Zamówienia do odbioru

Przegląd

Nie musisz podawać adresu przy przyjmowaniu zamówień do odbioru, dlatego pola adresowe, wybór kierowcy oraz przyciski (3) WYSYŁKA i (4) DOSTARCZONE nie są dostępne.

Przyjrzyjmy się bliżej, jak przyjmować zamówienia do odbioru i kiedy akceptować płatność.

Przyjmowanie zamówień do odbioru

Zazwyczaj przy przyjmowaniu zamówień do odbioru wymagane jest podanie imienia i nazwiska klienta oraz numeru telefonu, aby zdobyć nagrody lub zapewnić zniżkę w ramach istniejących kampanii lojalnościowych. Te informacje są również wymagane, aby informować klientów o statusie zamówienia.

Jeśli jednak klient nie chce uczestniczyć w kampanii lub z innych powodów podać danych osobowych, możesz przyjąć zamówienie do odbioru bez wprowadzania danych osobowych, potrzebny jest tylko numer telefonu. W tym celu musisz włączyć opcję Nie wybieraj klientów dla zamówień do odbioru w aplikacji zaplecza.

Jeśli najpierw przyjąłeś anonimowe zamówienie, a następnie klient podał swoje imię i numer telefonu, przejdź do zakładki KLIENT i wprowadź te informacje.

Przyjrzyjmy się, jak tworzyć anonimowe i nieanonimowe zamówienia do odbioru.

Klient podaje dane osobowe

1. Stuknij > Zamówienia Delco.
2. Stuknij .
3. Znajdź klienta na liście. Jeśli ten klient jest nowy w Twoim lokalu, stuknij Nowy gość i wypełnij formularz.
4. Dodaj pozycje zamówienia.
5. Jeśli klient chce zapłacić od razu, stuknij Płatności i przyjmij płatność. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przyjmować płatności i korzystać z innych metod płatności.
6. Jeśli klientowi przysługuje zniżka, zostaniesz poproszony o jej zastosowanie do zamówienia. Stuknij Tak i, w zależności od ustawień zniżki, potwierdź uprawnienia „Ustaw dodatkową opłatę lub zniżkę kartą gościa” (F_IDGC) lub „Ustaw dodatkową opłatę lub zniżkę dla zamówienia” (F_ID).
7. Wyślij zamówienie do kuchni, stukając ZRÓB.

Klient nie podaje danych osobowych

1. Stuknij > Zamówienia Delco.

2. Stuknij .

3. Stuknij Pomiń w oknie pop-up, aby nie określać danych klienta.

   Aby wyłączyć to okno, zaznacz opcję Nie wybieraj klientów dla zamówień do odbioru w ogólnych ustawieniach dostawy w aplikacji zaplecza.

   

4. Dodaj pozycje.

5. Przejdź do zakładki KLIENT i wprowadź numer telefonu klienta. Jest to wymagane, aby powiadomić klientów o statusie zamówienia, ale nie będzie przechowywane w systemie.

    

   Jeśli wybrano opcję Nie wybieraj klienta przy przyjmowaniu zamówienia do odbioru, nie musisz podawać numeru telefonu — system wypełni pole Telefon zerami, jeśli nie zostało wcześniej określone, i pozwoli Ci zarejestrować zamówienie.

6. Jeśli klient chce zapłacić od razu, stuknij Płatności i przyjmij płatność. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przyjmować płatności i korzystać z innych metod płatności.

7. Wyślij zamówienie do kuchni, stukając ZRÓB.

Kiedy zamówienia do odbioru powinny być opłacone

Zamówienia do odbioru mogą być opłacone:

• Przy odbiorze. Klient składa zamówienie telefonicznie i odbiera je o określonej godzinie. Pracownik przyjmuje płatność; drukowany jest paragon. Zamówienie jest zamknięte.
• Przed gotowaniem. Klient pojawia się i składa zamówienie, płaci od razu i otrzymuje paragon w zamian. Następnie klient może odejść i wrócić, aby odebrać zamówienie o określonej godzinie. Pracownik wydaje zamówienie na podstawie paragonu.

Opłacanie zamówień przy odbiorze

1. Przyjmij zamówienie i stuknij (2) ZRÓB. Drukowany jest bilet kuchenny, a zamówienie otrzymuje status W trakcie realizacji.

2. 15 minut później zamówienie otrzymuje status Gotowe, jest podświetlone na czerwono i pokazuje czas opóźnienia klienta.

   Jest to domyślny czas gotowania dla zamówień do odbioru określony w Ogólnych ustawieniach dostawy.

3. Gdy klient przychodzi po odbiór zamówienia, otwórz listę zamówień i znajdź wymagane.

   Jak obsługiwać listę zamówień, zobacz artykuł Ekrany pracy dostawy.

4. Stuknij (5) ZAMKNIJ. Otwiera się ekran kasy.

5. Przyjmij płatność i stuknij Zapłać.

Po opłaceniu zamówienia drukowany jest paragon, a zamówienie otrzymuje status Zamknięte.

Opłacanie zamówień przed gotowaniem

Gdy klient płaci za zamówienie przed gotowaniem, płatność jest rejestrowana jako przedpłata — pełna lub częściowa. Możesz przyjąć gotówkę, karty bankowe i inne metody płatności, z wyjątkiem płatności na koszt firmy.

Aby zarejestrować zamówienie do odbioru:

1. Przyjmij zamówienie i stuknij Płatności. Wybierz metodę płatności i wprowadź kwotę otrzymaną od klienta.

   Szczegóły dotyczące przedpłaty znajdziesz w artykule Płatność za zamówienie.

   Zamówienie zostanie zapisane ze statusem Czas na gotowanie. System sprawdzi ustawienia mapowania i doda pozycje, jeśli tak skonfigurowano.

2. Jeśli klient poprosi o paragon, stuknij na przycisk Paragon. Jest drukowany po dokonaniu płatności.

3. Stuknij Zapłać. Potwierdź uprawnienie „Dokonaj przedpłaty” (F_PRPRE).

   Możesz wyłączyć to żądanie w polu Wymagaj potwierdzenia przedpłaty w ustawieniach sklepu.

   Drukowany jest rachunek fiskalny lub paragon (zwany również fakturą). Jeśli zamówienie jest w pełni przedpłacone, paragon pokazuje pozycje zamówienia.

4. Stuknij (2) ZRÓB. Drukowany jest bilet kuchenny, a zamówienie otrzymuje status W trakcie realizacji.

5. Gdy zamówienie jest gotowe, stuknij (5) ZAMKNIJ.

   Jeśli w pełni przedpłacone, zamówienie zostanie zamknięte, a paragon wydrukowany. W tym przypadku przejdź do §10.

   Jeśli zamówienie jest częściowo przedpłacone, zostaniesz przeniesiony na ekran kasy; przejdź do §9.

6. Wprowadź brakującą kwotę i stuknij Zapłać. Potwierdź płatność. Drukowany jest paragon, a zamówienie otrzymuje status Zamknięte.

7. Wydaj zamówienie klientowi.

Korzystanie z kilku metod płatności

Można użyć więcej niż jednej metody płatności do opłacenia zamówienia, na przykład karty bankowej i gotówki.

1. Wybierz pierwszą metodę płatności, wprowadź kwotę i stuknij Zapisz bez płatności.
2. Wybierz inną metodę płatności i wprowadź kwotę.
3. Stuknij Zapłać.

Zewnętrzne przedpłaty

Przedpłata dokonana za pośrednictwem API, na przykład z witryny internetowej lub aplikacji, jest traktowana jako opublikowana płatność zewnętrzna. Jeśli z jakiegoś powodu nie jest opublikowana, możesz to zrobić ręcznie. Wybierz wymaganą płatność i stuknij Opublikuj.

Po opublikowaniu płatność nie może być zmieniona, można ją jedynie usunąć. Wymaga to uprawnienia „Autoryzuj usunięcie przedpłaty” (F_REP).

Zmiana płatności

Zapisana, ale nieopublikowana płatność może być zmieniona:

1. Wybierz wymaganą płatność i stuknij Edytuj.
2. Wprowadź inną kwotę.
3. Stuknij Edytuj.

Nie możesz edytować opublikowanych płatności.

Anulowanie płatności

Aby anulować płatność, musisz unieważnić paragon. Zostanie zweryfikowane uprawnienie „Dokonaj zwrotu” (F_STRN).

Nie możesz usunąć przedpłaconego zamówienia.