Dostawa w sieciach
Przegląd
Restauracje Syrve HQ mogą mieć skonfigurowaną centralnie zarządzaną usługę dostawy. W takim przypadku ceny pozycji mogą się różnić w zależności od sklepu. Każdy sklep może mieć własną listę cen. Takie listy cen bazują na aktualizacjach cen wydawanych w Syrve HQ.
Diagram organizacyjny
Call center musi być skonfigurowane jako jeden z punktów sieciowych (Syrve). Inne punkty sieciowe mogą służyć jako miejsca dostawy. Aby zarządzać usługą dostawy, należy skonfigurować oddzielny serwer (Syrve Delivery Server).
 | Call center i serwer Syrve nie mogą być uruchomione na tej samej maszynie. Może to spowodować nieprawidłowe działanie Syrve POS z powodu dużej liczby aktualizacji cen, gdy call center odbiera bazy danych z innych sklepów. |
Operator call center przyjmuje zamówienia i przekazuje je do punktu produkcyjnego. Praca w scentralizowanym środowisku dostawy nie wyklucza wprowadzania zamówień w trybie terminalowym.
Konfiguracja
- Użyj Syrve Office call center do rejestracji terminali i konfiguracji parametrów dostawy: obszarów dostawy, powodów anulowania dostaw, baz danych ulic i klientów.
- Aby przesłać te ustawienia do wszystkich swoich sklepów świadczących dostawę, rozpocznij wymianę danych pomiędzy Syrve Office zainstalowanym w call center a Syrve HQ, a następnie pomiędzy Syrve HQ a innymi punktami dostawy.
Jeśli posiadasz licencję Syrve Delivery, możesz centralnie edytować bazy danych ulic i klientów dla całej sieci. Dodawanie, usuwanie i edytowanie pozycji listy magazynowej, płatności i typów rabatów powinno odbywać się wyłącznie w Syrve HQ.
Lista cen
W pliku konfiguracyjnym resto.properties call center wklej to:
force-load-classes = resto.chain.menu.PriceListItem, resto.chain.menu.TreeMenuChangeDocument.
Pozwoli to terminalom na odbieranie aktualizacji cen nawet jeśli mają otwarte różne okresy i zapobiegnie błędom podczas podłączania nowych terminali dostawy.
Plik konfiguracyjny resto.properties jest dostępny tylko dla personelu wsparcia technicznego. Prosimy o kontakt z dostawcą w celu uzyskania szczegółów.
Odwołania
Będąc w Syrve HQ, przejdź do Corporation > Corporation Setup i wybierz punkt dla call center. Zaznacz opcję Pobierz słowniki referencyjne wszystkich punktów i zapisz. Podczas wymiany danych z HQ eksportowane będą nie tylko dane call center, ale także dane wszystkich innych punktów – punktów produkcyjnych.
Tylko w tym trybie call center może prawidłowo współpracować z punktami dostawy. Jeśli bazy danych w punkcie i call center nie są zsynchronizowane, zamówienie może otrzymać status „problemowy” podczas przyjmowania w call center lub przekazywania do innego punktu. Jak monitorować i rozwiązywać problemy związane z dostawą, zobacz Obsługa problemów.
Miasta
Jeśli Twoja sieć dostaw jest duża i działa w kilku miastach, ważne jest prawidłowe jej skonfigurowanie, aby uniknąć problemów związanych z wyszukiwaniem ulic. W tym celu:
- Będąc w call center, dodaj do bazy danych wszystkie miasta, w których działa Twoja sieć.
- W Syrve Office punktu dostawy przejdź do Ogólne ustawienia dostawy i wybierz miasto, w którym działa ten punkt, w polu Miasta dostawy. Tylko to miasto będzie dostępne w Syrve POS.
- Jeśli punkt działa w więcej niż jednym mieście, określ jego miasto domyślne. Będzie ono używane do przyjmowania zamówień od nowych klientów.
Cennik
Pozycje menu i ich ceny są ustalane w HQ poprzez aktualizacje cen.
Aktualizacje cen dla punktów dostawy
Każdy sklep może mieć własną listę cen. Takie listy cen bazują na aktualizacjach cen wydawanych w Syrve HQ.
Możesz dodać takie aktualizacje poprzez usunięcie poprzedniej listy cen i dodanie nowej. W tym celu zaznacz opcję Usuń poprzednią pozycję menu w aktualizacji. W takim przypadku lista cen punktu będzie zawierać tylko pozycje z aktualizacji cen. Lista cen będzie również zawierać pozycje, które mają określone miejsca sprzedaży, mimo że nie są uwzględnione w aktualizacji cen.
Aktualizacje cen dla call center
Dla call center dodaj aktualizację cen dla wszystkich pozycji sprzedawanych przez Twoje punkty dostawy. Ta aktualizacja cen musi zawierać tylko pozycje dostawy.
Podczas tworzenia aktualizacji cen dla punktu niektóre pozycje mogą mieć zmienione ceny, a niektóre mogą zostać wycofane.
Jeśli niektóre pozycje są sprzedawane w różnych cenach (w zależności od punktu dostawy), mogą mieć przypisane ceny średnie w call center. Podczas przyjmowania zamówienia w call center możesz najpierw określić pozycje zamówienia, a następnie wybrać punkt dostawy. W takim przypadku kwota zamówienia może się zmienić zgodnie z listą cen używaną w punkcie dostawy.
Jeśli najpierw wybierzesz punkt, a potem skompletujesz zamówienie, ceny będą odpowiadać liście cen używanej w punkcie.
Zamówienia z wyprzedzeniem
Zamówienia dostawy są wyceniane zgodnie z aktualizacją obowiązującą na dzień utworzenia zamówienia. System nie zmieni ceny, jeśli nowa aktualizacja wejdzie w życie w dniu dostawy.
Załóżmy, że pozycja jest sprzedawana za 10 € 15 września. Nowa aktualizacja wchodzi w życie 16 września podnosząc cenę do 12 €. Jeśli zamówienie zostanie złożone dzisiaj (15 września), ale dostawa jest zaplanowana na jutro (16 września), pozycja zostanie sprzedana po cenie 10 € zgodnie z aktualizacją cen obowiązującą na 15 września. Od następnego dnia transakcyjnego cena zmieni się na 12 €.
Więcej informacji o aktualizacjach cen znajdziesz w artykule Listy cen w Podręczniku użytkownika Syrve Office.