Dokonywanie zmian w zamówieniach
Przegląd
Kiedy można zmieniać zamówienia
Zamówienia można zmieniać lub anulować w zależności od ich statusu.
Status Czas na przygotowanie pozwala na:
- Zmianę danych klienta i adresu dostawy.
- Dodawanie nowych pozycji oraz zmianę ich ilości i modyfikatorów.
- Zmianę pozycji, które nie zostały jeszcze wydrukowane — są oznaczone na niebiesko.
- Usuwanie, zmianę ilości i modyfikatorów.
- Przeniesienie do innego punktu dostawy.
W takim przypadku można pozostawić czas dostawy bez zmian lub określić czas aktualny lub późniejszy. Czas dostawy nie może być wcześniejszy niż aktualny, ponieważ nie ma to sensu.
Kiedy nie można zmieniać zamówień
Nie można zmieniać ilości wydrukowanych pozycji — są oznaczone na czarno. Najpierw trzeba je usunąć z zamówienia, a następnie dodać ponownie. Można je też po prostu trwale usunąć, jeśli klient nie chce już takich pozycji.
Przenoszenie zamówień
Zamówienia można przenosić z jednego punktu do drugiego, dopóki nie zostaną wysłane. W takim przypadku w punkcie źródłowym zamówienie zostanie anulowane, a w punkcie docelowym zostanie utworzone nowe zamówienie pod tym samym numerem.
Historia przeniesień jest widoczna w polu Komentarz do zamówienia, gdzie jest informacja, skąd i dokąd zamówienie zostało przeniesione.
Aby przenieść zamówienia o statusie Oczekujące na dostawę lub Wysłane, trzeba je anulować w punkcie, w którym zostały przyjęte, a następnie dodać to samo zamówienie w innym punkcie.
 | Jeśli baza danych punktu dostawy i call center nie są zsynchronizowane, zamówienie, jeśli zostanie przeniesione, może otrzymać status problemowy. |
Przeniesienie zamówienia do innego punktu jest rejestrowane w Dzienniku zdarzeń.
Nowe zamówienie
Można przenosić nowe zamówienia, które osiągnęły status Czas na przygotowanie, co oznacza, że pozycje nie zostały jeszcze wydrukowane i przygotowanie nie zostało rozpoczęte. Załóżmy, że przez pomyłkę wybrano niewłaściwy punkt przygotowania.
Aby zmienić punkt, należy pobrać zamówienie, wybrać inny punkt dostawy w polu Punkt i kliknąć Wyślij do punktu.
Wydrukowane zamówienie
Wydrukowane zamówienia mają statusy W trakcie realizacji i Gotowe, co oznacza, że wydrukowano bilet serwisowy.
Załóżmy, że opcja Rozpocznij przygotowanie zamówienia jest ustawiona na Automatyczne, aby przyspieszyć obsługę zamówienia — przygotowanie rozpoczyna się zaraz po wysłaniu zamówienia do punktu. Jednak gdy obciążenie jest zbyt duże — brakuje kierowców, a kucharze nie nadążają z obsługą klientów, można przenieść wydrukowane zamówienia do pobliskiego punktu, który zdąży je dostarczyć na czas.
Aby zmienić punkt przygotowania:
- Pobierz zamówienie i wybierz inny punkt dostawy w polu Punkt.
- Kliknij Wyślij do punktu.
- W wyskakującym oknie ostrzeżenia kliknij OK.
- Wybierz Powód usunięcia pozycji i wpisz swój Komentarz.
- Kliknij Usuń.
Usuwanie wydrukowanych pozycji
- Wybierz pozycję, którą chcesz usunąć, i kliknij
- Wybierz powód:
- Bez rozchodu, jeśli pozycja może zostać użyta w innym zamówieniu.
- Z rozchodem, jeśli pozycja jest zepsuta, na przykład.
- Jeśli masz inne powody usunięcia skonfigurowane, wybierz najbardziej odpowiedni.
- W polu Komentarz opisz powód usunięcia pozycji.
 | Możliwe powody można skonfigurować w Syrve Office. Można też określić, czy komentarze są wymagane, czy nie. |
- Kliknij Usuń. Usunięte pozycje są wyszarzone i przekreślone.
- Po usunięciu wszystkich niechcianych pozycji kliknij Zapisz i zamknij.
Punkt dostawy zostanie powiadomiony o zmianach w zamówieniu, a bilet serwisowy anulujący przygotowanie zostanie wydrukowany.
Jeśli pozycja, zgodnie z ustawieniami w Syrve Office, jest rozchodowana ze stanu magazynowego, to po jej usunięciu automatycznie zostanie utworzony dokument rozchodu. Rozchód nastąpi w tej samej restauracji, która przygotowuje i wysyła zamówienie.
Zmiana zamówień opłaconych
Gdy zamówienie ma status Oczekujące na dostawę, Wysłane lub Dostarczone, drukowany jest odpowiedni paragon. Nie można wprowadzać żadnych zmian w takim zamówieniu.
Aby anulować opłacone zamówienia, najpierw trzeba unieważnić paragon. Operację tę może wykonać tylko kierownik w punkcie przygotowania, posiadający uprawnienie „Wykonaj zwrot” (F_STRN).
W takim przypadku Syrve rejestruje operację wrażliwą. Można ją sprawdzić w Dzienniku zdarzeń oraz w raporcie kasowym.
Po unieważnieniu paragonu bez usuwania zamówienia, zamówienie przyjmie status Czas na przygotowanie. Można wtedy wprowadzać te same zmiany co w zamówieniu z wydrukowanymi pozycjami.