Sytuacje konfliktowe

Jeśli w tym samym czasie w centrum obsługi klienta i w punkcie produkcji zostaną wprowadzone zmiany do tego samego zamówienia, w centrum obsługi klienta zostanie automatycznie utworzone zamówienie robocze z wprowadzonymi przez operatora centrum obsługi klienta zmianami. Pozwala to dowiedzieć się, co zostało zmienione w zamówieniu i w razie potrzeby powtórzyć zmiany.

Na przykład otrzymano zamówienie na porcję pizzy. Po zapisaniu zamówienia pojawia się ono w punkcie produkcji i zaczyna być przygotowywane, danie jest drukowane. To samo zamówienie zostało równocześnie otwarte w centrum obsługi klienta, a pozycja jest wyświetlana jako nie wydrukowana (na niebiesko). Operator centrum obsługi klienta wprowadza zmiany, na przykład zwiększa liczbę porcji na życzenie klienta i klika Zapisz i zamknij. Pojawi się komunikat o błędzie, zmienione zamówienie zostanie automatycznie zapisane jako robocze. Zamknij okno komunikatu, klikając OK.

Otworzy się karta „konfliktowej” dostawy. Aby spełnić życzenia klienta, należy do tej dostawy dołączyć wymaganą ilość zamówionych dań.

Musisz dokładnie ustalić, jakie dania i w jakiej ilości należy dodać do zamówienia (lub usunąć z zamówienia). W tym celu należy porównać rekord roboczy i oryginalny, klikając / . Następnie wprowadź niezbędne uzupełnienia i poprawki do zamówienia.

Na przykład określ nie jedną porcję pizzy, lecz trzy. W takim przypadku należy dodać tę samą pizzę do „konfliktowego” zamówienia i określić dwie porcje. W rezultacie będzie trzy porcje, tak jak chciał klient.

Jeśli przeniosłeś wszystkie dane z wersji roboczej do bieżącego zamówienia, usuń wersję roboczą, klikając , potwierdź usunięcie i zapisz zamówienie, klikając Zapisz i zamknij. Zamówienie zostanie wyświetlone na liście w zwykły sposób.

Karta zamówienia konfliktowego

Wersja robocza zamówienia konfliktowego