FAQ
Ta lista FAQ obejmuje kwestie związane z konfiguracją i obsługą Syrve Delivery i opiera się na często zadawanych pytaniach przez użytkowników.
P: Czy usługa dostawy jest dostępna w trybie Fast Food czy tylko w trybie Restauracja?
O: Funkcjonalność dostawy jest dostępna w obu trybach — Restauracja lub Fast Food.
P: Czy można przyspieszyć wymianę danych między naszym centrum telefonicznym a punktem dostawy? Nowe zamówienie na dostawę złożone w centrum telefonicznym pojawia się w punkcie dopiero po około dwóch minutach.
O: Domyślny interwał wywołań serwera w ustawieniach wtyczki połączenia centrum telefonicznego jest ustawiony na 120 sekund. Możesz go zmniejszyć, na przykład do 30 sekund.
P: Jak mogę skonfigurować interwał wymiany danych między punktem a centrum telefonicznym?
O: Będąc przy głównej kasie, otwórz plik %AppData%\CashServer\PluginConfigs\Resto.Front.Api.Delivery\deliveryPluginConfig.xml i w wierszu
Po tym zrestartuj główną kasę.
Częstotliwość synchronizacji mniejsza niż 30 sekund nie jest zalecana.
Konfiguracja wtyczki połączenia centrum telefonicznego jest opisana w sekcji Pierwsza konfiguracja.
P: Czy tylko główna kasa może być używana jako terminal dostaw w Syrve Call Center? Czy mogę użyć terminala POS, który nie jest główną kasą?
O: Każdy terminal grupy frontowej może obsługiwać dostawy. Nie ma tutaj ograniczeń. Natomiast wtyczka dostawy MUSI być zainstalowana na głównej kasie. Jest to jednak ograniczenie czysto techniczne, które nie wpływa na pracę Twoich pracowników.
P: Czy mogę przypisać rabaty do wybranych kategorii produktów w call center?
O: Operator call center wybiera rabat dla kategorii ręcznie. Rabat ten dotyczy tylko pozycji należących do tej kategorii. Kwota zamówienia jest przeliczana. Szczegóły znajdziesz w Rabatów i dopłat.
Aktualna wersja Syrve nie obsługuje automatycznych rabatów w call center, ani rabatów czasowych czy rabatów nieaktywnych w wybranym punkcie. W call center można ręcznie przyznać tylko jeden rabat.
Jeśli chodzi o terminal dostawy, nie ma ograniczeń w stosowaniu rabatów.
P: Dlaczego terminal POS zainstalowany w punkcie nie może połączyć się z call center? Logi dostawy pokazują ten sam błąd:
at resto.frontDelivery.services.DeliveryOrdersFrontService.registerDeliveryTerminal(DeliveryOrdersFront Service.java:113)
REMOTE CALL: http://{CALL_CENTER_ADRESS}/resto/serv...liveryTerminal (3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b, Resto.Data.DeliveryTerminalSettingsDto)
[2013-10-08 00:46:12,861] INFO [9] [ServerSession:CreateRequest] - Wywołano metodę serwera: registerDeliveryTerminal
[2013-10-08 00:46:12,886] ERROR [9] [DeliveryPlugin:LogServerException] - Błąd podczas wywoływania metody serwera. ExceptionType = Resto.Framework.Common.RestoServerException, Message = Nie można znaleźć encji klasy DepartmentEntity o id 3bcad0c0-ab29-365a-0141-8adf8626000b.
O: Centralizowana dostawa Syrve HQ wymaga specjalnych ustawień. W call center powinien być włączony tryb Pobierania słowników wszystkich punktów. Ten tryb można ustawić w sekcji Corporation > Corporation Setup >
P: Używam konfiguracji sieciowej łączącej kilka punktów. Chciałbym stworzyć centralnie zarządzaną usługę dostawy z call center. Czy mogę uruchomić call center na jednym z serwerów?
O: Nie, taka konfiguracja nie jest obsługiwana. Dla sieciowego call center należy użyć trybu replikacji Pobierania słowników innych punktów. Jednak nie ma możliwości uruchomienia zwykłego terminala POS w tym trybie.
P: Po zainstalowaniu aktualizacji 3.3.3 domyślne miasto w ustawieniach dostawy zostało ustawione na Londyn. Zmieniliśmy je na Birmingham. Jednak po nocnej wymianie danych z Syrve HQ rachunki dostawy ponownie pokazują Londyn. Jak zmienić domyślne miasto dostawy?
O: Przejdź do bazy miast w Syrve HQ i otwórz Londyn do edycji. Wpisz nazwę miasta, której chcesz używać zamiast Londynu i zapisz ustawienia. Wykonaj replikację. Nie ma potrzeby restartowania Syrve POS. Zobacz także Miasta dostaw.
P: Kiedy dodaję zamówienie na dostawę na podstawie listy dostaw w call center, system nie może znaleźć danych moich klientów, dlaczego?
O: Aby dostarczyć do istniejących klientów, przejdź do listy klientów, znajdź klienta po dowolnym polu i kliknij Utwórz dostawę. Zobacz także Przyjmowanie zamówień w call center.
P: W ustawieniach miasta jest określony kod kierunkowy. Dodaję zamówienie na dostawę, wpisuję krótki numer telefonu klienta, ale kod kierunkowy nie jest dodawany. Dlaczego?
O: Najpierw w zamówieniu na dostawę powinien być określony adres klienta, który zawiera miasto. Tylko wtedy system wie, jaki kod kierunkowy zastosować. Zobacz także Krótkie numery telefonów stacjonarnych.
P: Czy Syrve Delivery obsługuje PBX?
O: Tak, obsługuje. Informacje o konfiguracji i integracji PBX znajdziesz w artykule Wykorzystanie PBX.
P: Jakie PBX są obsługiwane?
O: Obsługiwane są wszystkie PBX kompatybilne z SIP. Więcej informacji o protokole SIP znajdziesz w artykuł na Wikipedii.
P: Czy integracja PBX jest obsługiwana tylko w Syrve Call Center? Czy muszę zainstalować Syrve Call Center, aby skonfigurować PBX?
O: Nie, integracja PBX jest możliwa zarówno w Syrve Call Center, jak i Syrve Delivery. Szczegóły znajdziesz w następujących artykułach: Połączenia telefoniczne w call center oraz Połączenia telefoniczne w Syrve POS.
P: Skonfigurowaliśmy PBX. Pojawiają się ciągłe błędy urządzenia audio.
O: Sprawdź ustawienia dźwięku w systemie. Przejdź do Panelu sterowania > Dźwięk. Urządzenia na zakładkach Nagrywanie i Odtwarzanie muszą być aktywne. Jeśli nie ma dostępnych urządzeń, podłącz urządzenia do nagrywania i odtwarzania dźwięku i skonfiguruj je. Przykład poprawnej konfiguracji pokazano na ilustracji.
