Przejdź do głównej zawartości

Połączenie PBX

Przed przystąpieniem do konfiguracji połączenia, uzyskaj wszystkie niezbędne parametry dostępu do PBX od swojego dostawcy usług komunikacyjnych, na przykład Mango Telecom. W zależności od ustawień PBX, przyciski połączeń mogą pojawiać się dla wszystkich wolnych operatorów, którzy aktualnie nie prowadzą rozmowy, lub dla jednego z wolnych operatorów na zmianę lub losowo.

Aby móc obsługiwać PBX w call center i Syrve POS, należy posiadać dwie oddzielne licencje. Prosimy o kontakt z działem sprzedaży Syrve lub partnerem Syrve, u którego zakupiono system. Każde stanowisko operatora jest płatne. Licencja call center jest uznawana za zajętą, gdy pracownik zarejestrowany w PBX otwiera ekran dostawy lub kartę dostawy w Syrve Office. Licencja Syrve POS jest odpisywana przy uruchomieniu terminala podłączonego do PBX.

Aby podłączyć PBX do swojego sklepu:

  1. Przejdź do zakładki Ustawienia PBX w Ustawieniach Sklepu.
  2. Określ adres serwera i numer portu, które możesz uzyskać od swojego dostawcy internetowego.
  3. Ozeki jest domyślną telefonią. Możesz użyć biblioteki PJSIP jako alternatywy dla Ozeki, szczegóły znajdziesz w artykule PJSIP Telephony.
  4. Wybierz jeden z protokołów kontroli komunikacji i transmisji — UDP lub TCP.
  5. Określ tryb trasy NAT:
  • Automatycznie określ tryb trasy NAT.
  • STUN (wyszukiwanie publicznego adresu IP)
  • TURN (użycie przekazywania danych)
  • Użyj lokalnego adresu IP (bez tras NAT)

Jeśli komputer z zainstalowanym Syrve Office i Syrve POS ma bezpośrednie połączenie z internetem, użyj trybu bez tras NAT. Jeśli ten komputer jest podłączony do internetu przez NET, możesz wybrać automatyczne wykrywanie trybu lub jeden z następujących: STUN lub TURN. W każdym przypadku wybór konkretnego trybu zależy od konfiguracji infrastruktury sieciowej.

  1. Jeśli NAT jest używany do połączenia z internetem, określ adres serwera trasy. Jest to wymagane, jeśli wybrałeś jedną z trzech opcji z wyjątkiem „Użyj lokalnego adresu IP”.

  2. Aby zdefiniować numery portów dla połączenia zgodnie z własnym uznaniem, zaznacz Użyj następującego zakresu portów i określ wartości początkowe i końcowe zakresu. Jeśli dokumentacja PBX zawiera inne numery portów, wprowadź je w tym miejscu. Należy jednak pamiętać o otwarciu używanych portów.

  3. Aktywni użytkownicy powinni być podłączeni do PBX w celu obsługi połączeń w call center. Można to skonfigurować w osobistych kartach pracowników w zakładce dodatkowe informacje. Parametry do podłączenia operatorów call center do PBX można uzyskać od dostawcy.

  4. Aby zobaczyć, którzy operatorzy mają skonfigurowane połączenie z PBX, włącz wyświetlanie kolumny "Login PBX" na liście pracowników.

  5. Terminale powinny być podłączone do PBX w celu obsługi połączeń w Syrve POS. Połączenie terminala można skonfigurować w ustawieniach sprzętu. Parametry do podłączenia terminala do PBX można uzyskać od dostawcy. Każdy terminal powinien mieć skonfigurowane własne konto PBX.

  6. Numery telefonów komórkowych kierowców powinny być określone w ich kartach osobistych do celów komunikacyjnych.

  7. Przyznaj personelowi dostawy wymagane uprawnienia dostępu. Jedno z następujących uprawnień jest wymagane do zaakceptowania lub odrzucenia połączenia: D_CAD, D_CD, D_MD, D_ED, F_ERS, F_VRS. Jeśli jesteś na ekranie blokady w Syrve POS, uprawnienie można potwierdzić przesunięciem karty innego pracownika.