Połączenia telefoniczne na POS

Połączenie z PBX

Skonfiguruj terminal, który będzie obsługiwał połączenia telefoniczne:

1. Wybierz terminal w Administracja > Ustawienia sprzętu.
2. Zaznacz Użyj telefonii w Ustawieniach anonimowego połączenia z PBX.
3. Wprowadź login i hasło dla anonimowego połączenia terminala z PBX. System będzie "słuchał" PBX i rejestrował przychodzące połączenia, nawet jeśli terminal kasowy jest zablokowany. Numer wewnętrzny nie jest wymagany.

 

PBX może odmówić jednoczesnego połączenia kilku użytkowników z tym samym loginem. Różne konta PBX powinny być skonfigurowane dla różnych terminali.

Obsługa połączeń telefonicznych w punkcie sprzedaży

Pasek z numerem telefonu oraz ikonami odbierania  i odrzucania  jest wyświetlany na następujących ekranach Syrve POS: ekran blokady, strona startowa, ekran menu zaawansowanego, listy stolików, dostaw, rezerwacji, ekrany edycji dostawy, rezerwacji, zamówienia oraz w oknie Proszę skonfigurować parametry połączenia z serwerem. Ten pasek nie pojawia się na ekranie płatności.

Klient dzwoni do punktu sprzedaży

Usłyszysz sygnał dźwiękowy i zobaczysz wiadomość o przychodzącym połączeniu, na przykład na ekranie dostawy. Zamiast przycisku Blokada pojawia się pasek z numerem telefonu i ikonami / .

Podczas rozmowy operator może wyłączyć mikrofon, naciskając przycisk Pauza. Klient pozostaje na linii, ale nie słyszy operatora.

Istniejące zamówienie

Klient dzwoni do punktu sprzedaży, aby zmienić zamówienie.

1. Odbierz połączenie, klikając .
2. Załóżmy, że klient już ma zamówienie. System znajduje je po numerze telefonu i otwiera. Jeśli znaleziono kilka takich zamówień, otwiera się pierwsze według czasu dostawy.
3. W razie potrzeby zmień adres dostawy lub zamówienie. Powiedz klientowi nową kwotę do zapłaty. Zapisz zamówienie, klikając Zastosuj.
4. Kliknij ikonę . Połączenie można zakończyć w dowolnym momencie. Nie wpływa to na zapisanie dostawy.

Nowe zamówienie

Klient dzwoni do punktu sprzedaży, aby złożyć nowe zamówienie.

1. Odbierz połączenie, klikając .
2. Ekran, na którym się znajdujesz, może zawierać niezapisane dane. System poprosi o ich zapisanie przed opuszczeniem ekranu.

1. Załóżmy, że klient nie ma niezamkniętych zamówień. System znajduje klienta po numerze telefonu i tworzy nową dostawę. Pole telefonu jest wypełnione numerem — który może różnić się od ostatniego używanego do komunikacji z klientem.
2. Utwórz nowe zamówienie jak zwykle.
3. Kliknij , jeśli zakończyłeś rozmowę z klientem.

Możliwe są również następujące sytuacje. System szuka niezamkniętych zamówień po numerze przychodzącego połączenia. Jeśli nie ma żadnego, szuka klienta z danym numerem telefonu:

• Załóżmy, że klient nie został znaleziony. W takim przypadku tworzy się nowa dostawa, a numer jest umieszczany w polu telefonu.
• Scenariusz, w którym znaleziono jednego klienta i tworzona jest dla niego nowa dostawa, opisano powyżej.
• Jeśli znaleziono kilku klientów z tym numerem telefonu, otwiera się okno z listą klientów. Wybierz odpowiedniego klienta i utwórz dla niego nową dostawę.

Zamówienie na dostawę, rezerwację lub bankiet

Funkcjonalność dostawy może być używana na terminalu równolegle z Syrve Hostess. W takim przypadku można utworzyć zamówienie na dostawę, rezerwację lub bankiet (DRB) dla przychodzącego połączenia.

System szuka istniejących zamówień po numerze telefonu w następującej kolejności: najpierw wśród dostaw, potem rezerwacji, a na końcu bankietów. Jeśli znaleziono kilka zamówień, otwiera się pierwsze według czasu. Podczas wyszukiwania ignorowane są zamówienia o następujących statusach: dostawy - zamknięte lub anulowane; bankiety - bankiet rozpoczęty lub anulowany; rezerwacje - rezerwacja wykorzystana lub anulowana.

Możliwość przyjmowania zamówień DRB jest określana przez uprawnienia użytkownika lub karty, dla której uprawnienia są uznawane.

Istniejące zamówienie

Klient dzwoni do punktu sprzedaży, aby zmienić zamówienie DRB.

1. Odbierz połączenie, klikając .
2. Załóżmy, że klient już ma zamówienie DRB. System znajduje je po numerze telefonu i otwiera.
3. W razie potrzeby zmień i zapisz zamówienie, klikając Zastosuj.
4. Kliknij ikonę . Połączenie można zakończyć w dowolnym momencie. Nie wpływa to na zapisanie zamówienia.

Nowe zamówienie

Klient dzwoni, aby złożyć nowe zamówienie.

1. Odbierz połączenie, klikając .

2. Ekran, na którym się znajdujesz, może zawierać niezapisane dane. System poprosi o ich zapisanie przed opuszczeniem ekranu.

3. Załóżmy, że nie znaleziono zamówienia DRB pod przychodzącym numerem. System znajduje klienta po numerze telefonu i proponuje utworzenie nowego zamówienia. Wybierz zamówienie, które interesuje klienta: dostawa, rezerwacja lub bankiet.

4. Na ekranie zamówienia DRB pole telefonu jest wypełnione numerem — który może różnić się od ostatniego używanego do komunikacji z klientem.

5. Utwórz nowe zamówienie DRB jak zwykle.

6. Kliknij , jeśli zakończyłeś rozmowę z klientem.

Połączenie z klientem lub kierowcą

Możesz zadzwonić do klienta lub kierowcy jednym kliknięciem, używając odpowiednich przycisków w karcie dostawy. Przycisk Zadzwoń do klienta jest dostępny tylko wtedy, gdy numer telefonu klienta jest poprawnie wprowadzony. Przycisk Zadzwoń do kierowcy jest dostępny tylko wtedy, gdy kierowca został przypisany. Numer telefonu komórkowego powinien być również podany w karcie osobistej kierowcy. Klient (lub kierowca) odkłada słuchawkę, połączenie zostaje rozłączone. W razie potrzeby możesz "odłożyć słuchawkę", klikając "zakończ".