SMS
Syrve Loyalty może wysyłać wiadomości tekstowe dotyczące doładowań i potrąceń na koncie klienta, wiadomości dotyczące usług dostawy oraz wiadomości promocyjne.
Wymagania wstępne
Ustawienia
Ta opcja jest domyślnie włączona. Wystarczy zarejestrować konto u dostawcy usług wiadomości tekstowych i dokonać odpowiednich ustawień.
Istnieje jednak dodatkowe ustawienie do wykonania w przypadku osób prawnych:
- Możesz wybrać między znakami łacińskimi a cyrylicą. Zaznacz pole Transliteruj SMS, aby wysłać wiadomość znakami łacińskimi. Jeśli wiadomość jest w znakach łacińskich, nie zostanie zmieniona. Domyślnie to pole jest niezaznaczone.
Jak doładować saldo SMS
Aby wysyłać wiadomości tekstowe do swoich gości, musisz zarejestrować się u dostawcy SMS, którego integracja jest wspierana przez Syrve, wybrać plan usług i podpisać odpowiednią umowę serwisową.
Lista obsługiwanych dostawców usług wiadomości tekstowych oraz odpowiednie ustawienia są dostępne tutaj →
Doładuj swoje saldo i zaloguj się na swoje konto w Syrve Loyalty. Przejdź do Administracja > Rozliczenia i wybierz wymagany sklep lub centralę. Zaznacz pole Zarządzaj saldem według dostawcy i wpisz dane swojego konta u dostawcy usług wiadomości tekstowych.
Zakładka Rozliczenia jest dostępna tylko dla użytkowników z uprawnieniami do edycji ustawień rozliczeń na portalu Syrve Loyalty. Może to być administrator Syrve Loyalty lub inny wyznaczony pracownik. Jeśli zakładka jest niedostępna, skontaktuj się z pomocą techniczną Syrve, podając dane swojego konta Syrve Loyalty. Jeśli nie wyświetlają się żadne sklepy, prawdopodobnie zaznaczone jest pole Użyj zarejestrowanego SMS. Odznacz je, aby zobaczyć listę swoich sklepów i central.
Po dokonaniu wszystkich ustawień będziesz mógł wysyłać wiadomości tekstowe z powiadomieniami do swoich gości.
Raporty dotyczące wysłanych wiadomości tekstowych są dostępne w Syrve Loyalty > Raporty > Raport SMS.
Jak sprawdzić saldo SMS
Saldo możesz sprawdzić na swoim koncie u dostawcy SMS.
Przypadki użycia
Możesz wysyłać SMS-y do swoich klientów w różnych sytuacjach: gdy klient zdobywa nagrody lub je wykorzystuje, gdy zmienia się kategoria klienta, gdy chcesz ogłosić kampanię i tak dalej.
Ustawienia, które należy wykonać, zależą od Twojej sytuacji i momentu, w którym chcesz wysłać wiadomości tekstowe do swoich klientów.
Zmiana salda
Gdy klient zdobywa nagrody lub je wykorzystuje, zmienia się saldo jego konta. Dzieje się tak, gdy ustawienia programu obejmują następujące akcje:
- Płatność z konta
- Doładuj konto o % wartości zamówienia
- Doładuj konto o kwotę
W wyniku tej operacji klient otrzymuje wiadomość tekstową pokazującą kwotę doładowania lub potrącenia oraz całkowite saldo konta.
Ustawienia tych akcji zawierają pole, w którym możesz wpisać tekst swojej wiadomości: użyć domyślnej wiadomości lub wpisać własną. Może to być prosty tekst lub szablon Razor, który oferuje więcej opcji. Szczegóły dotyczące Razor i jego składni znajdziesz w artykule O Razor i jego składni.
Więcej informacji o ustawieniach SMS znajdziesz w artykule Akcje.
Podczas wykorzystywania nagród SMS może być skonfigurowany w akcji Płatność z konta
Inne przypadki
Możesz wysyłać SMS-y, gdy korzystasz z innych akcji niż zmiana salda. Na przykład, gdy zmienia się kategoria klienta itp.
W takim przypadku, oprócz warunku wyboru, użyj akcji Wyślij SMS do klienta. Szczegóły znajdziesz w artykule Akcje.
Lista mailingowa
Możesz wysyłać wiadomości tekstowe jako część okresowych lub jednorazowych newsletterów. Załóżmy, że rozpocząłeś nową kampanię i chcesz wysłać życzenia noworoczne swoim klientom.
Standardowy czas wysyłania newsletterów to od 10:00 do 21:00 według strefy czasowej sklepu referencyjnego określonej na stronie Syrve Loyalty.
Szczegóły znajdziesz w artykule SMS & Email.
Możesz poinformować swoich klientów o nowej kampanii w SMS
Dostawa
Jeśli realizujesz dostawę, musisz wprowadzić tekst swoich wiadomości w Syrve Office, choć są one wysyłane przez Syrve Loyalty.
Szczegóły znajdziesz w artykule Powiadomienia SMS.
Powiadomienia o statusie zamówienia są konfigurowane w Syrve Office
Jak wyłączyć SMS
Niektóre typy programów nie wymagają wysyłania wiadomości tekstowych przy zmianie salda, na przykład programy cateringowe dla firm. W takim przypadku możesz wyłączyć tę opcję: odznacz pozycję Wyślij SMS do klientów, jeśli saldo się zmienia.
To ustawienie jest wymagane, jeśli chcesz wysyłać wiadomości tekstowe podczas wykonywania następujących akcji: Płatność z konta, Doładuj konto o kwotę oraz Doładuj konto o % wartości zamówienia. Możesz zmienić domyślny tekst wiadomości dla takich akcji. Ustawienie nie wpływa na akcję Wyślij SMS do klienta.
Twoi klienci otrzymają wiadomości, jeśli w ich kartotekach jest zaznaczona pozycja Subskrybuj powiadomienia lojalnościowe.
W przypadku programów cateringowych dla firm zalecamy wyłączenie SMS