Sytuacje konfliktowe

Jeśli zmiany są wprowadzane do tego samego zamówienia jednocześnie w call center i w punkcie produkcji, w call center zostanie automatycznie utworzone zamówienie robocze z wprowadzonymi przez operatora call center zmianami. Pozwala to dowiedzieć się, co zostało zmienione w zamówieniu i w razie potrzeby powtórzyć zmiany.

Na przykład, otrzymano zamówienie na porcję pizzy. Po zapisaniu zamówienia pojawia się ono w punkcie produkcji i zaczyna być przygotowywane, danie jest drukowane. To samo zamówienie zostało jednocześnie otwarte w call center, a pozycja jest wyświetlana jako nie wydrukowana (na niebiesko). Operator call center wprowadza zmiany, na przykład zwiększa liczbę porcji na życzenie klienta i klika Zapisz i zamknij. Pojawi się komunikat o błędzie, zmienione zamówienie zostanie automatycznie zapisane jako robocze. Zamknij okno komunikatu klikając OK.

Otworzy się karta „konfliktowej” dostawy. Aby spełnić życzenia klienta, należy do tej dostawy dołączyć wymaganą ilość zamówionych dań.

Musisz dokładnie ustalić, jakie dania i w jakiej ilości należy dodać do zamówienia (lub usunąć z zamówienia). W tym celu należy porównać zapis roboczy i oryginalny, klikając / . Następnie dokonaj niezbędnych uzupełnień i korekt w zamówieniu.

Na przykład, określ nie jedną porcję pizzy, lecz trzy. W takim przypadku należy dodać tę samą pizzę do „konfliktowego” zamówienia i określić dwie porcje. W efekcie będzie trzy porcje, tak jak chciał klient.

Jeśli przeniosłeś wszystkie dane z zapisu roboczego do bieżącego zamówienia, usuń zapis roboczy klikając , potwierdź usunięcie i zapisz zamówienie klikając Zapisz i zamknij. Zamówienie zostanie wyświetlone na liście w zwykły sposób.

Karta zamówienia konfliktowego

Zapis roboczy zamówienia konfliktowego