Ustawienia ogólne dostawy

Aby dostosować ustawienia dostawy, przejdź do Dostawa > Ustawienia > Ogólne.

W przypadku centralnie zarządzanej sieci restauracji takie ustawienia powinny być dokonywane indywidualnie w każdej restauracji, w tym w call center.

Odbiór osobisty

Domyślny czas przygotowania dla odbioru osobistego

Domyślny czas przygotowania zamówień na wynos jest ustawiony na 15 minut. Zamówienie na dostawę otrzyma status Czas na gotowanie, gdy pozostanie tyle czasu do odbioru. Ustaw to w polu Domyślny czas przygotowania dla odbioru osobistego.

Domyślny czas dostawy można określić w zależności od obszarów dostawy. Zobacz Czas dostawy.

Nie wybieraj klientów dla zamówień na odbiór osobisty

Włącz opcję Nie wybieraj klientów dla zamówień na odbiór osobisty, jeśli nie musisz podawać danych klienta podczas przyjmowania zamówień na odbiór osobisty w lokalu. Podczas przyjmowania zamówienia ekran wyboru klienta jest pomijany, a zamówienie pozostaje anonimowe.

Opcja ta jest widoczna, jeśli plik konfiguracyjny resto-properties zawiera następujący ciąg:

 enable-create-delivery-without-customer = true. 

 

Plik konfiguracyjny resto.properties jest dostępny tylko dla personelu wsparcia technicznego. Prosimy o kontakt z dostawcą w celu uzyskania szczegółów.

Szczegóły dotyczące takich zamówień znajdziesz w sekcji Zamówienia anonimowe w artykule Konfiguracja funkcji.

Pokaż obciążenie kuchni przed przyjęciem zamówienia

 

Opcja działa zarówno dla zamówień na dostawę, jak i na odbiór osobisty.

Podczas przyjmowania zamówień ASAP na dostawę lub odbiór osobisty w restauracji pracownicy muszą znać aktualne obciążenie kuchni, aby zaproponować klientom najbliższy możliwy termin. Aby to ułatwić, włącz opcję Pokaż obciążenie kuchni przed przyjęciem zamówienia, aby okno Obciążenie kuchni pojawiało się przed ekranem szczegółów zamówienia.  

Miasta

Miasta, do których dostarczasz, są podane w bazie danych Miasta. Jeśli dostarczasz do więcej niż jednego miasta, określ Miasto domyślne. Podczas przyjmowania zamówienia na dostawę od nowego klienta lub na nowy adres, to miasto będzie używane automatycznie.

Nie możesz usunąć miasta domyślnego. Najpierw określ inne miasto jako miasto domyślne.

Pole Miasta dostawy jest używane w sieciach restauracji. W ustawieniach każdego punktu dostawy określ miasto, do którego dostarcza. Tylko to miasto będzie dostępne w Syrve POS. Szczegóły dotyczące ustawień dostawy w sieciach restauracji znajdziesz w artykule Centralizacja dostaw.

Typ dostawy

W polu Typ dostawy wybierz możliwe tryby obsługi klienta.

• Dostawa i odbiór osobisty. W call center użyj pola Typ dostawy, aby wybrać jeden z typów zamówienia. Jeśli wybrano ten typ, w Syrve POS będą dostępne dwa przyciski: Dostawa i Odbiór osobisty.
• Tylko dostawa. Jeśli wybrano, w Syrve POS będzie dostępny tylko przycisk Dostawa.
• Tylko odbiór osobisty. Jeśli wybrano, w Syrve POS będzie dostępny tylko przycisk Odbiór osobisty. 

Źródło reklamy

Jeśli zaznaczono opcję Wymagaj podania źródła marketingowego, podczas przyjmowania zamówienia od nowego klienta będziesz musiał określić źródło reklamy (skąd się o nas dowiedział). Szczegóły znajdziesz w Raportach marketingowych.

Drukowanie faktur

W zależności od procedury dostawy faktura może być drukowana albo podczas płatności za zamówienie, albo w kolejnym kroku, gdy zostanie wybrany kierowca i zamówienie zostanie wysłane, albo ręcznie, jeśli użytkownik uzna, że żadna z proponowanych opcji nie jest odpowiednia.

• Podczas płatności za zamówienie — faktura zostanie wydrukowana zaraz po paragonie fiskalnym; kierowca może zostać przypisany później. Możesz też wybrać kierowcę podczas przyjmowania zamówienia. W tym celu użyj pola Kierowca na ekranie dostawy. 

Nie włączaj jednocześnie opcji Drukowanie faktur > Podczas płatności za zamówienie oraz Wykonaj płatność > Po zamknięciu dostawy .

• Podczas wysyłki — faktura zostanie wydrukowana po naciśnięciu przycisku (3) Wysyłka i wybraniu kierowcy. Przycisk Wysyłka jest dostępny zarówno na ekranie dostawy, jak i przyjmowania zamówienia.
• Po zakończeniu przygotowania — faktura zostanie wydrukowana, gdy WSZYSTKIE pozycje zamówienia zostaną przygotowane, a status zamówienia zmieni się na Gotowe. Ten tryb jest używany, gdy pakowanie zamówienia jest osobnym etapem przygotowania. Pracownik dostawy (realizator) pakuje zamówienie i dołącza fakturę. Następnie zamówienie jest opłacane i wysyłane.
• Ręcznie — użytkownik sam wybiera moment drukowania faktury. Do tego służy przycisk Drukuj fakturę. Jeśli faktura nie zostanie wydrukowana ręcznie, zostanie wydrukowana automatycznie podczas wysyłki zamówienia. Przycisk Drukuj fakturę jest dostępny zarówno na ekranie dostawy, jak i przyjmowania zamówienia.

Liczba kopii faktury zakupu

Określ liczbę kopii do wydrukowania. Może to być przydatne, jeśli jedna kopia jest przekazywana klientowi, a druga kierowcy.

Możesz wydrukować do 5 kopii.

Format drukowania faktury

Określ format drukowania faktury: rolka (domyślnie) lub A4. Jak to ustawić, znajdziesz w artykule Drukowanie dokumentów.

Drukowanie naklejek dostawy

W polu Drukowanie naklejek dostawy określ, czy zestaw naklejek do zamówienia ma być drukowany i kiedy: po fakturze lub po bilecie serwisowym. Zobacz także Drukowanie naklejek do zamówień.

Płatność za zamówienia

Kiedy zamówienia powinny być opłacone

W zależności od parametru Wykonaj płatność ekran Syrve POS jest wywoływany po naciśnięciu przycisku (3) Wysyłka lub (5) Zamknij.

Nie możesz zmienić statusu zamówienia na kolejny, jeśli nie jest ono opłacone.

Domyślnie ustawiony jest tryb Po wysłaniu dostawy. Kierowca zabiera paragon fiskalny do klienta. Wręcza klientowi zamówienie i rachunek, a w zamian otrzymuje pieniądze. Po powrocie kierowcy gotówka jest rozliczana, a zamówienie zamykane.

Tryb Po zamknięciu dostawy powinien być używany tylko wtedy, gdy prawo nie wymaga wydania klientowi paragonu fiskalnego w momencie zakupu. Zamiast tego wydawana jest faktura, która pokazuje szczegóły płatności i reszty. Po powrocie kierowcy drukowany jest paragon fiskalny.  

Domyślna metoda płatności

Możesz zaoszczędzić czas operatorów, wybierając metodę płatności, której Twoi klienci używają najczęściej, w polu Domyślny typ płatności w call center.

Do wyboru masz gotówkę lub karty bankowe.

Wysyłanie zamówień do kuchni

W polu Rozpocznij przygotowanie zamówienia wybierz tryb przetwarzania zamówienia: Automatycznie lub Ręcznie po naciśnięciu Przygotuj.

Podczas obsługi zamówień w lokalu możesz użyć specjalnego trybu. W takim przypadku zamówienia do przygotowania automatycznie zmieniają status z OCZEKUJĄCE na W TRAKCIE. I drukowany jest bilet kuchenny. Kierownik nie musi naciskać Przygotuj, aby wysłać zamówienia do kuchni.

Domyślnie zamówienia są wysyłane automatycznie po przybyciu do lokalu lub utworzeniu w lokalu. Czas wysłania jest obliczany jako różnica między oczekiwanym czasem dostawy a standardowym czasem przygotowania. Różne standardy czasowe są stosowane dla zamówień na dostawę i na odbiór osobisty.

Użyj ustawienia Rozpocznij przygotowanie zamówienia: Automatycznie, aby włączyć ten tryb. Musisz ustawić ten parametr na poziomie RMS, a wszystkie terminale Syrve POS w ramach jednego RMS otrzymają ten parametr. Automatyczne drukowanie odbywa się na głównej kasie.

Zazwyczaj zamówienia przychodzą do lokalu ze statusem Czas na gotowanie, a kierownik ręcznie zmienia je na status W trakcie. Opcja Rozpocznij przygotowanie zamówienia: Ręcznie (przycisk Przygotuj) jest domyślnie włączona.

Generowanie numerów dostawy

Ustaw tryb generowania numerów dla call center za pomocą opcji Generowanie numerów dostawy:

1. W trybie Losowym zamówienia na dostawę nie są sortowane według numerów. W takim przypadku tylko zamówienia z call center i z zewnątrz (np. ze strony internetowej) otrzymują losowe numery. Natomiast zamówienia na dostawę przyjmowane w lokalu są numerowane kolejno.
2. W trybie kolejności In sequence, zamówienia na dostawę otrzymują kolejne numery w zależności od czasu, w którym zamówienie zostało odebrane w punkcie sprzedaży, a nie złożone. W tym przypadku numery są zawsze generowane w punktach dostawy, a nie w call center lub na stronie internetowej. Numer jest wyświetlany w call center dopiero po jego odebraniu w punkcie sprzedaży (punkcie dostawy). Może się zdarzyć, że dostawa pozostanie bez numeru. Na przykład, jeśli z jakiegoś powodu nie dotarła do żadnego punktu sprzedaży (POS).

Jeśli wersja POS jest starsza niż 3.7, nie może przypisywać numerów. W takim przypadku zamówienie na dostawę otrzymuje numer w momencie tworzenia w call center lub za pomocą narzędzia zewnętrznego.

Sposób, w jaki zamówienia na dostawę otrzymują numery w punkcie sprzedaży, zależy od parametru Rozpocznij numerację zamówień od 1 w każdej zmianie kasy w ustawieniach sklepu.

Niezależnie od metody generowania, numery zamówień na dostawę różnią się od tych przypisywanych zamówieniom zwykłym.

Dźwięki 

System może wydać sygnał dźwiękowy, gdy zostanie utworzone nowe zamówienie lub zmienione istniejące. W tym celu użyj opcji Wydaj dźwięk, jeśli dostawa zostanie utworzona lub zmieniona w Call Center. Dźwięk jest generowany tylko na głównej kasie.

Powiadomienie o rozpoczęciu gotowania 

Parametr Powiadom, kiedy zacząć gotować zamówienie na dostawę określa, czy system sygnalizuje, że przygotowanie powinno się rozpocząć, jeśli nie nastąpiło to na czas.

Opcja ta jest domyślnie włączona. Operator zobaczy na ekranie POS podpowiedź sugerującą, że powinien rozpocząć gotowanie. To samo powiadomienie jest dodawane jako komentarz do zamówienia. Zarówno w call center, jak i na POS takie zamówienia są wyświetlane na górze listy, wyróżnione na czerwono i pozostają tam niezależnie od zastosowanych filtrów. Aby dowiedzieć się więcej o zamówieniach Time to Cook, zobacz artykuł Statusy zamówień.

Może zajść potrzeba wyłączenia tej opcji w punktach sprzedaży, gdzie gotowane są złożone potrawy, a czas gotowania jest kontrolowany ręcznie. W takim przypadku system nie będzie sygnalizował rozpoczęcia gotowania ani nie wyróżni zamówień. Niemniej jednak takie zamówienia zawsze pozostaną na górze listy niezależnie od zastosowanych filtrów.

Zaufane źródła 

Funkcjonalność zasilana przez opcję Dodaj brakujące ulice z przestała być wspierana.

Mobilna aplikacja kierowcy 

Proszę zapoznać się z artykułem Mobilna aplikacja kierowcy, aby dowiedzieć się więcej o aplikacji Dostawcy.

Powody anulowania zamówień na dostawę 

Aby anulować zamówienie na dostawę, należy podać powód. Wybierz jeden z listy. Lista ta powinna być najpierw skonfigurowana w bloku Powody anulowania dostawy.

Usuwanie danych w restauracji jest przeznaczone do rozwiązywania sytuacji awaryjnych. Szczegóły można znaleźć w artykułach Awaryjne anulowanie dostaw i Ręczne wyłączanie trybu głównej kasy.

Aby dodać nowy powód anulowania zamówienia:

1. Kliknij Dodaj. Pojawi się okno Powód usunięcia dostawy.

2. Wprowadź powód opisujący daną sytuację.
3. Kliknij Zapisz i zamknij.

Obszary dostawy 

Określ nazwy obszarów dostawy (stref), do których dostarczasz. Długość nazwy musi być krótsza niż 25 znaków.

W obecnej wersji systemu obszary dostawy są podawane wyłącznie do Twojej informacji. Adres klienta jest powiązany z obszarem dostawy ręcznie na stronie zamówienia. Niemniej jednak zalecamy wypełnienie tego pola, aby przygotować się na nadchodzące aktualizacje.