Statusy Zamówień
Po złożeniu, zamówienia są przetwarzane w punkcie przygotowania, ale nadal możesz śledzić ich status w centrum obsługi klienta.
W zależności od etapu przetwarzania, zamówienia mogą mieć jeden z następujących statusów:
Niepotwierdzone
Status Niepotwierdzone jest używany, jeśli opcja potwierdzenia dostawy jest włączona. Jak ją skonfigurować, znajdziesz w artykule Potwierdzenie Dostawy.
Nieprzetworzone
Status Nieprzetworzone jest używany tylko dla zamówień dostawy, które pochodzą z zewnątrz (przez API). Na przykład zamówienia złożone na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.
Zamówienie może przyjąć taki status, jeśli potwierdzenie zamówienia jest wyłączone i nie jest określony punkt przygotowania. Taka dostawa powinna zostać przypisana do punktu sprzedaży przez operatora centrum obsługi klienta.
Oczekujące
Status Oczekujące jest używany dla zamówień dostawy złożonych z wyprzedzeniem, gdy czas pozostały do oczekiwanej dostawy przekracza standardowy czas dostawy. Gdy zamówienie jest tworzone, szacowany czas dostawy jest obliczany automatycznie: do bieżącego czasu dodawany jest standardowy czas dostawy, który domyślnie wynosi jedną godzinę.
Czas na Gotowanie
Parametr standardowego czasu dostawy może się różnić w zależności od punktu sprzedaży. Gdy ustawiony jest status Czas na Gotowanie, system weryfikuje ten parametr określony w punkcie sprzedaży, a nie w centrum obsługi klienta. Gdy zamówienie jest przyjęte w centrum obsługi klienta i zapisane, pojawia się w określonym punkcie sprzedaży (zobacz Przyjmowanie Zamówień). To zamówienie dostawy ma status Czas na Gotowanie na liście dostaw w centrum obsługi klienta (Dostawa > Dostawy). Gdy otworzysz to zamówienie, kolor czcionki pozycji jest niebieski. Oznacza to, że punkt sprzedaży jeszcze nie przetwarza zamówienia.
Możesz wprowadzać zmiany w zamówieniach Czas na Gotowanie.
Jeśli gotowanie nie rozpoczęło się w odpowiednim czasie, zamówienie jest wyróżnione na czerwono.
W Toku
Status W Toku jest ustawiany, gdy bilet kuchenny jest wydrukowany dla co najmniej jednej pozycji w zamówieniu. Wydrukowane pozycje mają czarny kolor czcionki w zamówieniu. Takie pozycje nie mogą mieć zmienionej ilości ani składu modyfikatorów. Możesz jednak zmienić zamówienie, dodając lub usuwając pozycje, na przykład (zobacz Wprowadzanie Zmian w Zamówieniu), lub zmieniając dane klienta.
Gotowe
Zamówienie przyjmuje status Gotowe, gdy czas gotowania określony w tabeli przygotowania pozycji (w ustawieniach grupy lub sekcji) wygasa. Timer zaczyna się, gdy pozycje są drukowane w kuchni.
Jeśli pozycje zamówienia mają różne czasy gotowania, brany jest pod uwagę ten, który wygasa jako ostatni. Na przykład, pozycja jest wysyłana do kuchni o 12:00, 5 minut później, inna pozycja jest dodawana i wysyłana ponownie do kuchni. Czas przygotowania zamówienia w tym przypadku to 12:05 plus czas gotowania pozycji.
Możesz przełączyć status na Gotowe, naciskając przycisk Gotowe, weź na KDS.
Oczekujące na Dostawę
Status Oczekujące na Dostawę jest przyjmowany przez dostawy, które nie mają przypisanego kierowcy. Może się to zdarzyć, jeśli chcesz przypisać kierowcę w późniejszym czasie, lub kierowcy sami wybierają zamówienia dostawy.
Jeśli przyjmujesz płatności przy wysyłce, zamówienie przyjmuje status Oczekujące na Dostawę, gdy płatność jest zarejestrowana (w punkcie sprzedaży) i wydrukowany jest paragon fiskalny. Zobacz rozdział Płatność przy Wysyłce.
Aby edytować takie zamówienie, musisz unieważnić paragon w punkcie sprzedaży (zobacz Wprowadzanie Zmian w Zamówieniu). Jeśli przyjmujesz płatności przy zamknięciu zamówienia, przyjmuje ono status Oczekujące na Dostawę, gdy gotowanie jest zakończone. Zobacz rozdział Płatność po Powrocie Kierowcy.
Wysłane
Status Wysłane jest ustawiany, gdy paragon fiskalny i faktura są wydrukowane, a kierowca wyrusza w trasę. Odliczanie rozpoczyna się, aby zaznaczyć czas, w którym zamówienie powinno zostać dostarczone do klienta.
Domyślnie zamówienie powinno zostać dostarczone w ciągu jednej godziny. Jeśli standardowy czas dostawy upłynął, ale zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone, numer zamówienia przyjmuje czerwony kolor czcionki.
Dostarczone
Status Dostarczone jest ustawiany, gdy zamówienie jest oznaczone jako dostarczone i określony jest rzeczywisty czas dostawy. Użyj przycisku (4) Dostarczone w terminalu Syrve POS. Po naciśnięciu, timer odlicza czas, w którym kierowca powinien wrócić.
Szacowany czas powrotu kierowcy (ETR) zależy od stosunku rzeczywistego czasu dostawy (ATD) do czasu wysyłki (TD). Zakłada się, że kierowca potrzebuje tyle samo czasu na drogę do i od klienta. Dlatego, ETR = ATD + (ATD - TD).
Jeśli szacowany czas powrotu upłynął, ale kierowca jeszcze nie wrócił, system ustawia status Dostarczone, spóźniony powrót.
Załóżmy, że czas wysyłki to 14:15. O 14:55 kierowca oznacza zamówienie jako dostarczone. ATD = 14:55. Dlatego, ETR = 14:55 + (14:55 - 14:15).
Oznacza to, że jeśli kierowca wraca po 15:35, jest uznawany za spóźnionego.
Zamknięte
Status Zamknięte jest ustawiany, gdy zamówienie jest dostarczone. Gdy kierowca wraca i przekazuje wpływy lub fakturę podpisaną przez klienta (płatność bezgotówkowa), naciśnij przycisk (5) Zamknij.
Menedżer z uprawnieniem D_CD ma również dostępny przycisk (5) Zamknij w zamówieniu Dostarczone.
Anulowane
Status Anulowane jest ustawiany, jeśli dostawa jest anulowana w centrum obsługi klienta lub w punkcie sprzedaży.
Kolory Statusów
Statusy zamówień mogą mieć różne kolory czcionki. Jeśli operatorzy powinni dawać priorytet pewnym zamówieniom, określ wizualnie przyciągający kolor tła dla takich statusów, aby pracownicy lepiej je zauważyli.
Załóżmy, że zamówienia ze strony internetowej powinny być potwierdzone i wysłane do kuchni jak najszybciej. W takim przypadku wybierz czerwony, ponieważ jest bardziej wyrazisty.
Konfigurowanie kolorów:
- Przejdź do Dostawa > Wyróżnianie dostaw w CC.
- Zaznacz Użyj niestandardowych ustawień.
- Wybierz kolory czcionki i tła.
- Kliknij Zapisz i zamknij.
Wyróżnione zamówienia dostawy.
