Telefonia PJSIP

PJSIP to biblioteka multimedialna implementująca telefonię opartą na protokole SIP. PJSIP obsługuje protokoły UDP i TCP, co sprawia, że operacje w call center przebiegają płynnie, a połączenie jest nieprzerwane. Została wybrana jako alternatywa dla biblioteki OZEKI. Szczegóły znajdziesz na stronie pjsip.org.

Konfiguracja

1. Aby skonfigurować telefonię PJSIP, musisz umieścić plik wykonywalny pjsua.exe w folderze Syrve Office lub Syrve POS, w zależności od miejsca, w którym planujesz go używać.

   Najczęstsza ścieżka do Syrve Office: C:\Program Files\Syrve\RMS\Office.

   Najczęstsza ścieżka do Syrve POS: C:\Program Files\Syrve\RMS\Front.Net.

   Aby uzyskać plik pjsua.exe, skontaktuj się z działem wsparcia klienta Syrve.

2. Aby narzędzie pjsua.exe działało poprawnie, powinieneś skonfigurować zaporę systemu Windows. W tym celu przejdź do folderu instalacyjnego Syrve Office > Integration > PJSIP i uruchom skrypt pjsua.deploy-to-rms.ps1. Po tym niezbędne ustawienia zostaną wykonane automatycznie.

    

   Pamiętaj, że skrypt pjsua.deploy-to-rms.ps1 musi być uruchomiony jako administrator, aby mógł zmienić ustawienia zabezpieczeń systemu operacyjnego.

3. Będąc w Syrve Office, przejdź do Administracja > Ustawienia sklepu. Przejdź do zakładki Ustawienia PBX.

4. W polu Telefonia wybierz bibliotekę PJSIP. Podaj adres serwera. Aby go poznać, skontaktuj się ze swoim dostawcą SIP. W polu Użyj zakresu portów wpisz 5700-5750.

    

   Włącz port 5060 na swoim sprzęcie (używany domyślnie) oraz zakres portów 5700-5750, protokoły TCP i UDP dla ruchu przychodzącego i wychodzącego.

   Pozostałe ustawienia pozostaw bez zmian. Zapisz zmiany.

   

5. Teraz udziel dostępu pracownikowi, który będzie korzystał z połączeń SIP. Przejdź do głównego menu Pracownicy i wybierz katalog Pracownicy. Otwórz kartotekę pracownika i na zakładce Informacje dodatkowe podaj login PBX oraz hasło PBX. Zapisz zmiany.

   

Możesz wykonywać i odbierać połączenia w sekcjach Dostawy i Klienci dostaw w katalogu Dostawy. Status telefonii musi być Połączony.

Aby wykonywać połączenia w POS, musisz skonfigurować terminal Syrve POS:

w Syrve Office przejdź do Ustawienia sklepu. Kliknij dwukrotnie terminal, aby otworzyć okno Konfiguracja urządzenia. Zaznacz opcję Użyj telefonii, podaj swój Login i Hasło, a następnie kliknij OK. Jak skonfigurować połączenia telefoniczne w POS, znajdziesz w artykule Połączenia telefoniczne w Syrve POS.

 

W PJSIP możesz zmienić dzwonek przychodzącego połączenia: Przejdź do %AppData\Roaming\syrve\CashServer (dla Syrve POS) lub %AppData\Roaming\syrve\RMS\Default (dla Syrve Office) i zamień domyślny plik ringback.wav na swój plik. Upewnij się, że nazwa Twojego dzwonka to ringback.wav.