FAQ
Ta lista FAQ obejmuje problemy związane z konfiguracją i działaniem Syrve Delivery i jest oparta na pytaniach często zadawanych przez użytkowników.
Q: Czy usługa dostawy jest dostępna w trybie Fast Food czy tylko w trybie Restauracja?
A: Funkcjonalność dostawy jest dostępna w obu trybach — Restauracja lub Fast Food.
Q: Czy można przyspieszyć wymianę danych między naszym call center a punktem dostawy? Zajmuje to około dwóch minut, zanim nowe zamówienie dostawy złożone w call center pojawi się w punkcie.
A: Interwał połączeń serwera jest domyślnie ustawiony na 120 sekund w ustawieniach wtyczki połączenia call center. Możesz go zmniejszyć, na przykład do 30 sekund.
Q: Jak mogę skonfigurować interwał wymiany danych między punktem a call center?
A: Będąc przy głównej kasie, otwórz plik %AppData%\CashServer\PluginConfigs\Resto.Front.Api.Delivery\deliveryPluginConfig.xml i określ mniejszy interwał w wierszu
Po tym, zrestartuj główną kasę.
Częstotliwość synchronizacji poniżej 30 sekund nie jest zalecana.
Konfiguracja wtyczki połączenia call center jest opisana w sekcji Początkowa konfiguracja.
Q: Czy tylko główna kasa może być używana jako terminal dostaw Syrve Call Center? Czy mogę użyć terminala POS, który nie jest główną kasą?
A: Każdy terminal grupy frontowej może obsługiwać dostawy. Nie ma tu żadnych ograniczeń. Jednak wtyczka dostawy, która musi być zainstalowana na głównej kasie. Jest to jednak czysto techniczne ograniczenie, które nie wpływa na pracę Twoich pracowników.
Q: Czy mogę przypisać rabaty do wybranych kategorii produktów w call center?
A: Operator call center wybiera rabat dla kategorii ręcznie. Ten rabat dotyczy tylko produktów należących do tej kategorii. Kwota zamówienia jest przeliczana. Szczegóły znajdziesz w sekcji Rabaty i Dopłaty.
Obecna wersja Syrve nie obsługuje automatycznych rabatów w call center, jak również rabatów czasowych i rabatów nieaktywnych w wybranym punkcie. W call center można ręcznie przyznać tylko jeden rabat.
Jeśli chodzi o terminal dostaw, nie ma ograniczeń w stosowaniu rabatów.
Q: Dlaczego terminal POS zainstalowany w punkcie nie może połączyć się z call center? Dzienniki dostawy pokazują ten sam błąd:
at resto.frontDelivery.services.DeliveryOrdersFrontService.registerDeliveryTerminal(DeliveryOrdersFront Service.java:113)
REMOTE CALL: http://{CALL_CENTER_ADRESS}/resto/serv...liveryTerminal (3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b, Resto.Data.DeliveryTerminalSettingsDto)
[2013-10-08 00:46:12,861] INFO [9] [ServerSession:CreateRequest] - Wywołano metodę serwera: registerDeliveryTerminal
[2013-10-08 00:46:12,886] ERROR [9] [DeliveryPlugin:LogServerException] - Błąd podczas wywoływania metody serwera. ExceptionType = Resto.Framework.Common.RestoServerException, Message = Nie można znaleźć jednostki klasy DepartmentEntity z id 3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b.
A: Centralizowana dostawa Syrve HQ wymaga specjalnych ustawień. Tryb Pobierz książki referencyjne wszystkich punktów powinien być włączony w call center. Ten tryb można ustawić w sekcji Corporation > Corporation Setup >
Q: Używam konfiguracji sieciowej łączącej kilka punktów. Chciałbym stworzyć centralnie zarządzaną usługę dostawy z call center. Czy mogę wdrożyć call center używając jednego z serwerów?
A: Nie, taka konfiguracja nie jest obsługiwana. Tryb replikacji Pobierz książki referencyjne innych punktów musi być używany dla sieciowego call center. Jednak nie ma możliwości uruchomienia regularnego terminala POS w tym trybie.
Q: Po zainstalowaniu aktualizacji 3.3.3, domyślne miasto, które pojawiło się w ustawieniach dostawy, zostało ustawione na Londyn. Zmieniliśmy je na Birmingham. Jednak po nocnej wymianie danych z Syrve HQ, rachunki dostawy ponownie pokazują Londyn. Jak mogę zmienić domyślne miasto dostawy?
A: Przejdź do bazy danych miast w Syrve HQ i otwórz Londyn do edycji. Wprowadź nazwę miasta, którą chcesz użyć zamiast Londynu i zapisz ustawienia. Wykonaj replikację. Nie ma potrzeby restartowania Syrve POS. Zobacz także Miasta Dostaw.
Q: Kiedy dodaję zamówienie dostawy na podstawie listy dostaw w call center, system nie może znaleźć danych moich klientów, dlaczego?
A: Aby dostarczyć do istniejących klientów, przejdź do listy klientów, znajdź klienta według dowolnego pola i kliknij Utwórz dostawę. Zobacz także Przyjmowanie Zamówień w Call Center.
Q: W ustawieniach miasta jest określony kod obszaru. Dodaję zamówienie dostawy, wprowadzam krótki numer telefonu klienta, ale nie dodaje się kod obszaru. Dlaczego?
A: Adres klienta zawierający miasto powinien być najpierw określony w zamówieniu dostawy. Tylko w takim przypadku system wie, jaki kod obszaru użyć. Zobacz także Krótkie Numery Telefonów Stacjonarnych.
Q: Czy Syrve Delivery obsługuje PBX?
A: Tak, obsługuje. W celu konfiguracji i integracji PBX, zapoznaj się z artykułem Wykorzystaj PBX.
Q: Jakie PBX są obsługiwane?
A: Wszystkie PBX zgodne z SIP są obsługiwane. Szczegóły dotyczące protokołu SIP znajdziesz w Artykule na Wikipedii.
Q: Czy integracja PBX jest obsługiwana tylko w Syrve Call Center? Czy muszę zainstalować Syrve Call Center, aby skonfigurować PBX?
A: Nie, integracja PBX jest możliwa zarówno w Syrve Call Center, jak i Syrve Delivery. Szczegóły znajdziesz w następujących artykułach: Rozmowy Telefoniczne w Call Center i Rozmowy Telefoniczne w Syrve POS.
Q: Skonfigurowaliśmy PBX. Ciągle pojawiają się błędy urządzeń audio.
A: Sprawdź ustawienia audio w systemie. Przejdź do Panelu Sterowania > Dźwięk. Urządzenia na kartach Nagrywanie i Dźwięki muszą być aktywne. Jeśli nie ma dostępnych urządzeń, podłącz urządzenia nagrywające i odtwarzające dźwięk i skonfiguruj je. Przykład poprawnej konfiguracji jest pokazany na rysunku.
