Zamówienia do odbioru

Przegląd

Na życzenie klientów możesz przyjąć zamówienie do odbioru:

1. Klient składa zamówienie i określa czas oraz miejsce, gdzie chce je odebrać.
2. Zamówienie jest przygotowywane i pakowane w punkcie sprzedaży na ten czas.
3. Klient przychodzi, płaci i odbiera zamówienie.

Zamówienia do odbioru mogą być przyjmowane w centrum obsługi klienta, mogą być składane na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

Zamówienia mogą być opłacone z góry w punkcie sprzedaży, a następnie wysłane do kuchni. Klienci płacą pozostałą kwotę, jeśli taka istnieje, przy odbiorze zamówienia. Więcej szczegółów na temat przetwarzania zamówień w punkcie sprzedaży znajdziesz w artykule Odbiór Klienta.

Przyjmowanie zamówień do odbioru

Zazwyczaj, przy przyjmowaniu zamówień do odbioru, wymagane są imię i nazwisko klienta oraz numer telefonu, aby zdobyć nagrody lub skorzystać z rabatu w ramach istniejących kampanii lojalnościowych. Informacje te są również potrzebne, aby informować klientów o statusie zamówienia.

Aby przyjąć zamówienie w centrum obsługi klienta:

1. Jeśli klient jest nowy w Twoim lokalu, kliknij Utwórz > Utwórz dostawę dla nowego klienta na liście zamówień dostawy.
2. W przypadku stałych klientów przejdź do bazy danych Klienci Dostaw, znajdź swojego klienta i kliknij Utwórz dostawę.
3. Wybierz Odbiór w polu Typ Zamówienia. Pola adresu dostawy zostaną wyszarzone.
4. Dodaj pozycje menu zgodnie z życzeniem klienta.
5. Jeśli klient chce wiedzieć, czy na jego trasie (np. z pracy do domu) znajdują się punkty odbioru, kliknij Mapę i nazwij jeden lub więcej punktów odbioru: na trasie lub w okolicy zamieszkania.
6. Wybierz metodę płatności i wprowadź kwotę.
7. Aby poinformować punkt przygotowania o zamówieniu, kliknij Wyślij do Punktu Sprzedaży.

Automatyczne rabaty stosują się do zamówień do odbioru w taki sam sposób, jak do zwykłych zamówień.

Monitorowanie zamówień

Na liście dostaw operator może zobaczyć zarówno zamówienia dostawy, jak i zamówienia do odbioru. Typ zamówienia można zobaczyć w odpowiedniej kolumnie w tabeli.

Zamówienia do odbioru mają domyślnie ustawiony 15-minutowy standard na gotowanie i pakowanie w systemie. 15 minut przed czasem odbioru zamówienie przyjmuje status Czas na Gotowanie.

Gdy zamówienie jest gotowe i zapakowane, przyjmuje status Gotowe na liście zamówień dostawy i odbioru. Zamówienia do odbioru, których czas odbioru już minął, są oznaczone na czerwono. Opóźnienie jest obliczane jako różnica między oczekiwanym czasem odbioru a czasem faktycznego wydania zamówienia.

Na przykład, klient chce odebrać zamówienie o 18:30.

1. Operator wprowadza dane klienta i ustawia Odbiór jako typ zamówienia. Pola adresu są wyszarzone. Jeśli zamówienia do odbioru mają skonfigurowany rabat w systemie, stosuje się go automatycznie. Operator wprowadza szczegóły zamówienia i określa metodę płatności. Wysyła zamówienie do punktu sprzedaży.
2. Zamówienie pojawia się w punkcie sprzedaży. Domyślny czas gotowania dla zamówień do odbioru to 15 minut. O 18:15 zamówienie przyjmuje status Czas na Gotowanie i pojawia się na czerwono na liście.
3. Pracownik znajduje zamówienie na liście, otwiera i wysyła do kuchni. Do tego służy przycisk Wykonaj. Bilet kuchenny zostanie wydrukowany.
4. Zamówienie jest gotowe i zapakowane do 18:30 i przyjmuje status Gotowe. Lista pokazuje czas opóźnienia, a zamówienie jest podświetlone na czerwono.
5. Klient pojawia się o 18:35. Pracownik znajduje zamówienie po numerze telefonu.
6. Otwiera zamówienie i przechodzi do ekranu płatności, klikając Dostarczone.
7. Ekran płatności wyświetla zapisane płatności. Pracownik akceptuje płatność i klika Zapłać.
8. Drukowany jest paragon fiskalny.
9. Drukowana jest również faktura, chyba że włączona jest opcja ręczna. Faktury za odbiór drukowane są przy użyciu specjalnego szablonu. Domyślnie pola adresu i kierowcy nie są drukowane.
10. Klient odbiera zamówienie. Zamówienie przyjmuje status Zakończone.

Problemy z kompatybilnością

Jeśli ustawienia dokonane w centrum obsługi klienta i punkcie sprzedaży różnią się, może wystąpić błąd. Na przykład, zamówienie do odbioru jest przyjmowane w centrum obsługi klienta, ale punkt sprzedaży nie obsługuje takich zamówień lub odwrotnie. W takim przypadku pojawia się komunikat o błędzie: „Wybrany punkt produkcji nie obsługuje zamówień do odbioru” lub „Wybrany punkt produkcji nie obsługuje zamówień dostawy”.

Raporty o zamówieniach do odbioru

Zamówienia określone w raportach dostaw mogą być podzielone na zamówienia dostawy i zamówienia do odbioru. W tym celu używany jest parametr Typ Zamówienia.

Wpłacona przedpłata może być widoczna w zapisie zamówienia.