Raporty dotyczące opinii klientów
Aby przeprowadzić analizę wydajności swoich punktów zaangażowanych w usługę dostawy, możesz skorzystać z prekonfigurowanych raportów znajdujących się w sekcji Dostawa | Raporty dostawy.
Raporty pokazują wyniki zbierania opinii klientów. Za każdą odpowiedź „Tak” otrzymujesz 100 punktów, za każdą „Nie” - 0.
Oceny od klientów
Jeśli potrzebujesz poznać opinię konkretnego klienta, uruchom raport Oceny od klientów. Odzwierciedla on średnie oceny każdego klienta dla każdego punktu.
Ocena dostawy
Jeśli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób konkretne zamówienie zostało obsłużone przez twoje działy, uruchom raport Oceny dostawy. Odzwierciedla on średnie oceny dla każdej kategorii i całej dostawy.
Ocena punktu
Aby dowiedzieć się o jakości wydajności każdej filii i każdego punktu, w przypadku gdy masz ich wiele, uruchom raport Oceny punktu. Daje on średnie oceny dla każdego punktu.
Średnia ocena
Aby przeprowadzić analizę jakości obsługi przez pracowników, skorzystaj z następujących raportów:
- Średnia ocena kierowcy dostawy - aby ocenić jakość wydajności kierowców.
- Średnia ocena operatora dostawy - aby ocenić jakość wydajności operatorów call center.
- Średnia ocena kuchni w dostawie. Ponieważ nie ma możliwości oceny każdego szefa kuchni z osobna, przedmiotem oceny jest kuchnia na dzień rozliczeniowy.