Raporty dotyczące opinii klientów
Aby przeprowadzić analizę wydajności swoich punktów zaangażowanych w usługę dostawy, możesz skorzystać z prekonfigurowanych raportów znajdujących się w sekcji Dostawa | Raporty dostawy.
Raporty pokazują wyniki zbierania opinii klientów. Za każdą odpowiedź „Tak” przyznawane jest 100 punktów, za każdą odpowiedź „Nie” – 0.
Oceny od klientów
Jeśli chcesz poznać opinię konkretnego klienta, uruchom raport Oceny od klientów. Pokazuje on średnie oceny każdego klienta dla każdego punktu.
Ocena dostawy
Jeśli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób konkretne zamówienie zostało obsłużone przez Twoje działy, uruchom raport Oceny dostawy. Pokazuje on średnie oceny dla każdej kategorii oraz całej dostawy.
Ocena punktu
Aby poznać jakość wydajności każdego oddziału i każdego punktu, jeśli masz ich wiele, uruchom raport Oceny punktu. Pokazuje on średnie oceny dla każdego punktu.
Średnia ocena
Aby przeprowadzić analizę jakości obsługi przez pracowników, skorzystaj z następujących raportów:
- Średnia ocena kierowcy dostawy – do oceny jakości pracy kierowców.
- Średnia ocena operatora dostawy – do oceny jakości pracy operatorów call center.
- Średnia ocena kuchni w dostawie. Ponieważ nie ma możliwości oceny poszczególnych kucharzy osobno, obiektem oceny jest kuchnia za dany dzień rozliczeniowy.