FAQ
Ta lista FAQ obejmuje zagadnienia dotyczące konfiguracji i działania Syrve Delivery i opiera się na często zadawanych przez użytkowników pytaniach.
P: Czy usługa dostawy jest dostępna w trybie Fast Food czy tylko w trybie Restauracja?
O: Funkcjonalność dostawy jest dostępna w obu trybach — Restauracja oraz Fast Food.
P: Czy można przyspieszyć wymianę danych między naszym centrum telefonicznym a punktem dostawy? Nowe zamówienie na dostawę złożone w centrum telefonicznym pojawia się w punkcie po około dwóch minutach.
O: Interwał wywołania serwera jest domyślnie ustawiony na 120 sekund w ustawieniach wtyczki połączenia centrum telefonicznego. Możesz go zmniejszyć, na przykład do 30 sekund.
P: Jak mogę skonfigurować interwał wymiany danych między punktem a centrum telefonicznym?
O: Będąc przy głównej kasie, otwórz plik %AppData%\CashServer\PluginConfigs\Resto.Front.Api.Delivery\deliveryPluginConfig.xml i określ mniejszy interwał w wierszu
Następnie uruchom ponownie główną kasę.
Częstotliwość synchronizacji mniejsza niż 30 sekund nie jest zalecana.
Konfiguracja wtyczki połączenia centrum telefonicznego jest opisana w sekcji Pierwsza konfiguracja.
P: Czy tylko główna kasa może być używana jako terminal dostawy Syrve Call Center? Czy mogę użyć terminala POS, który nie jest główną kasą?
O: Każdy terminal grupy frontowej może obsługiwać dostawy. Nie ma tutaj żadnych ograniczeń. Jednak wtyczka dostawy MUSI być zainstalowana na głównej kasie. Jest to jednak wyłącznie ograniczenie techniczne, które nie wpływa na pracę Twoich pracowników.
P: Czy mogę przypisać rabaty do wybranych kategorii produktów w centrum telefonicznym?
O: Operator centrum telefonicznego wybiera rabat dla kategorii ręcznie. Rabat ten dotyczy tylko produktów należących do tej kategorii. Kwota zamówienia jest przeliczana. Szczegóły znajdziesz w Rabatów i dopłat.
Obecna wersja Syrve nie obsługuje automatycznych rabatów w centrum telefonicznym, ani rabatów czasowych i rabatów nieaktywnych w wybranym punkcie. W centrum telefonicznym można ręcznie przyznać tylko jeden rabat.
Jeśli chodzi o terminal dostawy, nie ma ograniczeń w stosowaniu rabatów.
P: Dlaczego terminal POS zainstalowany w punkcie nie może połączyć się z centrum telefonicznym? W logach dostawy pojawia się ten sam błąd:
at resto.frontDelivery.services.DeliveryOrdersFrontService.registerDeliveryTerminal(DeliveryOrdersFront Service.java:113)
REMOTE CALL: http://{CALL_CENTER_ADRESS}/resto/serv...liveryTerminal (3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b, Resto.Data.DeliveryTerminalSettingsDto)
[2013-10-08 00:46:12,861] INFO [9] [ServerSession:CreateRequest] - Wywołano metodę serwera: registerDeliveryTerminal
[2013-10-08 00:46:12,886] ERROR [9] [DeliveryPlugin:LogServerException] - Błąd podczas wywoływania metody serwera. ExceptionType = Resto.Framework.Common.RestoServerException, Message = Nie można znaleźć encji klasy DepartmentEntity z id 3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b.
O: Centralizowana dostawa Syrve HQ wymaga specjalnych ustawień. Tryb Pobierz słowniki wszystkich punktów powinien być włączony w centrum telefonicznym. Tryb ten można ustawić w sekcji Corporation > Corporation Setup >
P: Używam konfiguracji sieciowej łączącej kilka punktów. Chciałbym utworzyć centralnie zarządzaną usługę dostawy z centrum telefonicznym. Czy mogę wdrożyć centrum telefoniczne na jednym z serwerów?
O: Nie, taka konfiguracja nie jest obsługiwana. Dla sieciowego centrum telefonicznego musi być używany tryb replikacji Pobierz słowniki innych punktów. Jednak nie ma możliwości uruchomienia zwykłego terminala POS w tym trybie.
P: Po zainstalowaniu aktualizacji 3.3.3 domyślne miasto ustawione w konfiguracji dostawy zmieniło się na Londyn. Zmieniliśmy je na Birmingham. Jednak po nocnej wymianie danych z Syrve HQ rachunki dostawy ponownie pokazują Londyn. Jak zmienić domyślne miasto dostawy?
O: Przejdź do bazy miast w Syrve HQ i otwórz Londyn do edycji. Wprowadź nazwę miasta, które chcesz używać zamiast Londynu i zapisz ustawienia. Wykonaj replikację. Nie ma potrzeby ponownego uruchamiania Syrve POS. Zobacz także Miasta dostaw.
P: Kiedy dodaję zamówienie na dostawę na podstawie listy dostaw w centrum telefonicznym, system nie może znaleźć danych moich klientów, dlaczego?
O: Aby dostarczyć do istniejących klientów, przejdź do listy klientów, znajdź klienta po dowolnym polu i kliknij Utwórz dostawę. Zobacz także Przyjmowanie zamówień w centrum telefonicznym.
P: W ustawieniach miasta podany jest numer kierunkowy. Dodaję zamówienie na dostawę, wpisuję krótki numer telefonu klienta, ale numer kierunkowy nie jest dodawany. Dlaczego?
O: Adres klienta zawierający miasto powinien być najpierw określony w zamówieniu na dostawę. Tylko wtedy system wie, jaki numer kierunkowy zastosować. Zobacz także Krótkie numery telefonów stacjonarnych.
P: Czy Syrve Delivery obsługuje centralę telefoniczną (PBX)?
O: Tak, obsługuje. Aby skonfigurować i zintegrować centralę PBX, zapoznaj się z artykułem Wykorzystanie PBX.
P: Jakie centrale PBX są obsługiwane?
O: Obsługiwane są wszystkie centrale zgodne z SIP. Więcej informacji o protokole SIP znajdziesz w Artykule Wikipedii.
P: Czy integracja PBX jest obsługiwana tylko w Syrve Call Center? Czy muszę zainstalować Syrve Call Center, aby skonfigurować PBX?
O: Nie, integracja PBX jest możliwa zarówno w Syrve Call Center, jak i Syrve Delivery. Szczegóły znajdziesz w następujących artykułach: Połączenia telefoniczne w centrum telefonicznym oraz Połączenia telefoniczne w Syrve POS.
P: Skonfigurowaliśmy centralę PBX. Pojawiają się ciągłe błędy urządzenia audio.
O: Sprawdź ustawienia dźwięku w systemie. Przejdź do Panel sterowania > Dźwięk. Urządzenia na zakładkach Nagrywanie i Odtwarzanie muszą być aktywne. Jeśli nie ma dostępnych urządzeń, podłącz urządzenia do nagrywania i odtwarzania dźwięku i skonfiguruj je. Przykład poprawnej konfiguracji przedstawiono na ilustracji.
