Przejdź do głównej zawartości

Zamówienia na odbiór

Przegląd​

Na życzenie klientów można przyjmować zamówienia na odbiór:

  1. Klient składa zamówienie i określa czas oraz miejsce, w którym chce je odebrać.
  2. Zamówienie jest przygotowywane i pakowane w punkcie sprzedaży do tego czasu.
  3. Klient przyjeżdża, płaci i odbiera zamówienie.

Zamówienia na odbiór można przyjmować w call center, składać na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

Zamówienia mogą być opłacone z góry w punkcie sprzedaży, a następnie wysłane do kuchni. Klienci płacą ewentualną pozostałą kwotę przy odbiorze zamówienia. Szczegóły dotyczące obsługi zamówień w punkcie sprzedaży znajdują się w artykule Odbiór przez klienta.

Przyjmowanie zamówień na odbiór​

Zazwyczaj przy przyjmowaniu zamówień na odbiór wymagane są imię i nazwisko klienta oraz numer telefonu, aby zdobywać nagrody lub korzystać z rabatów w ramach istniejących kampanii lojalnościowych. Informacje te są również potrzebne do informowania klientów o statusie zamówienia.

Aby przyjąć zamówienie w call center:

  1. Jeśli klient jest nowy w Twoim lokalu, kliknij Utwórz > Utwórz dostawę dla nowego klienta na liście zamówień dostawy.
  2. W przypadku stałych klientów przejdź do bazy danych Klienci dostawy, znajdź klienta i kliknij Utwórz dostawę.
  3. W polu Typ zamówienia wybierz Odbiór. Pola adresu dostawy zostaną wyszarzone.
  4. Dodaj pozycje z menu zgodnie z zamówieniem klienta.
  5. Jeśli klient chce wiedzieć, czy na jego trasie (np. z pracy do domu) znajdują się punkty odbioru, kliknij Mapa i nazwij jeden lub więcej punktów odbioru: na trasie lub w okolicy zamieszkania.
  6. Wybierz metodę płatności i wpisz kwotę.
  7. Aby poinformować punkt przygotowania o zamówieniu, kliknij Wyślij do punktu sprzedaży.

Automatyczne rabaty stosują się do zamówień na odbiór tak samo jak do zwykłych zamówień.

Monitorowanie zamówień​

Na liście dostaw operator widzi zarówno zamówienia na dostawę, jak i na odbiór. Typ zamówienia jest widoczny w odpowiedniej kolumnie tabeli.

Zamówienia na odbiór mają w systemie ustawiony domyślny 15-minutowy standard czasu gotowania i pakowania. Na 15 minut przed czasem odbioru zamówienie przyjmuje status Czas na gotowanie.

Gdy zamówienie jest gotowe i zapakowane, przyjmuje status Gotowe na liście zamówień dostawy i odbioru. Zamówienia na odbiór, których czas odbioru już minął, są wyświetlane na czerwono. Opóźnienie jest obliczane jako różnica między oczekiwanym czasem odbioru a faktycznym czasem wydania zamówienia.

Na przykład klient chce odebrać zamówienie o 18:30.

  1. Operator wprowadza dane klienta i ustawia typ zamówienia na Odbiór. Pola adresu są wyszarzone. Jeśli w systemie skonfigurowano rabat dla zamówień na odbiór, jest on stosowany automatycznie. Operator wprowadza szczegóły zamówienia i określa metodę płatności. Wysyła zamówienie do punktu sprzedaży.
  2. Zamówienie pojawia się w punkcie sprzedaży. Domyślny czas gotowania dla zamówień na odbiór to 15 minut. O 18:15 zamówienie przyjmuje status Czas na gotowanie i jest wyświetlane na czerwono na liście.
  3. Pracownik znajduje zamówienie na liście, otwiera je i wysyła do kuchni. Służy do tego przycisk Wykonaj. Drukowany jest bilet kuchenny.
  4. Zamówienie jest gotowe i zapakowane do 18:30 i przyjmuje status Gotowe. Na liście pokazany jest czas opóźnienia, a zamówienie jest podświetlone na czerwono.
  5. Klient pojawia się o 18:35. Pracownik znajduje zamówienie po numerze telefonu.
  6. Otwiera zamówienie i przechodzi do ekranu płatności, klikając Dostarczono.
  7. Na ekranie płatności wyświetlane są zapisane płatności. Pracownik akceptuje płatność i klika Zapłać.
  8. Drukowany jest paragon fiskalny.
  9. Drukowana jest również faktura, chyba że włączona jest opcja ręczna. Faktury dla zamówień na odbiór drukowane są według specjalnego szablonu. Domyślnie nie drukuje się pola adresu i kierowcy.
  10. Klient odbiera zamówienie. Zamówienie przyjmuje status Zakończone.

Problemy z kompatybilnością​

Jeśli ustawienia w call center i punkcie sprzedaży różnią się, może wystąpić błąd. Na przykład zamówienie na odbiór jest przyjmowane w call center, ale punkt sprzedaży nie obsługuje takich zamówień lub odwrotnie. W takim przypadku pojawia się komunikat o błędzie: „Wybrany punkt produkcji nie obsługuje zamówień na odbiór” lub „Wybrany punkt produkcji nie obsługuje zamówień na dostawę”.

Raporty dotyczące odbioru​

Zamówienia wyszczególnione w raportach dostawy mogą być podzielone na zamówienia na dostawę i na odbiór. Do tego celu używany jest parametr Typ zamówienia.

Wpłacona przedpłata może być widoczna w rekordzie zamówienia.