Przejdź do głównej zawartości

Zamówienia na odbiór

Przegląd​

Na życzenie klientów można przyjmować zamówienia na odbiór:

  1. Klient składa zamówienie i określa czas oraz miejsce, w którym chce je odebrać.
  2. Zamówienie jest przygotowywane i pakowane w punkcie sprzedaży do tego czasu.
  3. Klient przyjeżdża, płaci i odbiera zamówienie.

Zamówienia na odbiór można przyjmować w call center, składać na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

Zamówienia mogą być opłacone z góry w punkcie sprzedaży, a następnie wysłane do kuchni. Klienci płacą ewentualną pozostałą kwotę przy odbiorze zamówienia. Szczegóły dotyczące realizacji zamówień w punkcie sprzedaży znajdują się w artykule Odbiór przez klienta.

Przyjmowanie zamówień na odbiór​

Zazwyczaj przy przyjmowaniu zamówień na odbiór wymagane są imię i nazwisko klienta oraz numer telefonu, aby zdobywać nagrody lub korzystać z rabatów w ramach istniejących kampanii lojalnościowych. Informacje te są również potrzebne do informowania klientów o statusie zamówienia.

Aby przyjąć zamówienie w call center:

  1. Jeśli klient jest nowy w Twoim lokalu, kliknij Utwórz > Utwórz dostawę dla nowego klienta na liście zamówień dostaw.
  2. W przypadku stałych klientów przejdź do bazy Klienci dostaw, znajdź klienta i kliknij Utwórz dostawę.
  3. W polu Typ zamówienia wybierz Odbiór. Pola adresu dostawy będą wyszarzone.
  4. Dodaj pozycje z menu zgodnie z zamówieniem klienta.
  5. Jeśli klient chce wiedzieć, czy na jego trasie (np. z pracy do domu) znajdują się punkty odbioru, kliknij Mapa i nazwij jeden lub więcej punktów odbioru: po drodze lub w okolicy miejsca zamieszkania.
  6. Wybierz metodę płatności i wprowadź kwotę.
  7. Aby poinformować punkt przygotowania o zamówieniu, kliknij Wyślij do punktu sprzedaży.

Automatyczne rabaty stosują się do zamówień na odbiór tak samo jak do zamówień standardowych.

Monitorowanie zamówień​

Na liście dostaw operator widzi zarówno zamówienia na dostawę, jak i na odbiór. Typ zamówienia jest widoczny w odpowiedniej kolumnie tabeli.

Zamówienia na odbiór mają w systemie ustawiony domyślny standard 15 minut na przygotowanie i zapakowanie. Na 15 minut przed czasem odbioru zamówienie przyjmuje status Czas na przygotowanie.

Gdy zamówienie jest gotowe i zapakowane, przyjmuje status Gotowe na liście zamówień dostaw i odbiorów. Zamówienia na odbiór, których czas odbioru już minął, są wyświetlane na czerwono. Opóźnienie jest obliczane jako różnica między oczekiwanym czasem odbioru a faktycznym czasem wydania zamówienia.

Na przykład klient chce odebrać zamówienie o 18:30.

  1. Operator wprowadza dane klienta i ustawia typ zamówienia na Odbiór. Pola adresu są wyszarzone. Jeśli w systemie skonfigurowano rabat dla zamówień na odbiór, stosuje się on automatycznie. Operator wprowadza szczegóły zamówienia i wybiera metodę płatności. Wysyła zamówienie do punktu sprzedaży.
  2. Zamówienie pojawia się w punkcie sprzedaży. Domyślny czas przygotowania dla zamówień na odbiór to 15 minut. O 18:15 zamówienie przyjmuje status Czas na przygotowanie i jest wyświetlane na czerwono na liście.
  3. Pracownik znajduje zamówienie na liście, otwiera je i wysyła do kuchni. Służy do tego przycisk Wykonaj. Zostanie wydrukowany bon kuchenny.
  4. Zamówienie jest gotowe i zapakowane do 18:30 i przyjmuje status Gotowe. Na liście pokazany jest czas opóźnienia, a zamówienie jest wyróżnione na czerwono.
  5. Klient pojawia się o 18:35. Pracownik znajduje zamówienie po numerze telefonu.
  6. Otwiera zamówienie i przechodzi do ekranu płatności, klikając Dostarczono.
  7. Na ekranie płatności wyświetlają się zapisane płatności. Pracownik akceptuje płatność i klika Zapłać.
  8. Drukowany jest paragon fiskalny.
  9. Drukowana jest również faktura, chyba że włączona jest opcja ręczna. Faktury dla zamówień na odbiór są drukowane według specjalnego szablonu. Domyślnie pola adresu i kierowcy nie są drukowane.
  10. Klient odbiera zamówienie. Zamówienie przyjmuje status Zakończone.

Problemy z kompatybilnością​

Jeśli ustawienia w call center i punkcie sprzedaży różnią się, może wystąpić błąd. Na przykład zamówienie na odbiór jest przyjmowane w call center, ale punkt sprzedaży nie obsługuje takich zamówień lub odwrotnie. W takim przypadku pojawia się komunikat o błędzie: „Wybrany punkt produkcji nie obsługuje zamówień na odbiór” lub „Wybrany punkt produkcji nie obsługuje zamówień na dostawę”.

Raporty dotyczące odbiorów​

Zamówienia określone w raportach dostaw mogą być podzielone na zamówienia na dostawę i na odbiór. Służy do tego parametr Typ zamówienia.

Wpłacona przedpłata może być widoczna w rekordzie zamówienia.