Korzystanie z PBX

Przegląd

PBX pozwala na skrócenie czasu przetwarzania połączeń i poprawę jakości obsługi klienta (moduł Syrve PBX), a także rozwiązywanie problemów poprzez nagrywanie rozmów telefonicznych z klientami.

System znajdzie klienta po numerze przychodzącego połączenia lub wprowadzi numer telefonu, jeśli klient jest nowy. Możesz zadzwonić do klienta lub kierowcy jednym kliknięciem, używając odpowiednich przycisków w karcie dostawy. Połączenia do/od klientów mogą być wykonywane/odbierane z listy klientów dostawy w centrum obsługi telefonicznej.

Połączenia do/od klientów i personelu dostawczego mogą być wykonywane/odbierane zarówno w centrum obsługi telefonicznej, jak i w Syrve POS. PBX może być używany w lokalu na bankiety, rezerwacje i dostawy. Połączenia przychodzące są sygnalizowane dźwiękowo.

Specyfika Integracji PBX

Integracja PBX z Syrve nakłada pewne ograniczenia i wymagania dotyczące ustawień połączenia PBX, sieci transmisji danych i wewnętrznych ustawień PBX.

PBX musi spełniać następujące wymagania:

• Obsługa protokołu SIP
• Rejestracja klientów SIP musi być włączona

Ozeki jest używana jako domyślna biblioteka multimedialna dla telefonii opartej na SIP w aplikacji back-office Syrve Office. Możesz użyć biblioteki PJSIP jako alternatywy dla Ozeki, szczegóły znajdziesz w artykule PJSIP Telephony.

Port 5060 używany domyślnie do połączenia PBX jest określony w ustawieniach Syrve Office. Porty 5700-5750 są używane do połączeń, 5700 do nasłuchu SIP. Ponadto, w zależności od modelu PBX, mogą być używane inne porty. Informacje te można uzyskać z dokumentacji sprzętu.

Otwórz wszystkie wymienione porty dla ruchu przychodzącego i wychodzącego zarówno protokołów TCP, jak i UDP, chyba że dokumenty PBX stanowią inaczej. Mechanizm transmisji pakietów można skonfigurować w Syrve Office (zobacz Podłączanie lokalu do PBX).

Do diagnozowania portów i konfigurowania sieci można używać specjalnych narzędzi (np. NetDetect), które potrafią sprawdzić ogólne ustawienia sieci związane z komunikacją przez protokół SIP i dostarczyć rekomendacje dotyczące konfiguracji sieci. Niemniej jednak, zawsze dokładnie przeanalizuj dokumentację PBX, ponieważ zawiera ona szczegółowy opis konfiguracji sprzętu i portów, które muszą być otwarte dla normalnego działania.

Domyślne urządzenia systemowe są używane do wejścia/wyjścia audio. Jeśli jedno z urządzeń nie jest poprawnie skonfigurowane, moduł integracji Syrve nie będzie gotowy do pracy. W takim przypadku wyświetli komunikat o błędzie określający źle skonfigurowane urządzenie.

Obecna wersja Syrve PBX ma następujące ograniczenie: jedno połączenie operatora na jednostkę czasu.

Niektóre funkcje, które nie są zaimplementowane na poziomie Syrve Office (przełączanie między połączeniami lub kolejka połączeń przychodzących), mogą być częściowo skonfigurowane i używane na poziomie PBX. Na przykład, możesz zatrzymać połączenie zamiast je zakończyć i odtwarzać muzykę, gdy operatorzy są niedostępni.