Przejdź do głównej zawartości

Kontrola procesu dostawy

Po przyjęciu zamówienia na dostawę, operator call center musi monitorować jego dalsze przetwarzanie. Operator musi upewnić się, że:

  • Dostawa została odebrana w punkcie.
  • Jeśli dostawa została zmieniona, to te zmiany zostały przekazane do punktu.
  • Przygotowania do natychmiastowej dostawy rozpoczęły się w punkcie.
  • Dostawa z wyprzedzeniem nie została zapomniana i przygotowania do niej rozpoczęły się na czas.
  • Jeśli dostawa z wyprzedzeniem wymaga potwierdzenia, klient został oddzwoniony na czas, aby potwierdzić dostawę.

Kontrola nad bieżącymi zamówieniami​

  1. Odliczanie rozpoczyna się od momentu zapisania zamówienia na dostawę. Po 5 minutach system sprawdza status dostawy. Jeśli w tym czasie zamówienie nie pojawi się w punkcie (nie nastąpiła wymiana danych z punktem), dostawa zostanie wyświetlona na czerwono, tak jak problematyczna dostawa. Po najechaniu kursorem na taką dostawę, wyświetli się następujący komunikat: „Informacje o dostawie nr <...> nie zostały wysłane do Syrve POS. Proszę skontaktować się z punktem produkcji i upewnić się, że dostawa nr <…> oraz wszystkie zmiany zostały zaakceptowane.”
  2. Operator call center powinien zadzwonić do punktu i wyjaśnić z kierownikiem status dostawy.
  • Jeśli dostawa nie pojawiła się w punkcie, operator musi przekazać wszystkie jej szczegóły kierownikowi, na przykład telefonicznie. Kierownik musi wprowadzić zamówienie do Syrve POS w punkcie. Dopóki połączenie nie zostanie przywrócone, punkt produkcji pozostaje odpowiedzialny za zamówienie. Po przywróceniu połączenia, to zamówienie pojawia się w call center. W takim przypadku istnieje ograniczenie: połączenie musi zostać przywrócone przed zamknięciem zmiany kasowej.
  • Aby uniknąć duplikacji danych, ta dostawa musi zostać usunięta w call center. Po przywróceniu połączenia z punktem, operator call center zobaczy tylko zamówienie, które zostało wprowadzone do Syrve POS.
  • Gdy dostawa pojawi się w punkcie po przywróceniu połączenia między call center a punktem, operator musi zweryfikować szczegóły dostawy.

Kontrola nad zamówieniami z wyprzedzeniem​

  1. Jeśli rozpoczęcie przygotowań zostało pominięte, tj. 'aktualny czas + standardowy czas dostawy + 5 minut' jest większy niż 'szacowany czas dostawy', dostawa zostanie wyświetlona na czerwono. Po najechaniu kursorem na taką dostawę, wyświetli się następujący komunikat: „Gotowanie zamówienia nr <…> nie rozpoczęło się na czas. Proszę skontaktować się z punktem produkcji i upewnić się, że dostawa nr <…> została zaakceptowana i przetworzona.”
  2. Operator powinien zadzwonić do punktu i wyjaśnić z kierownikiem status dostawy.
  • Jeśli gotowanie się nie rozpoczęło (lub zostało zapomniane), operator musi przypomnieć kierownikowi, że nadszedł czas na gotowanie.
  • Jeśli gotowanie już się rozpoczęło, ale po prostu nie ma połączenia z punktem, operator musi upewnić się, że zamówienie jest w toku.
 

Wspólna wartość limitu czasu (domyślnie 5 minut) jest używana dla wszystkich kontroli. Ta wartość jest konfigurowana za pomocą DeliveryProcessingTimeout w \Documents and Settings\All Users\Application Data\syrve\Rms\Delivery.config.xml.