Ustawienia ogólne dostawy

Aby dostosować ustawienia dostawy, przejdź do Dostawa > Ustawienia > Ogólne.

W przypadku sieci restauracji zarządzanej centralnie, takie ustawienia powinny być wykonane indywidualnie w każdej restauracji, w tym w call center.

Odbiór osobisty

Domyślny czas przygotowania dla odbioru osobistego

Domyślny czas przygotowania zamówień na wynos jest ustawiony na 15 minut. Zamówienie na dostawę przyjmie status Czas na gotowanie, gdy pozostanie tyle czasu do odbioru. Ustaw to w polu Domyślny czas przygotowania dla odbioru osobistego.

Domyślny czas dostawy można określić w zależności od obszarów dostawy. Zobacz Czas dostawy.

Nie wybieraj klientów dla zamówień na odbiór osobisty

Włącz opcję Nie wybieraj klientów dla zamówień na odbiór osobisty, jeśli nie potrzebujesz podawać danych klienta podczas przyjmowania zamówień na odbiór w lokalu. Wtedy ekran wyboru klienta jest pomijany, a zamówienie pozostaje anonimowe.

Opcja ta jest widoczna, jeśli plik konfiguracyjny resto-properties zawiera następujący wpis:

 enable-create-delivery-without-customer = true. 

 

Plik konfiguracyjny resto.properties jest dostępny tylko dla personelu wsparcia technicznego. Prosimy o kontakt z dostawcą oprogramowania w celu uzyskania szczegółów.

Szczegóły dotyczące takich zamówień znajdziesz w sekcji Zamówienia anonimowe w artykule Konfiguracja funkcji.

Pokaż obciążenie kuchni przed przyjęciem zamówienia

 

Opcja działa zarówno dla zamówień na dostawę, jak i na odbiór osobisty.

Podczas przyjmowania zamówień ASAP na dostawę lub odbiór w restauracji, pracownicy muszą znać aktualne obciążenie kuchni, aby zaproponować klientom najbliższy dostępny termin. Aby to ułatwić, włącz opcję Pokaż obciążenie kuchni przed przyjęciem zamówienia, aby okno Obciążenie kuchni pojawiało się przed ekranem szczegółów zamówienia.

Miasta

Miasta, do których dostarczasz, są podane w bazie danych Miasta. Jeśli dostarczasz do więcej niż jednego miasta, określ miasto domyślne. Przy przyjmowaniu zamówienia na dostawę od nowego klienta lub na nowy adres, to miasto będzie używane automatycznie.

Nie możesz usunąć miasta domyślnego. Najpierw określ inne miasto jako domyślne.

Pole Miasta dostawy jest używane w sieciach restauracji. W ustawieniach każdego punktu dostawy określ miasto, do którego dostarcza. Tylko to miasto będzie dostępne w Syrve POS. Więcej informacji o ustawieniach dostawy w sieciach restauracji znajdziesz w artykule Centralizacja dostaw.

Typ dostawy

W polu Typ dostawy wybierz możliwe tryby obsługi klienta.

• Dostawa i odbiór osobisty. W call center użyj pola Typ dostawy, aby wybrać jeden z typów zamówienia. Jeśli ten typ jest wybrany, w Syrve POS będą dostępne dwa przyciski: Dostawa i Odbiór osobisty.
• Tylko dostawa. Jeśli wybrano, dostępny będzie tylko przycisk Dostawa w Syrve POS.
• Tylko odbiór osobisty. Jeśli wybrano, dostępny będzie tylko przycisk Odbiór osobisty w Syrve POS.

Źródło reklamy

Jeśli zaznaczono opcję Wymagaj podania źródła marketingowego, przy przyjmowaniu zamówienia od nowego klienta będziesz musiał określić źródło reklamy (skąd się o nas dowiedział). Więcej informacji znajdziesz w Raportach marketingowych.

Drukowanie faktur

W zależności od procedury dostawy, faktura może być drukowana podczas płatności zamówienia lub w następnym kroku, gdy kierowca zostanie wybrany i zamówienie wysłane, albo ręcznie, jeśli użytkownik uzna, że żadne z proponowanych rozwiązań nie jest odpowiednie.

• Podczas płatności zamówienia — faktura zostanie wydrukowana zaraz po paragonie fiskalnym; kierowca może zostać przypisany później. Możesz także wybrać kierowcę podczas przyjmowania zamówienia, korzystając z pola Kierowca na ekranie dostawy.

Nie włączaj jednocześnie opcji Drukowanie faktur > Podczas płatności zamówienia oraz Wykonaj płatność > Po zamknięciu dostawy .

• Podczas wysyłki — faktura zostanie wydrukowana po naciśnięciu przycisku (3) Wysyłka i wybraniu kierowcy. Przycisk Wysyłka jest dostępny zarówno na ekranie dostawy, jak i przyjmowania zamówienia.
• Po zakończeniu przygotowania — faktura zostanie wydrukowana, gdy WSZYSTKIE pozycje zamówienia będą przygotowane, a status zamówienia zmieni się na Gotowe. Tryb ten jest używany, gdy pakowanie zamówienia jest osobnym etapem przygotowania. Pracownik dostawy (magazynier) pakuje zamówienie i dołącza fakturę. Następnie zamówienie jest opłacane i wysyłane.
• Ręcznie — użytkownik wybiera moment drukowania faktury. Do tego służy przycisk Drukuj fakturę. Jeśli faktura nie zostanie wydrukowana ręcznie, zostanie wydrukowana automatycznie po wysłaniu zamówienia. Przycisk Drukuj fakturę jest dostępny zarówno na ekranie dostawy, jak i przyjmowania zamówienia.

Liczba kopii faktury

Określ liczbę kopii do wydrukowania. Może to być przydatne, gdy jedna kopia jest przekazywana klientowi, a druga kierowcy.

Możesz wydrukować do 5 kopii.

Format drukowania faktury

Określ format drukowania faktury: rolka (domyślnie) lub A4. Jak to ustawić, znajdziesz w artykule Drukowanie dokumentów.

Drukowanie naklejek dostawy

W polu Drukowanie naklejek dostawy określ, czy zestaw naklejek do zamówienia ma być drukowany i kiedy: po fakturze lub po bilecie serwisowym. Zobacz także Drukowanie naklejek do zamówień.

Płatność za zamówienia

Kiedy zamówienia powinny być opłacone

W zależności od parametru Wykonaj płatność, ekran Syrve POS jest wywoływany po naciśnięciu przycisku (3) Wysyłka lub (5) Zamknij.

Nie możesz zmienić statusu zamówienia na kolejny, jeśli nie jest ono opłacone.

Domyślnie ustawiony jest tryb Płatność po wysłaniu dostawy. Kierowca zabiera paragon fiskalny do klienta. Wręcza klientowi zamówienie i rachunek, a następnie odbiera pieniądze. Po powrocie kierowcy zamówienie jest zamykane.

Tryb Płatność po zamknięciu dostawy powinien być używany tylko wtedy, gdy prawo nie wymaga wydania paragonu fiskalnego klientowi w momencie zakupu. Zamiast tego przekazywana jest faktura, która pokazuje szczegóły płatności i reszty. Po powrocie kierowcy drukowany jest paragon fiskalny.

Domyślna metoda płatności

Możesz zaoszczędzić czas operatorów, wybierając najczęściej używaną przez klientów metodę płatności w polu Domyślny typ płatności w call center.

Możesz wybrać między gotówką a kartami bankowymi.

Wysyłanie zamówień do kuchni

W polu Rozpocznij przygotowanie zamówienia wybierz tryb przetwarzania zamówienia: Automatycznie lub Ręcznie po naciśnięciu przycisku Wykonaj.

Podczas obsługi zamówień w lokalu możesz użyć specjalnego trybu. W takim przypadku zamówienia do przygotowania automatycznie zmieniają status z OCZEKUJĄCE na W TRAKCIE. Drukowany jest też bilet kuchenny. Kierownik nie musi naciskać przycisku Wykonaj, aby wysłać zamówienia do kuchni.

Domyślnie zamówienia są automatycznie wysyłane po przybyciu do lokalu lub utworzeniu w lokalu. Czas wysłania jest obliczany jako różnica między oczekiwanym czasem dostawy a standardowym czasem przygotowania. Różne standardy czasowe są stosowane dla zamówień na dostawę i na odbiór osobisty.

Użyj ustawienia Rozpocznij przygotowanie zamówienia: Automatycznie, aby włączyć ten tryb. Parametr ten należy ustawić na poziomie RMS, a wszystkie terminale Syrve POS w ramach jednego RMS otrzymają tę wartość. Automatyczne drukowanie odbywa się na głównej kasie.

Zazwyczaj zamówienia przychodzą do lokalu ze statusem Czas na gotowanie, a kierownik ręcznie zmienia je na status W trakcie. Opcja Rozpocznij przygotowanie zamówienia: Ręcznie (przycisk Wykonaj) jest domyślnie włączona.

Generowanie numerów dostaw

Ustaw tryb generowania numerów dla call center za pomocą opcji Generowanie numeru dostawy:

1. W trybie Losowym zamówienia dostawy nie są sortowane według numerów. W takim przypadku tylko zamówienia z call center i zewnętrzne (np. ze strony internetowej) otrzymują losowe numery. Natomiast zamówienia dostawy przyjmowane w lokalu są numerowane kolejno.
2. W trybie sekwencyjnym zamówienia na dostawę otrzymują kolejne numery w zależności od czasu, w którym zamówienie zostało odebrane w punkcie sprzedaży, a nie złożone. W takim przypadku numery są zawsze generowane w punktach dostawy, a nie w call center czy na stronie internetowej. Numer jest wyświetlany w call center dopiero po jego odebraniu w punkcie sprzedaży (punkcie dostawy). Może się zdarzyć, że dostawa pozostanie bez numeru. Na przykład, jeśli z jakiegoś powodu nie dotarła do żadnego punktu sprzedaży (POS).

Jeśli wersja POS jest starsza niż 3.7, nie może przypisywać numerów. W takim przypadku zamówienie na dostawę otrzymuje numer w momencie tworzenia w call center lub przy użyciu narzędzia zewnętrznego.

Sposób, w jaki zamówienia na dostawę otrzymują numery w punkcie sprzedaży, zależy od parametru Rozpocznij numerację zamówień od 1 w każdej zmianie kasy w ustawieniach sklepu.

Niezależnie od metody generowania, numery zamówień na dostawę różnią się od tych przypisanych do zwykłych zamówień.

Dźwięki 

System może wydawać sygnał dźwiękowy, gdy tworzone jest nowe zamówienie lub zmieniane istniejące. W tym celu użyj opcji Wydaj dźwięk, jeśli dostawa jest tworzona lub zmieniana w Call Center. Dźwięk jest odtwarzany tylko na głównej kasie.

Powiadomienie o rozpoczęciu gotowania 

Parametr Powiadom, kiedy zacząć gotować zamówienie na dostawę określa, czy system sygnalizuje, że przygotowanie powinno się rozpocząć, jeśli nie nastąpiło to na czas.

Opcja ta jest domyślnie włączona. Operator zobaczy na ekranie POS podpowiedź sugerującą, że powinien rozpocząć gotowanie. To samo powiadomienie jest dodawane jako komentarz do zamówienia. Zarówno w call center, jak i na POS takie zamówienia są wyświetlane na górze listy, wyróżnione na czerwono i pozostają tam niezależnie od zastosowanych filtrów. Aby dowiedzieć się więcej o zamówieniach Time to Cook, zobacz artykuł Statusy zamówień.

Może zajść potrzeba wyłączenia tej opcji w punktach sprzedaży, gdzie gotowane są złożone potrawy, a czas gotowania jest kontrolowany ręcznie. W takim przypadku system nie będzie sygnalizował rozpoczęcia gotowania ani nie wyróżniał zamówień. Niemniej jednak takie zamówienia zawsze pozostaną na górze listy, niezależnie od zastosowanych filtrów.

Zaufane źródła 

Funkcjonalność zasilana przez opcję Dodaj brakujące ulice z nie jest już wspierana.

Mobilna aplikacja kierowcy 

Proszę zapoznać się z artykułem Mobilna aplikacja kierowcy, aby dowiedzieć się więcej o aplikacji dla kierowcy dostawy.

Powody anulowania zamówień na dostawę 

Aby anulować zamówienie na dostawę, musisz określić powód. Wybierz jeden z listy. Lista ta powinna być najpierw skonfigurowana w bloku Powody anulowania dostaw.

Usuwanie danych w restauracji jest przeznaczone do rozwiązywania sytuacji awaryjnych. Szczegóły znajdziesz w artykułach Awaryjne anulowanie dostaw oraz Ręczne wyłączanie trybu głównej kasy.

Aby dodać nowy powód anulowania zamówienia:

1. Kliknij Dodaj. Pojawi się okno Powód usunięcia dostawy.

2. Wprowadź powód opisujący daną sytuację.
3. Kliknij Zapisz i zamknij.

Obszary dostaw 

Określ nazwy obszarów dostaw (stref), do których dostarczasz. Długość nazwy musi być mniejsza niż 25 znaków.

W obecnej wersji systemu obszary dostaw są podawane wyłącznie do Twojej informacji. Adres klienta jest ręcznie powiązany z obszarem dostawy na stronie zamówienia. Niemniej jednak zalecamy wypełnienie tego pola, aby przygotować się na nadchodzące aktualizacje.