Przejdź do głównej zawartości

Program poleceń

Program poleceń to program partnerski zaprojektowany w celu pozyskania nowych klientów przy pomocy istniejących. W Syrve Loyalty mamy program poleceń jednopoziomowy, w którym uczestnicy otrzymują punkty bonusowe tylko za klientów, których zaprosili.

Program poleceń może być skonfigurowany jako osobna kampania obejmująca prezenty lub rabaty albo jako część istniejącego programu, np. programu bonusowego lub depozytowego.

Gość, który przychodzi z polecenia, to aktualny gość zamówienia. Powinien podać numer telefonu lub e-mail osoby, która udzieliła polecenia. Obaj otrzymują punkty bonusowe, rabat lub prezent. Aby nowi goście mogli otrzymać prezenty w ramach programu poleceń, zarejestruj ich w Syrve Loyalty. Polecający jest zapisywany w karcie aktualnego gościa, aby mógł otrzymać nagrodę później.

Dodawanie polecającego​

Gdy klient przychodzi z polecenia:

  1. Będąc w Syrve POS, utwórz nowe zamówienie, dodaj pozycje z menu.

  2. Wybierz istniejącego gościa lub zarejestruj go w Syrve Loyalty. W tym celu:

    1. Stuknij Rabat/Dopłata > Nowy gość. Wprowadź Imię i nazwisko oraz Telefon gościa. Stuknij OK.

    2. Zapytaj gościa, kto udzielił polecenia. Stuknij Polecony przez. Przycisk jest aktywny tylko wtedy, gdy zamówienie jest powiązane z gościem. W przypadku nowego gościa wprowadź numer telefonu lub e-mail polecającego klienta używany w systemie. Stuknij OK.

  3. Jeśli zgodnie z warunkami kampanii gość ma prawo do prezentu, pojawi się komunikat z tym prezentem. Dodaj go do zamówienia.

  4. Jeśli kampania obejmuje dodatkowe punkty bonusowe, zarówno gość, jak i jego polecający otrzymają je po zamknięciu zamówienia.

  5. Zamknij zamówienie jak zwykle.

Przykładowe ustawienia​

Rozważmy przykładowe ustawienia programów poleceń: osobny program z pozycją menu jako prezent oraz w ramach programu bonusowego.

Prezent dla przyjaciela​

Kampania: zaproś przyjaciela i otrzymaj pizzę dla siebie i przyjaciela. Gość zarejestrowany w Syrve Loyalty poleca swojego przyjaciela do odwiedzenia restauracji. Przyjaciel przychodzi, podaje swojego polecającego i otrzymuje darmową pizzę.

Gdy przychodzi polecający, on również otrzymuje darmową pizzę. Jedna pizza na jednego zaproszonego przyjaciela. Jeśli dwóch gości zaproszonych przez jednego klienta przyjdzie jednocześnie, polecający i tak otrzyma tylko jedną pizzę.

Aby skonfigurować kampanię:

  1. Przejdź do Goście > Kategorie gości i utwórz dwie kategorie: „Prezent otrzymany w ramach programu poleceń” oraz „Daj prezent w ramach programu poleceń”. Zostaną one użyte do dalszej konfiguracji programu.
  2. Przejdź do Syrve Loyalty > Programy i utwórz nowy program.
  3. W Typie programu wybierz pozycję „Rabaty, prezenty, zestawy (bez konta)”, ponieważ Twoi goście otrzymają pozycję z menu jako prezent. 5. Utwórz kampanię i kliknij przycisk Edytuj obok niej.
  4. Utwórz pierwszy blok i dodaj:
  • Warunek „Gość przyszedł z polecenia”, kliknij Zapisz.
  • Warunek „Gość nie należy do kategorii” z kategorią „Prezent otrzymany w ramach programu poleceń”. Pozwala to upewnić się, że gość nie bierze udziału w kampanii dwukrotnie.
  • Akcję „Pozycje prezentowe”. * Akcję „Przypisz kategorię gościowi”. W pierwszej akcji wybierz Kategorię — „Prezent otrzymany w ramach programu poleceń” i określ Dotyczy — „Gość zamówienia”. Ta akcja rejestruje, że gość już otrzymał prezent. W drugiej akcji wybierz Kategorię — „Daj prezent w ramach programu poleceń” i wybierz Dotyczy — Polecający. Aby dać prezent polecającemu, jego kategoria zostanie zweryfikowana w następnym bloku. * Akcję „Wyklucz klienta z kategorii”. Określ Kategorię — „Daj prezent otrzymany w ramach programu poleceń” i wybierz Dotyczy — Polecający.
  1. Utwórz drugi blok i dodaj:
  • Warunek „Gość należy do kategorii”. Wybierz kategorię „Prezent otrzymany w ramach programu poleceń”. W tym bloku prezent jest przyznawany polecającemu, dlatego trzeba mieć pewność, że należy on do wskazanej kategorii.
  • Akcję „Pozycje prezentowe” z tą samą pozycją menu co w pierwszym bloku.
  • Akcję „Przypisz kategorię klientowi”. Określ Kategorię — „Prezent otrzymany w ramach programu poleceń” i wybierz Dotyczy — Polecający. * Akcję „Wyklucz klienta z kategorii”. Określ Kategorię — „Daj prezent w ramach programu poleceń” i wybierz Dotyczy — Polecający.
  1. Zapisz ustawienia programu.

Nagrody dla przyjaciela​

W restauracji aktywny jest program nagród i kampania: zaproś przyjaciela i otrzymaj 10 punktów lojalnościowych dla siebie i przyjaciela. Polecony gość otrzyma punkty lojalnościowe tylko raz, ale polecający będzie otrzymywał punkty bonusowe za każdego poleconego przyjaciela.

Zarejestruj nowego gościa w Syrve Loyalty. System automatycznie utworzy dla niego konto nagród i zaksięguje 10 punktów.

Aby skonfigurować kampanię:

  1. Przejdź do Goście > Kategorie gości i utwórz kategorię „Nagrody programu poleceń”. Zostanie ona użyta do dalszej konfiguracji programu.
  2. Przejdź do sekcji Syrve Loyalty > Programy i otwórz aktywny program nagród.
  3. Utwórz nowy blok i dodaj:
  • Warunek „Gość przyszedł z polecenia”.
  • Warunek „Gość nie należy do kategorii”. Określ kategorię „Nagrody programu poleceń”.
  • Dwie podobne akcje — „Doładuj konto o kwotę”. W polu Kwota doładowania wpisz 10 punktów dla obu. W jednej akcji Dotyczy to „Gość zamówienia”, w drugiej — „polecający”. * Akcję „Przypisz kategorię użytkownikowi”. Wybierz kategorię „Nagrody programu poleceń” i określ „Gość zamówienia” w polu Dotyczy.
  1. Zapisz ustawienia programu.