Diagnostyka i Rozwiązywanie Problemów

Podczas korzystania z Syrve możesz napotkać sytuacje wymagające uwagi użytkownika. W takich przypadkach program wyświetla ostrzeżenia lub komunikaty o błędach.

Niektóre problemy można łatwo rozwiązać samodzielnie, postępując zgodnie z wskazówkami programu lub dokumentacją. Na przykład sytuacje związane z pojawieniem się ujemnych sald są szczegółowo opisane w artykule Korekta Ujemnego Salda.

W bardziej złożonych sytuacjach (na przykład błąd zapisu do bazy danych) należy skontaktować się ze specjalistami.

W Syrve dostępne są narzędzia do diagnostyki operacyjnej oraz do zbierania i przesyłania informacji o działaniu systemu do Wsparcia Technicznego.

Monitorowanie systemu i alerty diagnostyczne

Ostrzeżenia i komunikaty o błędach pojawiają się na ekranie po zalogowaniu się do Syrve.

Dodatkowo, status programu jest automatycznie monitorowany podczas pracy i w przypadku nieprawidłowej sytuacji na ekranie pojawia się komunikat. Takie komunikaty można wyłączyć do następnego uruchomienia programu, zaznaczając Ignoruj ostrzeżenia i błędy w oknie komunikatu.

Aktualny status systemu można zawsze sprawdzić za pomocą ikony w prawym dolnym rogu głównego okna programu.

Wskaźnik	Opis
	Program działa w trybie normalnym
	Występują ostrzeżenia lub błędy. Nie wpływają one na bieżącą pracę, ale wymagają rozwiązania w przyszłości
	Pojawiły się nowe ostrzeżenia lub błędy
	Brak połączenia z serwerem Tomcat. Nie można pracować z programem

Kliknij ikonę, aby samodzielnie uruchomić diagnostykę i zobaczyć jej wyniki.

Monitorowanie statusu programu można wyłączyć za pomocą disable-watchdog-check-results-side-requests=true w pliku resto.properties.

 

Plik konfiguracyjny resto.properties jest dostępny tylko dla personelu wsparcia technicznego. Skontaktuj się ze swoim dostawcą, aby uzyskać więcej informacji.

W przypadku braku połączenia z Internetem nie będzie możliwe uzyskanie licencji z serwera licencji Syrve. W takim przypadku otrzymasz odpowiednie powiadomienie. Jeśli system nie będzie w stanie sprawdzić ważności licencji przez 30 dni, nie będziesz mógł korzystać z oprogramowania. Musisz zapewnić połączenie internetowe dla instancji Syrve, aby zapobiec blokowaniu komponentów Syrve.

Zbieranie danych dla serwisu wsparcia Syrve

Aby ułatwić zbieranie danych dla działu wsparcia Syrve, używamy narzędzia do automatycznego pozyskiwania logów. Logi są zbierane zdalnie i jednocześnie z różnych komputerów w sieci lokalnej. Diagnostykę można uruchomić na serwerze: Start > Programy > Syrve > Diagnostyka. To wywołuje listę komputerów dostępnych w sieci. Możesz określić dane do zebrania i okres. Wynik zostanie podany w jednym archiwum.

Ponadto, możesz skonfigurować automatyczne komunikaty o błędach, zobacz artykuł Alerty.

Szybkie wsparcie Syrve

Aby uzyskać szybkie wsparcie, dystrybucja Syrve zawiera moduł TeamViewer. Odpowiednia ikona zostanie umieszczona na pulpicie. Uruchom moduł bezpośrednio z Syrve. Element menu Administracja > Uruchom TeamViewer w Syrve Office jest do tego przeznaczony. To samo można znaleźć w zaawansowanym menu Syrve POS.

Wyświetli to komunikat z numerami telefonów wsparcia technicznego i procedurą interakcji ze specjalistami Syrve. Będziesz potrzebować połączenia z Internetem.

Możliwość uruchomienia TeamViewer z Syrve jest regulowana przez uprawnienie "Zamknij aplikację" (F_CA). Domyślnie tylko administrator ma to prawo.