Powiadomienia Call Center

Jeśli używasz scentralizowanego przyjmowania zamówień w call center, terminal dostawczy wyświetla powiadomienia o nowych zamówieniach, zmianach, anulowaniach, a także anulowaniu „problemowych zamówień”. Mogą być one towarzyszone sygnałami dźwiękowymi.

Wiadomości zawierające informacje o zamówieniach są wyświetlane w lewym górnym rogu ekranu roboczego lub na ekranie uwierzytelniania w Syrve POS (jeśli terminal jest w trybie blokady). Aby wyświetlić listę wiadomości, użyj przycisków < i >, możesz zamknąć to okno wiadomości.

Powiadomienie pokazuje numer dostawy oraz datę i godzinę, kiedy trzeba dostarczyć zamówienie. Spójrz na czas dostawy, aby określić pilność powiadomienia. Aby otworzyć dostawę, znajdź ją na liście, używając numeru z powiadomienia.

Na ekranie wyświetlane są następujące wiadomości:

1. Dostawa <numer zamówienia> utworzona o . Pokazywane na zielono i towarzyszy mu powiadomienie dźwiękowe.

Określ pilność powiadomienia, patrząc na czas dostawy i rozpocznij przetwarzanie nowego zamówienia.

2. Dostawa <numer zamówienia> na . Zamówienie dostawy zmienione Pokazywane na żółto, jeśli brak wydrukowanych pozycji. Pokazywane na czerwono, jeśli jest wydrukowane danie.

Szczegóły klienta, adres lub czas dostawy mogły się zmienić. Zmiany te muszą być uwzględnione przy przydzielaniu i wysyłaniu kierowcy. Może być konieczne zmienienie czasu wyjazdu kierowcy.

3. Dostawa <numer zamówienia> na . Pozycje zamówienia, rabaty lub dopłaty zostały zmienione Pokazywane na żółto, jeśli brak wydrukowanych pozycji. Pokazywane na czerwono, jeśli jest wydrukowane danie.

Musisz dowiedzieć się, co się zmieniło w zamówieniu, i kontynuować pracę z nim, uwzględniając nowe informacje.

4. Dostawa <numer zamówienia> na . Anulowane (czerwony)

Dostawa jest przenoszona do statusu 'Anulowane'.

5. Dostawa <numer zamówienia> na . Dostawa została zmieniona w call center. Proszę opuścić ekran edycji bez zapisywania zmian.

W call center operator wprowadza zmiany w dostawie, która jest obecnie otwarta przez menedżera w punkcie sprzedaży. Aby uniknąć konfliktów zamówień i zastosować wprowadzone zmiany w call center, menedżer w punkcie sprzedaży powinien zamknąć kartę bez zapisywania zmian, klikając Anuluj. Następnie otwórz ją ponownie. Karta wyświetli bieżące informacje.

Jeśli menedżer w punkcie sprzedaży nie zwróci uwagi na powiadomienie i zmieni dostawę lub jej status, zmiany wprowadzone przez call center nie zostaną uwzględnione w dostawie i będzie konieczne ponowne ich wprowadzenie. Karta dostawy w call center wyświetli komunikat o błędzie zapisu danych. Operator będzie musiał przywrócić zmiany, korzystając z zapisanego 'szkicu'.

1. Dostawa <numer zamówienia> na . Problem: . (czerwony).

Problemowe dostawy na liście są wyróżnione na różowo. Przejrzyj opis problemu. W tym celu otwórz zamówienie i kliknij przycisk !Problem w karcie zamówienia. W opisie problemu znajdziesz również zalecenia dotyczące jego rozwiązania. Zobacz także Obsługa problemowych zamówień.

2. Dostawa <numer zamówienia> na . Wymagane potwierdzenie dostawy. (czerwony).

Dostawa oczekuje na potwierdzenie, nie można jej wysłać do gotowania. Operator call center lub menedżer w punkcie sprzedaży z uprawnieniem D_CND potwierdza dostawę za pomocą przycisku Potwierdź w karcie.

3. Jeśli nie ma połączenia z serwerem Call-Center na terminalach dostawczych, operator zobaczy powiadomienie: CallCenter IP jest niedostępny, problem z połączeniem. Gdy połączenie zostanie przywrócone, system wyświetli wiadomość: Połączenie z Call-Center przywrócone, wymiana zamówień.