Dokonywanie zmian w zamówieniach
Przegląd
Kiedy można zmieniać zamówienia
Zamówienia można zmieniać lub anulować w zależności od ich statusu.
Status Czas na przygotowanie pozwala na:
- Zmianę danych klienta i adresu dostawy.
- Dodawanie nowych pozycji oraz zmianę ich ilości i modyfikatorów.
- Zmianę pozycji, które nie zostały jeszcze wydrukowane — są one oznaczone na niebiesko.
- Usuwanie, zmianę ilości i modyfikatorów.
- Przeniesienie do innego punktu dostawy.
W tym przypadku możesz pozostawić czas dostawy bez zmian lub określić czas obecny albo późniejszy. Czas dostawy nie może być wcześniejszy niż obecny, ponieważ nie ma to sensu.
Kiedy nie można zmieniać zamówień
Nie można zmieniać ilości wydrukowanych pozycji — są one oznaczone na czarno. Najpierw musisz je usunąć z zamówienia, a następnie dodać ponownie. Możesz też po prostu je usunąć na stałe, jeśli klient nie chce już takich pozycji.
Przenoszenie zamówień
Możesz przenosić zamówienia z jednego punktu do drugiego, dopóki nie zostaną wysłane. W takim przypadku punkt źródłowy będzie miał to zamówienie anulowane, a punkt docelowy utworzy nowe zamówienie pod tym samym numerem.
Historia przeniesień jest widoczna w polu Komentarz do zamówienia, gdzie jest informacja, skąd i dokąd zamówienie zostało przeniesione.
Aby przenieść zamówienia o statusie Oczekuje na dostawę lub Wysłane, musisz je najpierw anulować w punkcie, w którym zostały przyjęte, a następnie dodać to samo zamówienie w innym punkcie.
 | Jeśli baza danych punktu dostawy i call center nie są zsynchronizowane, przeniesione zamówienie może otrzymać status problemowy. |
Przeniesienie zamówienia do innego punktu jest rejestrowane w Dzienniku zdarzeń.
Nowe zamówienie
Możesz przenosić nowe zamówienia, które osiągnęły status Czas na przygotowanie, co oznacza, że pozycje nie zostały jeszcze wydrukowane i przygotowanie nie zostało rozpoczęte. Załóżmy, że przez pomyłkę wybrałeś niewłaściwy punkt przygotowania.
Aby zmienić punkt, odbierz zamówienie, wybierz inny punkt dostawy w polu Punkt i kliknij Wyślij do punktu.
Zamówienie wydrukowane
Zamówienia wydrukowane mają statusy W trakcie i Gotowe, co oznacza, że wydrukowano bilet serwisowy.
Załóżmy, że opcja Rozpocznij przygotowanie zamówienia jest ustawiona na Automatyczne, aby przyspieszyć realizację zamówienia — przygotowanie rozpoczyna się zaraz po wysłaniu zamówienia do punktu. Jednak gdy obciążenie jest zbyt duże — brakuje kierowców, a kucharze nie nadążają z obsługą klientów, możesz przenieść wydrukowane zamówienia do pobliskiego punktu, który zdąży je dostarczyć na czas.
Aby zmienić punkt przygotowania:
- Odbierz zamówienie i wybierz inny punkt dostawy w polu Punkt.
- Kliknij Wyślij do punktu.
- W wyskakującym oknie ostrzeżenia kliknij OK.
- Wybierz Powód usunięcia pozycji i wpisz swój Komentarz.
- Kliknij Usuń.
Usuwanie wydrukowanych pozycji
- Wybierz pozycję, którą chcesz usunąć i kliknij
- Wybierz powód:
- Bez rozchodu, jeśli pozycja może zostać użyta w innym zamówieniu.
- Z rozchodem, jeśli pozycja jest zepsuta, na przykład.
- Jeśli masz inne powody usunięcia skonfigurowane, wybierz najbardziej odpowiedni.
- W polu Komentarz opisz powód usunięcia pozycji.
 | Możliwe powody można ustawić w Syrve Office. Możesz także określić, czy komentarze są wymagane, czy nie. |
- Kliknij Usuń. Usunięte pozycje są wyszarzone i przekreślone.
- Po usunięciu wszystkich niechcianych pozycji kliknij Zapisz i zamknij.
Punkt dostawy zostanie powiadomiony o zmianach w zamówieniu, a bilet serwisowy anulujący przygotowanie zostanie wydrukowany.
Jeśli pozycja, zgodnie z ustawieniami w Syrve Office, jest rozchodowana ze stanu magazynowego, to po jej usunięciu zostanie automatycznie utworzony dokument rozchodu. Rozchód nastąpi w tej samej restauracji, która przygotowuje i wysyła zamówienie.
Zmiana opłaconych zamówień
Gdy zamówienie ma status Oczekuje na dostawę, Wysłane lub Dostarczone, drukowany jest odpowiedni paragon. Nie można wprowadzać żadnych zmian w takim zamówieniu.
Aby anulować opłacone zamówienia, najpierw musisz unieważnić paragon. Operację tę może wykonać tylko kierownik w punkcie przygotowania, posiadający uprawnienie „Dokonaj zwrotu” (F_STRN).
W takim przypadku Syrve rejestruje operację wrażliwą. Możesz ją sprawdzić w Dzienniku zdarzeń oraz w raporcie kasy fiskalnej.
Po unieważnieniu paragonu bez usuwania zamówienia, zamówienie przyjmie status Czas na przygotowanie. Możesz wtedy wprowadzać te same zmiany co w zamówieniu z wydrukowanymi pozycjami.