Szczegóły klienta i zamówienia

Przegląd

Wypełnij kartę dostawy. Jeśli klient został wybrany z listy, oznacza to, że karta dostawy jest już wstępnie wypełniona jego danymi. W przeciwnym razie należy wypełnić odpowiednie pola nazwiskiem osoby kontaktowej, numerem telefonu oraz adresem, pod który ma zostać dostarczona przesyłka (grupa parametrów Klient i Dostawa). Aby określić dodatkowe informacje o kliencie oraz jego zgodę na przetwarzanie danych osobowych, kliknij Dodatkowe informacje znajdujące się w bloku Klient w rekordzie dostawy.

 

Jeśli w Twoim sklepie używasz Syrve Loyalty, dane klienta będą automatycznie synchronizowane z bazą systemową.

Możesz dodać nowego klienta do listy klientów dostaw oraz ostatecznie do listy gości bankietów i rezerwacji, a także do bazy lojalnościowej, w sekcji Klienci dostaw. Po wejściu w tę sekcję kliknij Dodaj... i podaj dane klienta na karcie Informacje ogólne, a następnie określ zgodę klienta na przetwarzanie danych osobowych na karcie Dodatkowe informacje.

Jeśli klient został znaleziony na liście po numerze telefonu, ale posiada kilka numerów, to właśnie ten numer zostanie wpisany w odpowiednie pole karty. Nawet jeśli nie jest to pierwszy wymieniony numer.

Podczas wybierania klienta do karty zostanie wpisany adres, pod który została zrealizowana poprzednia dostawa. Alternatywnie zostanie wpisany adres, pod którym klient został znaleziony.

Pola obowiązkowe oznaczone są gwiazdką oraz .

W razie potrzeby można zmienić dane klienta wprowadzone przy poprzednich zamówieniach. W tym celu kliknij pole wymagające edycji i wprowadź zmiany. Jeśli zmienił się numer telefonu klienta, e-mail lub adres dostawy, istniejące dane zostaną również zapisane po podaniu nowych i będą dostępne w późniejszym czasie (zobacz także Zmiana zamówienia).

Nowe zamówienie dostawy dla istniejącego klienta

Pierwsze zamówienie

Numer telefonu

Wprowadź numer telefonu do kontaktu z klientem.

Można skonfigurować automatyczne dodawanie kierunkowego na początku krótkiego numeru stacjonarnego. Nie można go dodać, gdy wprowadzono pełny numer. Zobacz także Wprowadzanie krótkich numerów stacjonarnych.

Jeśli terminal jest podłączony do centrali telefonicznej, system znajdzie klienta po numerze telefonu i utworzy dla niego nową dostawę. Pole telefonu zostanie wypełnione numerem, który może różnić się od ostatniego używanego do kontaktu z klientem (zobacz Połączenia telefoniczne w call center).

Aby dodać numer telefonu, umieść kursor w polu Telefon, wpisz numer i naciśnij Tab lub Enter. Można to również zrobić za pomocą przycisku .

Aby wybrać numer telefonu z listy, kliknij i wybierz odpowiedni wiersz.

Aby zmienić numer telefonu, wybierz go z listy za pomocą , kliknij , wprowadź zmiany i kliknij OK. Aby wyjść bez zapisywania zmian, kliknij przycisk Anuluj.

Aby usunąć numer telefonu, wybierz go na liście za pomocą , kliknij i Usuń.

Adres dostawy

Adres dostawy należy podać w polach Ulica, Dom, Budynek, Mieszkanie (biuro). Można określić dzielnicę dostawy. Miasto może być uwzględnione w adresie dostawy (zobacz Miasta dostaw).

W polu Ulica wybierz potrzebną nazwę z słownika. Umieść kursor w tym polu i zacznij wpisywać nazwę ulicy, aby szybko wyszukać. Podczas wpisywania system wyszukuje i wyświetla znalezione ulice. Wyszukiwanie odbywa się najpierw wśród wszystkich znanych adresów klienta z jego karty. Po wybraniu tego adresu wszystkie jego pola zostaną wypełnione automatycznie. Przy wprowadzaniu nowego adresu należy wybrać ulicę, a następnie podać numer domu i inne szczegóły. W polach Wejście, Piętro, Domofon można wpisać maksymalnie 10 znaków.

Wszelkie informacje, o których powinien wiedzieć kierowca, np. „wejście na podwórko”, „kod do domofonu 123”, należy dodać do Uwagi do adresu. Informacje te zostaną wydrukowane razem z adresem dostawy na fakturze i będą widoczne dla operatora podczas rejestracji kolejnych zamówień od tego klienta.

Operator call center może sprawdzić adres klienta na elektronicznej karcie określającej obszary obsługi punktów oraz przypisać najbliższy punkt produkcji do dostawy (zobacz Automatyczny wybór punktu dostawy (moduł Mapowanie i Harmonogram)).

Rekomendowana zniżka

Numer karty rabatowej klienta oraz rekomendowana zniżka, jeśli jest dostępna, podane na jego karcie, pojawią się w karcie dostawy w sekcji Klient. Jeśli klient poda inny numer karty, wpisz go w polu Karta. Jeśli taka karta zostanie znaleziona w Syrve, zostanie wyświetlona rekomendowana zniżka (w polu Rec.Disc) (zobacz także Zniżki i dopłaty).

Informacje o kliencie

Pole Informacje o kliencie może zawierać na przykład „Klient VIP”. W tym polu można wpisać informacje o indywidualnej zniżce klienta (nie drukowanej na fakturze).

Komentarz

W polu Komentarz klienta można wpisać wszelkie specjalne życzenia dotyczące dostawy oraz opinie klienta o zrealizowanej lub anulowanej dostawie. Tekst ten jest drukowany na fakturze, którą posiada kierowca, w sekcji „Uwagi dotyczące realizacji”.

Można także wpisać w tym polu instrukcje dotyczące przygotowania potraw pozostawione przez klienta. Szczegóły znajdują się w artykule Przyjmowanie zamówień w sklepie.