Obsługa Zamówień w POS
Przegląd
Fakturę można wydrukować automatycznie na jednym z następujących etapów realizacji zamówienia: po zakończeniu przygotowania, przy płatności oraz przy wysyłce. Można ją również wydrukować ręcznie na dowolnym etapie przed wysłaniem zamówienia. Zależy to od ustawień dokonanych w Syrve Office.
W przypadku zamówień na dowóz składanych z wyprzedzeniem, można ustawić etap potwierdzenia.
Aby monitorować czas powrotu kierowcy, status „dostarczone” jest podzielony na dwa: „Dostarczone, w drodze powrotnej” oraz „Zamknięte”. Gdy klient otrzymuje zamówienie, kierowca sygnalizuje, że zamówienie zostało dostarczone i określa faktyczny czas dostawy. Zamówienie przyjmuje status „Dostarczone, w drodze powrotnej”. Jeśli upłynął szacowany czas powrotu, a kierowca jeszcze nie wrócił, system ustawia kolejny status „Dostarczone, powrót opóźniony”. Gdy kierowca wróci i przekaże środki lub fakturę podpisaną przez klienta, menedżer rejestruje zamknięcie zamówienia.
Zamówienie może mieć wydrukowany paragon fiskalny, chyba że posiada status „Niepotwierdzone”, „Zamknięte” lub „Anulowane”. Zamówienie może zostać opłacone w momencie zamknięcia, co jest konfigurowane w Syrve Office. W takim przypadku kierowca zabiera fakturę do klienta. Dopiero gdy kierowca wróci z pieniędzmi, można wydrukować paragon fiskalny.
Instrukcje
Prosimy zapoznać się z następującymi wytycznymi:
- W przypadku korzystania ze scentralizowanego przyjmowania zamówień w call center, powiadomienia są wyświetlane na terminalu dostawy. Zobacz Ekrany pracy dostawy.
- Typowy scenariusz realizacji zamówienia od otwarcia do zamknięcia opisano w artykule Modelowy przebieg realizacji zamówienia.
- Klienci dostawy mogą uczestniczyć w programach lojalnościowych, takich jak Syrve Loyalty.
- Klient może być oznaczony jako niezaufany.
- Po zapisaniu zamówienia lub wydruku do kuchni system może automatycznie dodać niektóre pozycje z uwzględnieniem osób w zamówieniu.
- W razie potrzeby można wprowadzać zmiany w zamówieniu, na przykład zmienić adres dostawy lub pozycje zamówienia. Zobacz Edycja zamówień. W razie potrzeby można anulować dostawę.
- Nie można zamknąć zmiany kasy, jeśli istnieją otwarte dostawy. Zobacz artykuł Sprawdzanie otwartych zamówień.
- Klienci mogą odebrać swoje zamówienia osobiście.
- Jeśli jesteś użytkownikiem LifeTime, musisz osobno skonfigurować i opłacić zewnętrzną usługę geokodowania dla swoich zamówień dostawy. Dzięki temu funkcje geokodowania Syrve, takie jak budowanie tras dostaw w Delivery Driver, znajdowanie stref dostawy, lokalizacji dostaw i inne, będą działać prawidłowo.
- Przy przyjmowaniu zamówienia system może sprawdzać ograniczenia określone w harmonogramie pracy i ustawieniach mapowania.
- Kierowcy mogą przypisywać sobie zamówienia gotowe do wysyłki. Zobacz artykuł Tryb kierowcy.
- Zamówienia dostawy składane z wyprzedzeniem mogą wymagać potwierdzenia. Przycisk (1) Niepotw. na ekranie realizacji dostawy jest do tego przeznaczony.
- Po wprowadzeniu krótkiego numeru stacjonarnego system może być skonfigurowany do dodawania do niego numeru kierunkowego. Zobacz artykuł Krótkie numery stacjonarne.
- Możesz mieć podłączoną centralę PBX do swojego terminala. Możesz odbierać połączenia telefoniczne i wykonywać połączenia do klientów oraz kierowców. System znajduje istniejące zamówienie po numerze przychodzącego połączenia, jeśli istnieje w bazie danych. Jeśli numer dzwoniącego nie jest zarejestrowany w systemie, nowe zamówienie zostanie utworzone automatycznie. Zobacz Połączenia telefoniczne w Syrve POS.