Sytuacje Konfliktowe

Jeśli zmiany zostaną wprowadzone do jednego i tego samego zamówienia jednocześnie w call center i w punkcie produkcji, w call center automatycznie zostanie utworzony szkic zamówienia z wprowadzonymi przez operatora call center zmianami. Pozwala to dowiedzieć się, co zostało zmienione w zamówieniu, i w razie potrzeby powtórzyć zmiany.

Na przykład, zamówienie na porcję pizzy zostało przyjęte. Po zapisaniu zamówienia pojawia się ono w punkcie produkcji i zaczyna być przygotowywane, danie jest drukowane. To samo zamówienie zostało równocześnie otwarte w call center, a pozycja wyświetla się jako nie wydrukowana (na niebiesko). Operator call center wprowadza zmiany, na przykład zwiększa liczbę porcji na życzenie klienta, i klika Zapisz i zamknij. To wywoła komunikat o błędzie, zmienione zamówienie zostanie automatycznie zapisane jako szkic. Zamknij okno komunikatu, klikając OK.

Otworzy się karta dostawy „konfliktowej”. Aby spełnić życzenia klienta, należy uwzględnić wymaganą ilość zamówionych dań w tej dostawie.

Musisz dokładnie ustalić, jakie dania i w jakiej ilości należy dodać do zamówienia (lub usunąć z zamówienia). W tym celu musisz porównać szkic i oryginalne zapisy, klikając / . Następnie dokonaj niezbędnych dodatków i korekt w zamówieniu.

Na przykład, określ nie jedną porcję pizzy, ale trzy. W tym przypadku musisz dodać tę samą pizzę w 'konfliktowym' zamówieniu i określić dwie porcje. W rezultacie będą trzy porcje, jak chciał klient.

Jeśli przeniosłeś wszystkie dane ze szkicu do bieżącego zamówienia, usuń szkic, klikając , potwierdź usunięcie i zapisz zamówienie, klikając Zapisz i zamknij. Zamówienie zostanie wyświetlone na liście w zwykły sposób.

Karta zamówienia konfliktowego 

Szkic zamówienia konfliktowego