obok nich strzałki .
5. Kliknij Do magazynu, jeśli produkt jest zwracany bez likwidacji. W przeciwnym razie nie klikaj tego przycisku.
6. Wybierz jedną z dostępnych metod zwrotu, np. gotówkę.
7. Kliknij Zmień cenę, jeśli cena zwrotu różni się od ceny w zamówieniu.
8. Kliknij Zwrot.

 

Zwrot częściowy nie jest dozwolony dla zamówień przedpłaconych z zamkniętych zmian kasy.

Szczegóły zwrotów częściowych są dostępne w raportach w desktopowej aplikacji Syrve Office. Aby dowiedzieć się więcej o raportach, zobacz artykuł Zwrot klienta w Podręczniku użytkownika Syrve Office.

Zmiana typu płatności podczas zwrotu produktu

W razie potrzeby możesz zmienić typ płatności podczas dokonywania zwrotu produktu, zarówno częściowego, jak i pełnego. Aby to zrobić:

W Syrve Office

1. Przejdź do Administracja > Ustawienia sklepu > Ustawienia ogólne > Inne.
2. Włącz opcję Zezwól na częściowe zwroty przy użyciu dowolnego typu płatności.
3. Zapisz zmiany.

W Syrve POS

1. Przejdź do Zamknięte zamówienia i stuknij w wymagane zamówienie.
2. Wybierz produkt do zwrotu.
3. Stuknij Metoda zwrotu.
4. Wybierz typ płatności inny niż ten użyty do zapłaty za zamówienie.
5. Stuknij Zwrot.