Przetwarzanie Zamówień

Przegląd

Wszystkie zamówienia na dostawę są rejestrowane w call center. Następnie pojawiają się w wybranym punkcie dostawy.

W razie potrzeby możesz edytować, przenieść do innego punktu lub usunąć zamówienie. Możesz przyjąć zamówienie na odbiór osobisty.

Nie możesz dodać zamówienia retrospektywnie.

Przyjmowanie Nowego Zamówienia

1. Spróbuj znaleźć klienta w bazie danych Klientów Dostawy. W tym celu wpisz dane klienta w pasku wyszukiwania. Na przykład numer telefonu lub nazwisko.

   • Jeśli taki klient zostanie znaleziony, wybierz go z listy i kliknij Utwórz dostawę.

   • Jeśli takiego klienta nie ma, kliknij Utwórz dostawę.

   • Pojawi się nowe zamówienie z podanym numerem telefonu lub nazwiskiem klienta, które wpisałeś w pasku wyszukiwania.

   • Możesz przyjąć zamówienie na dostawę od nowego klienta w sekcji Dostawa > Dostawy: kliknij Utwórz > Utwórz dostawę dla nowego klienta. Otworzy się pusta karta szczegółów dostawy.

     Jeśli okaże się, że klient faktycznie istnieje w bazie danych, podczas próby wysłania zamówienia do punktu system zasugeruje użycie istniejącego rekordu zamiast tworzenia nowego klienta.

2. Określ szczegóły klienta i dostawy. Klient może zostać oznaczony statusem Wysokiego Ryzyka. Jak postępować z takimi klientami, znajdziesz w artykule Niewiarygodni Klienci.
3. W polu Punkt Produkcji określ punkt, który zrealizuje zamówienie. Szczegóły znajdziesz w artykule Przypisywanie Zamówień do Punktów.
4. Wprowadź pozycje zamówienia. Na życzenie klienta zamówienie może zostać podzielone między kilku gości.
5. Opłać zamówienie. Klient może otrzymać zniżkę lub dopłatę.
6. Gdy wszystkie szczegóły zamówienia zostaną określone, możesz przekazać je do punktu przygotowania, klikając Zapisz w punkcie produkcji. Jeśli klient zmieni zdanie, kliknij Wyjdź.

Co Dalej

Po zapisaniu zamówienia w punkcie, niektóre pozycje mogą zostać do niego automatycznie dodane. Jak to ustawić, znajdziesz w artykule Auto-Dodawanie Pozycji.

Po zapisaniu zamówienie pojawi się na liście dostaw ze statusem „Czas na przygotowanie”.

Na terminalu dostawy pojawi się komunikat informujący o utworzeniu zamówienia na dostawę. Pokazuje on numer zamówienia oraz datę i godzinę planowanej dostawy.

Niepotwierdzone lub Nieprzetworzone

Jeśli niektóre z Twoich zamówień mają status „Niepotwierdzone” lub „Nieprzetworzone”, oznacza to, że brakuje im pewnych szczegółów, nie zostały rozdzielone lub są to zamówienia z wyprzedzeniem.

Sprawdź takie zamówienia, zadzwoń do klienta, aby zweryfikować szczegóły i potwierdź.

Po otwarciu zamówienia możesz zobaczyć następujący komunikat: „Zamówienie na dostawę jest otwarte przez operatora. Czy na pewno chcesz kontynuować?” Oznacza to, że zamówienie jest przetwarzane przez innego operatora – operator otworzył rekord zamówienia i na przykład dzwoni do klienta. Kliknij Nie i otwórz kolejne zamówienie lub zignoruj komunikat i kliknij Tak, aby obsłużyć to zamówienie.

Po Przyjęciu Zamówienia

Po przyjęciu zamówienia operator call center może monitorować jego dalsze przetwarzanie.

W razie potrzeby operator obsługujący zamówienie może zostać zmieniony nawet po zamknięciu zamówienia. Może to zrobić pracownik posiadający uprawnienie „Zmiana operatora dostawy” (D_CO).

Niektóre zamówienia na dostawę mogą być oznaczone jako problematyczne. W takim przypadku możesz dodatkowo monitorować takie zamówienie.

Zmiana Typu Zamówienia

Możesz zmienić typ zamówienia z dostawy na odbiór osobisty i odwrotnie nawet po jego zarejestrowaniu. Dotyczy to zamówień o następujących statusach: Niepotwierdzone, Oczekujące, Czas na przygotowanie, W trakcie realizacji i Gotowe.

Jeśli korzystasz z programów lojalnościowych Syrve zależnych od typu zamówienia, cena zamówienia może się odpowiednio zmienić.

Dziennik zdarzeń pokazuje wszystkie zmiany dokonane w typie zamówienia w ramach zdarzenia „Edytuj Dostawę”.

Zachowanie Czasu Dostawy

Dostawa ASAP

Gdy potrzebujesz dostarczyć ASAP, czas dostawy zmienia się zgodnie z czasem przejazdu określonym w harmonogramie pracy i ustawieniach mapowania.

Zamówienie na Dostawę z Wyprzedzeniem

W przypadku wcześniejszych zamówień na dostawę czas dostawy jest określany ręcznie. Zalecamy zmianę tego czasu tylko wtedy, gdy pozostały czas na realizację dostawy jest krótszy niż czas przejazdu.

Dostawa > Odbiór Osobisty

Gdy zmieniasz typ zamówienia z Dostawy na Odbiór Osobisty, adres dostawy jest usuwany, a kierowca zostaje zwolniony.

Odbiór Osobisty > Dostawa

Gdy zmieniasz typ zamówienia z Odbioru Osobistego na Dostawę:

• Pola Kierowca i Adres Dostawy stają się dostępne i musisz je wypełnić. Jeśli klient jest już w Twojej bazie danych, system automatycznie wypełni pole adresu, ale jeśli jest więcej niż jeden adres, wybierz odpowiedni.
• Z reguły zamówienie jest już przypisane do konkretnego punktu przygotowania. Może się zdarzyć, że adres dostawy znajduje się poza obszarem obsługi punktu. W takim przypadku, jeśli pozycje nie są jeszcze przygotowywane, zamówienie można przenieść do innego punktu.
• Opłata za usługę dostawy może zostać automatycznie dodana do zamówienia, a kwota całkowita może zostać zwiększona.